工作人員正在為客戶辦理手機(jī)維修業(yè)務(wù)

    優(yōu)勢，目前已經(jīng)承接全市6區(qū)4縣所有定制終端維修服務(wù)需求，成為蘇州地區(qū)客戶定制終端維修的 。
    作為全省 派駐自有人員團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理的手機(jī)維修服務(wù)站，觀前手機(jī)維修中心對入駐維修商維修“全生命周期”現(xiàn)場管理，并為8家入駐維修商提供免租金、免物業(yè)費(fèi)等諸多優(yōu)惠政策，真正做到讓利于客戶。提及觀前手機(jī)維修中心最大的特色，非獨(dú)創(chuàng)的“導(dǎo)流分診”流程莫屬。蘇州移動統(tǒng)一派駐自有人員錄入定制手機(jī)維修全過程，打破了傳統(tǒng)終端廠商無法對維修商現(xiàn)場進(jìn)行過程管控難題。與此同時(shí)，蘇州移動還統(tǒng)一開展100％外呼回訪，確保工單信息真實(shí)性，第一時(shí)間了解客戶反饋和需求。在基本手機(jī)三包服務(wù)基礎(chǔ)上，觀前手機(jī)維修中心還專門推出現(xiàn)場換機(jī)、特殊換機(jī)、提供智能維修備機(jī)等特色服務(wù)，定期舉辦品牌機(jī)型服務(wù)月等活動，以維修環(huán)節(jié)為切入點(diǎn)提升客戶感知，打破客戶投訴無門的困境，進(jìn)一步拉近與客戶的距離。

    專業(yè)測試 看不見的服務(wù)推手
    在現(xiàn)場感受到江蘇移動手機(jī)4S專業(yè)服務(wù)后，體驗(yàn)團(tuán)一行隨即來到位于蘇州工業(yè)園區(qū)的江蘇移動網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用研究與測試實(shí)驗(yàn)室。專業(yè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用研究與測試和客戶感知的優(yōu)服務(wù)有怎樣的緊密聯(lián)系？專業(yè)服務(wù)的背后又有哪些不為外界所知的技術(shù)秘密？帶著諸多問題體驗(yàn)團(tuán)在這里開啟了全新的技術(shù)創(chuàng)新之旅。

     各類高精尖測試設(shè)備一應(yīng)俱全的實(shí)驗(yàn)室給體驗(yàn)團(tuán)成員帶來耳目一新的感受。據(jù)現(xiàn)場工作人員介紹，江蘇移動網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用研究與測試實(shí)驗(yàn)室主要承擔(dān)測試、研究、展示和培訓(xùn)四大功能，設(shè)置大中型測試室2個(gè)和獨(dú)立測試室6個(gè)，各類測試設(shè)備覆蓋無線網(wǎng)、核心網(wǎng)、個(gè)人終端等，面向全省承接售前、售后各類設(shè)備及業(yè)務(wù)測試、開發(fā)驗(yàn)證工作。實(shí)驗(yàn)室不僅負(fù)責(zé)對手機(jī)、平板電腦、桌面多媒體終端、無線路由器等終端的適配性、功能性、可用性等進(jìn)行把關(guān)，還承擔(dān)著客戶熟知的各類上線業(yè)務(wù)及其不同版本的終端協(xié)調(diào)性測試。此外，移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代大熱的各類APP可用性檢測也是該實(shí)驗(yàn)室檢測的重點(diǎn)對象之一。通過在江蘇移動網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用研究與測試實(shí)驗(yàn)室的深入體驗(yàn)，體驗(yàn)團(tuán)一行了解到日常熟悉的各類業(yè)務(wù)和終端在交付客戶使用之前還需要經(jīng)過如此專業(yè)和精密的檢測，更感慨于江蘇移動貼近市場和用戶需求，提供專業(yè)性技術(shù)保障的前瞻布局。
 
