不過(guò)最后李銳與他的團(tuán)隊(duì)仍然啃下了這塊骨頭，直銷的方式不同于攜程的地方在于不需要呼叫中心，與去哪兒的差別在于酒店直接成為其供應(yīng)商，庫(kù)存和房態(tài)都是從酒店接入的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。李銳透露，攜程CEO梁建章造訪快捷酒店管家時(shí)問為什么一天幾千個(gè)訂單沒有客服，用戶找過(guò)來(lái)怎么辦，李銳解釋稱因?yàn)槭侵变N，酒店本身就是客服。
在線旅游進(jìn)化論：去哪兒2.0 移動(dòng)化3.0
顛覆了旅行社的攜程是在線旅游1.0模式，垂直搜索去哪兒是2.0，而移動(dòng)端產(chǎn)品是3.0，李銳如此評(píng)價(jià)在線旅游的三種模式。在PC端在線旅游的巨頭格局逐漸清晰，而在移動(dòng)端，則呈現(xiàn)另一種狀態(tài)。
梁建章回歸攜程后在移動(dòng)端的一系列動(dòng)作初見成效，8月份攜程手機(jī)端酒店預(yù)訂占比峰值突破40%，超過(guò)了PC端和呼叫中心(各30%左右)，而截至去年底，來(lái)自呼叫中心的訂單仍然占比過(guò)半。
去哪兒的酒店業(yè)務(wù)搜索來(lái)自移動(dòng)平臺(tái)的占比也達(dá)到了47%，不過(guò)由于CPC模式無(wú)法在移動(dòng)端重現(xiàn)，使得其在移動(dòng)端一直被禁錮手腳。
在快捷酒店產(chǎn)品上，李銳并不認(rèn)同去哪兒的點(diǎn)評(píng)模式，他認(rèn)為快捷酒店就是麥當(dāng)勞肯德基，不會(huì)有人在去吃麥當(dāng)勞的時(shí)候去看點(diǎn)評(píng)、圖片，因?yàn)榭旖菥频昃鸵馕吨粋�(gè)標(biāo)準(zhǔn)。
相對(duì)于攜程和去哪兒，快捷酒店管家的大多數(shù)訂單全部來(lái)自移動(dòng)端，大多數(shù)直接導(dǎo)向酒店，酒店按照效果付費(fèi)，這是一個(gè)典型的搜索引擎模式，李銳認(rèn)為攜程仍然停留在呼叫中心階段，去哪兒主要還在PC端，在線旅游的即時(shí)需求會(huì)使得用戶對(duì)移動(dòng)端的依賴越來(lái)越大，對(duì)PC則越來(lái)越小，而移動(dòng)端的效率和交易成功率都更高，成本則更低。
在李銳看來(lái)，純移動(dòng)端的起步讓快捷酒店管家不必受到原有模式的禁錮，在細(xì)分業(yè)務(wù)上擁有更多優(yōu)勢(shì)。“攜程搶了旅行社的飯碗，去哪兒用垂直搜索的方式顛覆了攜程，去哪兒的高管認(rèn)為我們是在搶去哪兒的飯碗，我認(rèn)為可能不是搶，可能是打碎。”李銳說(shuō)。
攜程、藝龍和去哪兒三大國(guó)內(nèi)在線旅游巨頭相繼登錄美國(guó)資本市場(chǎng)，這給在線旅游的創(chuàng)業(yè)公司也帶來(lái)了一線希望，李銳認(rèn)為三到五年內(nèi)在線旅游行業(yè)一定會(huì)出現(xiàn)一家市值超過(guò)攜程的純移動(dòng)公司，出現(xiàn)百億美金的公司一點(diǎn)也不夸張。
據(jù)介紹，剛從航班管家獨(dú)立的時(shí)候快捷酒店管家的用戶是200多萬(wàn)，支持30%-40%的快捷酒店預(yù)定，現(xiàn)在支持95%，激活用戶達(dá)到了600多萬(wàn)。
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