到今年的“雙十一”。今年“雙十一”要做什么？在我兜里藏著我們今年“雙十一”當天的節(jié)目單，搞得像春晚一樣。跟大家透露一下，這個節(jié)目單我們是以半小時為計來排的，重要的時段是以分鐘來排的。我們必須在這個24小時里面，能夠充分的重復的反復的滿足消費者的好奇心和需求，充分的利用口碑傳播，各種各樣的方式來進行傳播。

今年與往年最大的區(qū)別是和用戶溝通方式，移動互聯(lián)網(wǎng)扮演了一個主要角色，每個手機終端就是觸達用戶的通道，所以怎樣用好移動互聯(lián)網(wǎng)是一個非常重要的方式。今年也開始了從互聯(lián)網(wǎng)到移動互聯(lián)網(wǎng)改變，單一終端向包括線下門店在內的多終端轉變。

在企業(yè)這邊，伴隨著這些年的變化我們可以看到，過去的一兩年當中，很多企業(yè)在電商部門早已經(jīng)不是一個部門經(jīng)理擔綱的部門，大的已經(jīng)成為獨立的電商公司，整個團隊變得非常專業(yè)化，分工明晰，還出現(xiàn)了很多創(chuàng)新的做法。比如出現(xiàn)了一些商家在物流解決方案上開始用自己的分倉加干線，直接到達目的地，來解決雙十一物流的問題。另外，隨著企業(yè)越來越開始把電商作為一種企業(yè)商務電子化的工具，并持續(xù)探索，最終消費者將在第一第二第三空間(PC端、無線端、線下門店)里面來回切換。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的使用，非常重要的一點，我們可以看到，在整個貨品的個性化、差異化上會出現(xiàn)很多的變化。像今年，我們看到，雖然服裝商仍然扮演重要的角色，但很多日用、家居、生活必需品開始扮演主角。同時，企業(yè)后端系統(tǒng)能力都在大幅度的提升。

五年雙十一看中國商務變遷

回首這五年，雙十一就是一面鏡子，折射出整個中國商務的變遷。在某種意義上，如果講到未來，不用多久我們可以忘掉電子商務，沒有一個企業(yè)的商務會不做電子化，沒有一個企業(yè)會不利用大數(shù)據(jù)來進行商務活動。這個大數(shù)據(jù)既包括了在跟用戶層面的溝通上怎么樣利用大數(shù)據(jù)，更好的觸及用戶、溝通用戶、獲得用戶特征的變化。同時，大數(shù)據(jù)反映在整個供應鏈的改進，利用用戶的需求數(shù)據(jù)指導供應來的排布，優(yōu)化供應鏈的設計，最終讓生產(chǎn)效率、存貨效率有一個更好的提升。

最近見到一個做電商的老朋友，原來是電商總經(jīng)理，現(xiàn)在已經(jīng)不單是電商總經(jīng)理，而是兼電商總經(jīng)理，更重要的職務是CIO(首席信息官)。我當時就說這是個好現(xiàn)象，這說明企業(yè)已不只是把電商作為一個賣貨渠道，而是利用電子商務為依托，全方位地讓商業(yè)數(shù)據(jù)化、電子化。

另一個變化在后端，整個物流配送和倉儲體系開始大規(guī)模的從B2B倉向B2C倉轉移，并不是一個存貨倉。物流的撿選方法、設計都開始滿足這樣的工作。一個企業(yè)正在形成一個以品牌為中心，最終形成一個多銷售通路和多物流倉儲體系統(tǒng)的布局。

反過來，天貓的定位也在升級，從一個銷售平臺升級成為一個消費者連接平臺。我們最終希望看到，電商不僅對消費者行為端的產(chǎn)生變化，同時也帶來整個零售業(yè)，整個制造業(yè)一個深刻的變革。

最終我們可以講的是，電子商務他一方面會帶來新的銷售業(yè)態(tài)，另外一方面會使現(xiàn)有的商務發(fā)生變革。最終，電子商務這四個字就不那么重要了，甚至會退出歷史的舞臺。

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