    創(chuàng)新性專業(yè)性服務(wù)切實(shí)提升客戶感知
    觀前手機(jī)維修中心和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用研究與測試實(shí)驗(yàn)室只是江蘇移動優(yōu)服務(wù)專業(yè)化體現(xiàn)的縮影，為了充分發(fā)揮在專業(yè)性服務(wù)方面的優(yōu)勢，江蘇移動還推出多項(xiàng)服務(wù)舉措，全面提升客戶感知。手機(jī)上網(wǎng)不清楚流量使用情況？關(guān)鍵時(shí)刻欠費(fèi)停機(jī)錯(cuò)過重要電話短信？手機(jī)誤裝惡意軟件被頻頻扣費(fèi)？短信提醒、信用開機(jī)、手機(jī)殺毒等多項(xiàng)優(yōu)服務(wù)舉措讓煩惱一掃而光，憑借服務(wù)的專業(yè)性免除客戶后顧之憂。

    在江蘇，中國移動客戶在入網(wǎng)后均會收到江蘇移動提醒短信，第一時(shí)間告知客戶所辦理的資費(fèi)套餐、包月類增值業(yè)務(wù)及其資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、包月增值業(yè)務(wù)或點(diǎn)播增值業(yè)務(wù)等信息。對于沒有訂購數(shù)據(jù)流量套餐的客戶，在每月首次扣費(fèi)前會收到未訂購數(shù)據(jù)流量套餐的提醒短信，告知注意數(shù)據(jù)流量使用情況。對于已訂購數(shù)據(jù)流量套餐的客戶，不僅會定期收到實(shí)際使用流量的短信，在流量接近或達(dá)到套餐限額時(shí)也會接收到短信提醒。此外，當(dāng)客戶遇到賬戶余額不足或繳費(fèi)期到期等情況，也會收到服務(wù)短信，提醒客戶及時(shí)繳費(fèi)，以免影響正常使用。貼心的短信提醒服務(wù)全程為消費(fèi)保駕護(hù)航，讓客戶不再為搞不清套餐使用情況而煩惱。不僅如此，江蘇移動信用開機(jī)服務(wù)也為廣大客戶帶來不少方便，在用戶停機(jī)后，江蘇移動會提供一定時(shí)間與金額的授信額度，供用戶應(yīng)急之需，客戶再也不用為一時(shí)忘記充話費(fèi)導(dǎo)致停機(jī)錯(cuò)過重要來電而煩惱。

    在備受關(guān)注的手機(jī)惡意軟件監(jiān)測及防治方面，江蘇移動深刻洞察客戶對手機(jī)安全的實(shí)際需求，全面建立網(wǎng)絡(luò)側(cè)和終端側(cè)相結(jié)合的立體防治體系，力推“殺毒先鋒”手機(jī)安全軟件。“殺毒先鋒”與云端服務(wù)結(jié)合，在移動互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行分析并主動發(fā)現(xiàn)手機(jī)中毒情況，并在終端側(cè)對病毒進(jìn)行精準(zhǔn)查殺，開創(chuàng)了以移動運(yùn)營商為主導(dǎo)的“網(wǎng)絡(luò)查毒、手機(jī)殺毒”的新一代“云查殺”模式。

     以專業(yè)性、規(guī)范化的服務(wù)回饋廣大客戶，是江蘇移動一直以來的奮斗目標(biāo)，專業(yè)性作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要保障，在滿足客戶需求、提升客戶感知方面功不可沒。今年三月，江蘇移動在深刻挖掘客戶需求后，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，在新的市場環(huán)境下于全省范圍內(nèi)首次推出手機(jī)4S服務(wù)概念，以專業(yè)性確保服務(wù)精細(xì)化，通過手機(jī)4S帶給客戶更為專業(yè)與便利的維修服務(wù)。自推出以來，手機(jī)4S獲得廣大客戶一致好評，全省手機(jī)維修量已從三萬多臺到如今的五萬多臺。截至目前，全省手機(jī)維修量已達(dá)到四十萬臺左右，充分體現(xiàn)出江蘇移動在手機(jī)維修方面的專業(yè)化優(yōu)勢已被廣大客戶所認(rèn)可。面向未來，江蘇移動還將繼續(xù)以客戶感知為標(biāo)準(zhǔn)，尤其在發(fā)揮專業(yè)性優(yōu)勢，從客戶需求出發(fā)，切實(shí)為客戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。