列車上鐵路職工用責(zé)任心和愛(ài)心生動(dòng)詮釋“待旅客如親人”的服務(wù)宗旨
時(shí)間：2018-08-20 23:02 來(lái)源：川北在線原創(chuàng)（guangyuanol.cn） 責(zé)任編輯：毛青青
列車上鐵路職工用責(zé)任心和愛(ài)心生動(dòng)詮釋“待旅客如親人”的服務(wù)宗旨
連日來(lái)，四川遭遇５０年不遇的特大暴雨襲擊。面對(duì)肆虐的暴雨，青島客運(yùn)段成都車隊(duì)乘務(wù)員竭盡全力做好晚點(diǎn)列車的旅客服務(wù)、重點(diǎn)照顧、安全預(yù)案等工作，用責(zé)任心和愛(ài)心生動(dòng)詮釋了“以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人。”
暴雨無(wú)情，列車有愛(ài)，溫情暖暖。面對(duì)傾盆暴雨，列車減速停站，鐵路職工并沒(méi)有自亂陣腳，而是井然有序、從容淡定應(yīng)對(duì)險(xiǎn)情。他們應(yīng)急措施得當(dāng)，處理及時(shí)有序。一方面及時(shí)做好廣大旅客的服務(wù)和宣傳解釋工作，一方面逐級(jí)向上匯報(bào)，保持信息暢通。列車中途時(shí)面對(duì)有些旅客情緒不穩(wěn)的情況，他們第一時(shí)間及時(shí)安撫，電話聯(lián)系客調(diào)，保證了列車上良好、有序的乘車環(huán)境。
有一首小情歌是這樣唱到：“就算大雨讓整個(gè)城市顛倒，我會(huì)給你懷抱。”如今，列車上也上演這樣一場(chǎng)愛(ài)心傳遞的大戲。面對(duì)列車上食物緊缺的現(xiàn)狀，鐵路職工不顧外面風(fēng)雨交加，自發(fā)用肩膀扛起方便面和礦泉水，來(lái)回奔跑，及時(shí)把方便面和礦泉水送達(dá)旅客的手里，解決列車上的燃眉之急，令在場(chǎng)的旅客感動(dòng)不已。
涓涓細(xì)流匯聚成江河，鐵路服務(wù)的良好口碑來(lái)源于每一位鐵路職工耐心、貼心、舒心的服務(wù)。列車上他們沒(méi)有忘記自己肩負(fù)的光榮使命，待旅客如親人，用自己的一言一行感染身邊的旅客，將“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨傳承和延續(xù)。列車上，為了做好廣大旅客下車站統(tǒng)計(jì)，他們逐個(gè)解釋，喊啞嗓子，濕透制服，不厭其煩，直到旅客滿意為止。
“如果人人都獻(xiàn)出一份愛(ài)，這世界將會(huì)變成美好的明天。”贈(zèng)人玫瑰，手有余香。把服務(wù)旅客當(dāng)做一件快樂(lè)的事情，這樣才能做好服務(wù)廣大旅客的工作。高速發(fā)展的今天，鐵路職工身體力行，傳播人間大愛(ài)，為鐵路乃至全社會(huì)率先垂范，筆者在這里也呼喚我們每一個(gè)人獻(xiàn)出自己的一份愛(ài)心，這個(gè)世界的明天將會(huì)更加美好。
危難當(dāng)頭，總有一群人默默守護(hù)著廣大旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全。他們就是鐵路職工，他們身先士卒，沖在前線，傳播人間大愛(ài)。暴雨無(wú)情，人間有愛(ài)，危難當(dāng)頭方顯鐵路職工的英雄本色，風(fēng)雨過(guò)后必然是一片亮麗彩虹。（丁�。�
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