到今年的“雙十一”。今年“雙十一”要做什么？在我兜里藏著我們今年“雙十一”當(dāng)天的節(jié)目單，搞得像春晚一樣。跟大家透露一下，這個(gè)節(jié)目單我們是以半小時(shí)為計(jì)來排的，重要的時(shí)段是以分鐘來排的。我們必須在這個(gè)24小時(shí)里面，能夠充分的重復(fù)的反復(fù)的滿足消費(fèi)者的好奇心和需求，充分的利用口碑傳播，各種各樣的方式來進(jìn)行傳播。
今年與往年最大的區(qū)別是和用戶溝通方式，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)扮演了一個(gè)主要角色，每個(gè)手機(jī)終端就是觸達(dá)用戶的通道，所以怎樣用好移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)非常重要的方式。今年也開始了從互聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變，單一終端向包括線下門店在內(nèi)的多終端轉(zhuǎn)變。
在企業(yè)這邊，伴隨著這些年的變化我們可以看到，過去的一兩年當(dāng)中，很多企業(yè)在電商部門早已經(jīng)不是一個(gè)部門經(jīng)理擔(dān)綱的部門，大的已經(jīng)成為獨(dú)立的電商公司，整個(gè)團(tuán)隊(duì)變得非常專業(yè)化，分工明晰，還出現(xiàn)了很多創(chuàng)新的做法。比如出現(xiàn)了一些商家在物流解決方案上開始用自己的分倉(cāng)加干線，直接到達(dá)目的地，來解決雙十一物流的問題。另外，隨著企業(yè)越來越開始把電商作為一種企業(yè)商務(wù)電子化的工具，并持續(xù)探索，最終消費(fèi)者將在第一第二第三空間(PC端、無線端、線下門店)里面來回切換。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的使用，非常重要的一點(diǎn)，我們可以看到，在整個(gè)貨品的個(gè)性化、差異化上會(huì)出現(xiàn)很多的變化。像今年，我們看到，雖然服裝商仍然扮演重要的角色，但很多日用、家居、生活必需品開始扮演主角。同時(shí)，企業(yè)后端系統(tǒng)能力都在大幅度的提升。
五年雙十一看中國(guó)商務(wù)變遷
回首這五年，雙十一就是一面鏡子，折射出整個(gè)中國(guó)商務(wù)的變遷。在某種意義上，如果講到未來，不用多久我們可以忘掉電子商務(wù)，沒有一個(gè)企業(yè)的商務(wù)會(huì)不做電子化，沒有一個(gè)企業(yè)會(huì)不利用大數(shù)據(jù)來進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。這個(gè)大數(shù)據(jù)既包括了在跟用戶層面的溝通上怎么樣利用大數(shù)據(jù)，更好的觸及用戶、溝通用戶、獲得用戶特征的變化。同時(shí)，大數(shù)據(jù)反映在整個(gè)供應(yīng)鏈的改進(jìn)，利用用戶的需求數(shù)據(jù)指導(dǎo)供應(yīng)來的排布，優(yōu)化供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)，最終讓生產(chǎn)效率、存貨效率有一個(gè)更好的提升。
最近見到一個(gè)做電商的老朋友，原來是電商總經(jīng)理，現(xiàn)在已經(jīng)不單是電商總經(jīng)理，而是兼電商總經(jīng)理，更重要的職務(wù)是CIO(首席信息官)。我當(dāng)時(shí)就說這是個(gè)好現(xiàn)象，這說明企業(yè)已不只是把電商作為一個(gè)賣貨渠道，而是利用電子商務(wù)為依托，全方位地讓商業(yè)數(shù)據(jù)化、電子化。
另一個(gè)變化在后端，整個(gè)物流配送和倉(cāng)儲(chǔ)體系開始大規(guī)模的從B2B倉(cāng)向B2C倉(cāng)轉(zhuǎn)移，并不是一個(gè)存貨倉(cāng)。物流的撿選方法、設(shè)計(jì)都開始滿足這樣的工作。一個(gè)企業(yè)正在形成一個(gè)以品牌為中心，最終形成一個(gè)多銷售通路和多物流倉(cāng)儲(chǔ)體系統(tǒng)的布局。
反過來，天貓的定位也在升級(jí)，從一個(gè)銷售平臺(tái)升級(jí)成為一個(gè)消費(fèi)者連接平臺(tái)。我們最終希望看到，電商不僅對(duì)消費(fèi)者行為端的產(chǎn)生變化，同時(shí)也帶來整個(gè)零售業(yè)，整個(gè)制造業(yè)一個(gè)深刻的變革。
最終我們可以講的是，電子商務(wù)他一方面會(huì)帶來新的銷售業(yè)態(tài)，另外一方面會(huì)使現(xiàn)有的商務(wù)發(fā)生變革。最終，電子商務(wù)這四個(gè)字就不那么重要了，甚至?xí)顺鰵v史的舞臺(tái)。
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