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阿里COO自述:我的五年雙十一(2)
時(shí)間:2013-11-01 18:01   來源:創(chuàng)事記 作者:阿里巴巴    責(zé)任編輯:毛青青

還有個(gè)好玩的,當(dāng)時(shí)我們一查,發(fā)覺這個(gè)9.36億這個(gè)數(shù)字居然超過了香港的一天的零售額。我開始還不相信,讓同事仔細(xì)查查,同事告訴我的確是香港特區(qū)政府網(wǎng)站公布的數(shù)字,當(dāng)時(shí)好象是香港一天8億多的銷售額。我們就很高興,我們居然一個(gè)網(wǎng)站搞一下就比香港還大。

但這個(gè)數(shù)字也帶來了另一個(gè)情況,就是出現(xiàn)大范圍爆倉。因?yàn)榕鷹l子可以讓企業(yè)把貨拉過來,但訂單產(chǎn)生以后的包裹要送到用戶手里,物流卻沒有做好準(zhǔn)備。當(dāng)時(shí)行業(yè)對(duì)電商的認(rèn)識(shí),仍然處在簡(jiǎn)單的聚集互聯(lián)網(wǎng)供需界面的狀態(tài),大家認(rèn)識(shí)到電商有極強(qiáng)的聚合用戶能力,這是所有線下零售無法做到的,沒有辦法把全中國人的需求聚合起來,但基于互聯(lián)網(wǎng)的電商可以。

當(dāng)年雙十一還有個(gè)段子,很多商家和倉庫的打印機(jī)爆掉,或者自燃了。因?yàn)槟莻(gè)時(shí)候所有的倉庫,根本沒有把這個(gè)作為一個(gè)大的戰(zhàn)役去準(zhǔn)備,很多倉庫還是噴墨打印機(jī),針打的也有。工作負(fù)荷太大就自燃了。其實(shí)今天大家都知道,今天如果大家去問我們商家怎么準(zhǔn)備“雙十一”的,很多早已換成了高速打印機(jī),同時(shí)要有備份。

2011年:?jiǎn)蔚暌惶爝^千萬和渠道沖突

2011是第三年,很多國內(nèi)的品牌,甚至國際品牌,開始進(jìn)入電商。隨著電子商務(wù)部門的銷售量越來越大,電商部門在企業(yè)中的地位開始變化,之后就出現(xiàn)了一個(gè)有意思的話題——渠道沖突。

新渠道做大了,老渠道收縮了,兩者就有沖突了。但渠道沖突也證明電子商務(wù)開始被商家認(rèn)識(shí)到是一個(gè)銷售商品的好渠道,對(duì)于渠道沖突也想出一些解決辦法,比如今天還被廣泛使用的網(wǎng)絡(luò) 款,差異化的新品上市時(shí)間,或者是化妝品里的組合裝,線下一罐一罐賣,線上就幾個(gè)組合起來賣,總之讓消費(fèi)者有不同的體驗(yàn)。

像進(jìn)化論一樣,相比于09年的霧里看花,電商開始被認(rèn)可是一個(gè)重要的渠道。11年天貓做了33.6個(gè)億,出現(xiàn)了單個(gè)商家一天銷售過千萬,就是坊間說的千萬姐GXG李淑君同學(xué),一天單店4400萬。

同時(shí),在11年后臺(tái)端,各家物流公司開始專門為雙十一部署,對(duì)包裹進(jìn)行流量控制。這個(gè)過程當(dāng)中,我們看到2011年以后電商被企業(yè)看做越來越重要的渠道,必須專門為這個(gè)渠道規(guī)劃貨品,同時(shí)為渠道做物流保障。當(dāng)年很多企業(yè)非常重要的一件事情,就是開始進(jìn)行全民總動(dòng)員,為了“雙十一”。“雙十一”是非常可怕的脈沖,平時(shí)一天賣一千單,也許“雙十一”就開始賣1.5萬單,那你這個(gè)倉庫肯定不夠的,即使你都?jí)颍惆l(fā)貨的人就不夠了。所以這個(gè)時(shí)候就出現(xiàn)了,那段時(shí)間里把財(cái)務(wù)科、行政科、人事,公司里調(diào)動(dòng)人員大家去到倉庫去幫助發(fā)貨干活。

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