在位于上海市長寧區(qū)的攜程大廈,辦公區(qū)一望無際,每個(gè)樓層的幾百位員工都坐成一排排,幾乎沒有區(qū)隔,獨(dú)立辦公室很少。電梯前面的屏幕上是攜程內(nèi)部員工拍攝的MV,本土樂隊(duì)GALA的成名作《Young for you》被攜程員工改編了歌詞并拍攝了歡快的MV,一遍遍重復(fù)播放。
攜程的氛圍正在被翻新。它迫切希望自己變?yōu)橐患夷贻p的公司。2012年,它最大的動作就是將無線部門單獨(dú)列出無線事業(yè)部。重返攜程的CEO梁建章辦公室擺設(shè)極少,干凈利落,隔著落地窗玻璃,可以直接看到外面的程序員。
2012年,攜程投身價(jià)格戰(zhàn)與藝龍肉搏,與去哪兒持續(xù)較勁,還要抽空面對在線旅游市場中一夜間冒出的無數(shù)APP。股價(jià)大幅縮水,外界質(zhì)疑不斷:它如何應(yīng)對移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代?投身商戰(zhàn),是否意味著霸主地位岌岌可危?甚至是——它的生意模式是否out了?
在《創(chuàng)業(yè)邦》記者與梁建章的對話中,他回應(yīng)了其中一些質(zhì)疑,但記者能清楚感覺到,正如與他相熟的朋友所言:梁建章喜歡用事實(shí)說話,他其實(shí)并不太在乎外界的評論,也并不在乎是否能將輿論說服。
而我們關(guān)心的是:攜程的霸氣,還能維持多久?
質(zhì)疑一 攜程模式:過時(shí)?永不過時(shí)?
移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來了,在線旅游行業(yè)的新產(chǎn)品多得出奇。表面上看,似乎是這股新力量點(diǎn)燃了攜程的危機(jī)。“深入來講,攜程的挑戰(zhàn)來自于酒店和機(jī)票行業(yè)的信息化發(fā)展,這個(gè)趨勢是不可逆的。”投資了“冰點(diǎn)酒店控”的藍(lán)馳創(chuàng)投投資經(jīng)理吳佳捷說。
在此我們簡單回望一下攜程的初期。1999年,一系列與旅游相關(guān)的網(wǎng)站上線,旅游公司、旅行社紛紛觸網(wǎng),攜程不是其中最早的,也不是最有資源的。但它打破了“線上旅行社”的思路,把酒店、機(jī)票等當(dāng)作產(chǎn)品拆開銷售,可以由用戶自行搭配。
“如果讓我總結(jié)攜程成功的根本原因,很簡單,一群不懂旅游的人去做了旅游網(wǎng)站。”創(chuàng)新工場副總裁、上海公司總經(jīng)理王世忠是攜程元老之一,“將酒店、機(jī)票拆開銷售的最早的架構(gòu)是梁建章搭建的。”
此后攜程在呼叫中心服務(wù)上修煉頗多,它擁有一套極為標(biāo)準(zhǔn)的流程,是幾個(gè)創(chuàng)始人一遍遍斟酌的結(jié)果。攜程的本質(zhì)是旅游分銷業(yè)的中介服務(wù)商,以傭金為收入。如果你不在乎價(jià)格,攜程是個(gè)安心的選擇,因?yàn)樵诙虝旱碾娫捦ㄔ捴羞M(jìn)行比價(jià)的可能性幾乎為零。由于早期分銷、零售價(jià)格不透明,攜程在行業(yè)中擁有高昂的返傭比例。
時(shí)過境遷,IT化發(fā)展讓信息變得透明,用一位在線旅游業(yè)“小嘍啰”(其自稱)的話說,“產(chǎn)業(yè)環(huán)境變了”。同一套架構(gòu)、同一種邏輯,歷經(jīng)14年,攜程的生意是否會過時(shí)?
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