11年商家越來越重視雙十一，另一個(gè)環(huán)節(jié)開始暴露出巨大問題，那就是銀行支付。交易要形成必須支付行為要完成，那么網(wǎng)上銀行的容量和穩(wěn)定性成為了整個(gè)事情的關(guān)健。那一年我們很幸運(yùn)，主要幾家銀行網(wǎng)銀沒在同一個(gè)時(shí)間掛掉，輪流掛掉，搶修，再掛掉，再搶修。今天我們可以非常輕松的心情，當(dāng)段子來講，但在當(dāng)時(shí)基本上是滿頭大汗，真的是滿頭大汗。這個(gè)真的是需要一點(diǎn)運(yùn)氣，所以當(dāng)時(shí)我們有一點(diǎn)小小的運(yùn)氣，經(jīng)過了這個(gè)環(huán)節(jié)。

2011年更為重要的一點(diǎn)就是商家貨源的準(zhǔn)備，開始朝一個(gè)專業(yè)化方向去發(fā)展。從貨品的規(guī)劃來講，不是臨近雙十一去備貨，而是在年度生產(chǎn)計(jì)劃中進(jìn)行雙十一排期，保證貨源在雙十一供應(yīng)充足。我記得，最開始幾年，電商是預(yù)算外東西，有貨就賣，但不是整個(gè)企業(yè)的預(yù)算計(jì)劃，但那一年開始，電商已經(jīng)進(jìn)入企業(yè)的預(yù)算和大體系內(nèi)去考慮，不是預(yù)算外的東西。同時(shí)，經(jīng)過了09年、10年，11年后淘品牌開始成為一群非常有實(shí)力的實(shí)體，他們的供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)完全圍繞互聯(lián)網(wǎng)來設(shè)計(jì)，用多批量、小批次、SKU、深庫(kù)存的方式來排布供應(yīng)鏈模式。

2012年：191億背后新商務(wù)模式的探索

到2012年時(shí)，幾乎所有商業(yè)形態(tài)都全民總動(dòng)員了。我和我的同事們看到了，在某些城市的晚報(bào)上面，出現(xiàn)了一些線下的百貨商場(chǎng)購(gòu)物中心在“雙十一”搞活動(dòng)。換句話說，雙十一已經(jīng)從一個(gè)線上的消費(fèi)者的活動(dòng)，開始變成了一個(gè)整體的消費(fèi)者的節(jié)日，他不再是屬于一個(gè)電子商務(wù)的一個(gè)節(jié)日，它是一個(gè)屬于消費(fèi)者的節(jié)日。

這個(gè)過程中，我們嘗試一些新的消費(fèi)者互動(dòng)和銷售模式，推出了天貓預(yù)售。因?yàn)槲覀冋J(rèn)為，基于互聯(lián)網(wǎng)的銷售方式會(huì)發(fā)生改變，需要利用消費(fèi)者的需求去引導(dǎo)，這就是C2B的模式。

結(jié)果就是，天貓當(dāng)天完成了191億，震驚了所有零售行業(yè)，這就是為什么今年雙十一的規(guī)模從備貨深度廣度和參與角度來講，又出現(xiàn)了幾何極數(shù)的增加。當(dāng)然，同時(shí)帶來變化是我們商務(wù)模式出現(xiàn)了新嘗試。

　　2013年及未來：屬于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

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