人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)�；ヂ�(lián)網(wǎng)產(chǎn)品面向的用戶群體是多種多樣的，不同的教育背景，不同的行為習(xí)慣，這些都使得用戶真實(shí)的操作和產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)的設(shè)想會(huì)出現(xiàn)一定的出入。近些年，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，用戶會(huì)在各種千奇百怪的應(yīng)用嘲和環(huán)境中去使用產(chǎn)品。坐著還是躺著?在公交上還是在廁所里?處于安靜的環(huán)境還是嘈雜的環(huán)境?這些復(fù)雜多樣的使用嘲使得針對(duì)用戶操作錯(cuò)誤而進(jìn)行的錯(cuò)誤反饋設(shè)計(jì)變得尤為重要。
產(chǎn)品錯(cuò)誤反饋設(shè)計(jì)舉例
這個(gè)設(shè)計(jì)比較常見(jiàn)，現(xiàn)在基本所有的搜索引擎都會(huì)有這樣的錯(cuò)誤反饋設(shè)計(jì)。搜索引擎對(duì)用戶搜索關(guān)鍵詞時(shí)發(fā)生的可能拼寫(xiě)錯(cuò)誤提供糾錯(cuò)幫助。拿百度來(lái)舉例，筆者搜索指派屋(這個(gè)例子可能舉得不夠好)，百度根據(jù)關(guān)鍵詞判斷用戶意圖，給出了搜索紙牌屋的結(jié)果頁(yè)面，給出文案告訴用戶這是關(guān)鍵詞紙牌屋的搜索結(jié)果，并且提供給用戶堅(jiān)持搜索“指派屋”的鏈接。這么做的原因在于，如果用戶輸入的關(guān)鍵詞并沒(méi)有出現(xiàn)錯(cuò)誤，就是他想要的，只是恰巧這個(gè)詞比較冷門，那么用戶就可以通過(guò)那個(gè)鏈接快速的重新搜索他想要的關(guān)鍵詞。搜狗搜索的做法是一個(gè)頁(yè)面同時(shí)顯示“指派屋”和“紙牌屋”兩個(gè)關(guān)鍵詞的搜索結(jié)果，這也是比較好的設(shè)計(jì)。
輸入法軟件是大家平常使用的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中用的比較頻繁的了，拿搜狗輸入法來(lái)舉例。筆者想輸入產(chǎn)品兩個(gè)字，這時(shí)由于n和b這兩個(gè)字母在鍵盤上的位置離得很近，導(dǎo)致用戶快速輸入時(shí)很有可能按錯(cuò)字母。如上圖所示，筆者錯(cuò)誤地將chanp輸成chabp，這時(shí)輸入法給出的結(jié)果中，包括了錯(cuò)誤的結(jié)果但卻是用戶本來(lái)想輸入的。這種設(shè)計(jì)，不僅提高了產(chǎn)品的容錯(cuò)能力，提高了用戶輸入效率，還會(huì)給用戶帶來(lái)驚喜的感覺(jué)，對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生潛在的好感。
MIUI：使用小米手機(jī)的用戶可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，收到一個(gè)短信后如果很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有點(diǎn)開(kāi)，短信提示音就會(huì)再響一次。這也屬于產(chǎn)品的一種錯(cuò)誤反饋設(shè)計(jì)，通過(guò)設(shè)置超時(shí)時(shí)間，來(lái)判斷用戶有可能沒(méi)注意到有短信，并給出再一次的提示。當(dāng)然對(duì)于有強(qiáng)迫癥的廣大用戶來(lái)說(shuō)，也許會(huì)造成疑惑，如果用戶已經(jīng)知道了這條短信只是沒(méi)去點(diǎn)開(kāi)的話。好的解決方案是在短信提示界面給出標(biāo)記，讓用戶知道這條短信響了兩次。
上圖是筆者在用Jing.fm聽(tīng)歌，這里也存在著錯(cuò)誤反饋設(shè)計(jì)。如果當(dāng)歌曲還沒(méi)播放超過(guò)15S時(shí)，用戶就進(jìn)行了點(diǎn)贊操作，產(chǎn)品會(huì)給出如圖所示的文案提示：如果你真的喜歡，至少會(huì)聽(tīng)15S~。用戶的點(diǎn)贊操作就此擱淺。這種設(shè)計(jì)的優(yōu)點(diǎn)在于：如果剛好這種錯(cuò)誤反饋設(shè)計(jì)match了用戶出現(xiàn)錯(cuò)誤的嘲，就會(huì)給用戶留下比較深刻的印象，帶來(lái)好感。不足的地方在于其實(shí)有些嘲是用戶聽(tīng)旋律就已經(jīng)知道了這首歌，并且確實(shí)喜歡這首歌。這時(shí)取消用戶的點(diǎn)贊操作就有些粗暴了。筆者的改進(jìn)意見(jiàn)是產(chǎn)品給出提示“還沒(méi)聽(tīng)15秒哦，確認(rèn)喜歡這首歌么?”然后給出取消紅心的按鈕。這應(yīng)該是比較自然的方式。
≠一個(gè)沒(méi)有做好錯(cuò)誤反饋設(shè)計(jì)的反面例子(微信)，例子來(lái)源于和菜頭微信公眾號(hào)的文章。下面這個(gè)用戶使用微信時(shí)的嘲有可能是這樣的：某用戶在朋友圈看到了朋友分享了一篇文章，看完文章后，覺(jué)得很有意思就順便關(guān)注了文章作者和菜頭的公眾號(hào)。時(shí)間一天天的過(guò)去，該用戶近期很忙，打開(kāi)微信發(fā)現(xiàn)和菜頭發(fā)來(lái)了一堆的文章，由于文章每天一次的推送，該用戶不想因?yàn)檫@些文章分心，隨即點(diǎn)擊右上角，取消接收來(lái)自和菜頭公眾號(hào)的消息。時(shí)間又一天天的過(guò)去，該用戶閑了下來(lái)，也許是因?yàn)榍靶┤兆用灹说木壒�，該用戶忘記了已�?jīng)取消了和菜頭公眾號(hào)的消息推送。于是，悲傷的故事發(fā)生了。該用戶向和菜頭的公眾號(hào)頻繁發(fā)言，詢問(wèn)為什么那么久不更新文章了，和菜頭在后臺(tái)看到這些消息，回復(fù)說(shuō)一直有更新文章并提供可能的解決方法，但這些回復(fù)那位用戶也是收不到的了。
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