連續(xù)召開了十屆的中國EAP年會于2013年10月25日在上海圓滿落幕。眾多資深EAP行業(yè)專家與各行各業(yè)企業(yè)管理者應邀參加了本屆大會。本次大會聚焦了管理者的高效認可行為與員工激勵方式，并從實踐角度深入探討了EAP在組織管理中的應用。作為中國大陸起步最早的專業(yè)EAP研究與咨詢團隊，中智職業(yè)心理健康中心（以下簡稱中智EAP）在近十年的專業(yè)實踐中積累了龐大的個案數(shù)據(jù)庫，在本次大會上，該團隊結(jié)合質(zhì)性研究與量性研究結(jié)果，發(fā)布了 的大型《職場認可行為調(diào)查》報告，中智EAP項目總監(jiān)史厚今女士對報告進行了詳細解讀。華東師范大學心理與認知科學學院心理學博士，資深EAP專家倪偉女士結(jié)合多年的執(zhí)業(yè)經(jīng)驗，在大會上分享了EAP在組織中的實際應用策略，從變革型領導風格、基層管理者領導力提升、組織危機管理等多個角度進行了深入探討。
近十年來，EAP已經(jīng)從一個相對陌生的舶來概念變?yōu)楹芏嗥髽I(yè)離不開的創(chuàng)新型員工福利系統(tǒng)。EAP服務的多面性與便捷性使得很多員工在解決工作和生活中遇到的困難時受益匪淺。

     然而，作為一項長期、系統(tǒng)的企業(yè)管理工具，EAP的作用遠遠不僅如此。本次大會發(fā)表的《職場認可行為調(diào)查》便是EAP從領導力提升的切實操作角度，給予管理者們諸多啟迪。
認可激勵——下屬可以不要，上司不可不給

     利用激勵來不斷提升員工的滿意度與敬業(yè)度，這是企業(yè)管理者永恒的話題。越來越多的研究結(jié)果表明：物質(zhì)和金錢作為獎勵在一定程度上會起作用，但存在邊際效用遞減規(guī)律，并且效果的持續(xù)時間較短。尤其對于知識型員工，薪酬福利作為激勵方式的地位明顯下降。那么究竟如何才能有效激勵？以何種方式表達 效？在什么時候最合適？針對不同的群體，策略又該有何不同？中智EAP的研究團隊在總結(jié)和研究近三年的咨詢案例時，發(fā)現(xiàn)了一個有趣的現(xiàn)象：在所有與工作相關的咨詢中，有很大比例的咨詢是關于“工作人際關系”（34%）的；而在這部分咨詢中，有68%的咨詢集中在與上級的關系問題。上級的“不信任”、“不認可”、“溝通缺乏”、“不公平”則成為咨詢的熱點和關鍵詞。這激發(fā)了研究團隊進一步研究的興趣，他們基于美國耶魯大學行為學家教授、心理學家克雷頓•奧爾德弗的ERG需要理論，研發(fā)了《職場認可行為調(diào)查》工具，并誠邀多個行業(yè)的企業(yè)在職員工參與調(diào)查，試圖揭示當前職場上管理者認可行為現(xiàn)狀及其對不同群體的影響，從而探討針對不同目標群體恰當、高效的管理者認可行為，為管理者在日常激勵中提供可參考的操作建議。

     該研究回收有效問卷結(jié)果1757份，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在員工與管理者的相互關系維度上，“上級的及時反饋”和“給予的機會激勵”因子獲得了較高的滿意度；而在“尊重員工”、“授權”和“榜樣認可”（即贊揚員工，將之樹為榜樣）因子上的得分不高。從上級認可行為的影響角度看，其對員工“工作投入”和“成就感”的影響 。另一項有趣的發(fā)現(xiàn)是，對管理者認可行為越滿意的員工，越是意識到該行為的影響力。而針對不同的員工群體，該研究也有不同的發(fā)現(xiàn)：對男性員工而言，更需要得到信任、尊重和被樹立榜樣的認可行為；而女性員工更渴望情感、寬容和及時的溝通，并得到更多的發(fā)展機會；認可行為對31-40歲的員工影響力更大，對40歲以上的員工影響最��；其中36-40歲群體更需要得到上級的認可。與不同年齡段群體相對應的另一項發(fā)現(xiàn)是，工作5-10年的員工對認可行為最不滿意，這值得引起管理者的深思。另外，研究結(jié)果指出，員工更期望在部門內(nèi)得到直系上司的表揚，而比起個人受到表揚，員工更傾向所在的團隊受到表揚，尤其是基層主管群體。

      大會上，中智EAP項目總監(jiān)史厚今女士結(jié)合自己多年的行業(yè)經(jīng)驗對該報告進行了詳細解讀，最后，她呼吁企業(yè)管理者，在日常管理工作中，要積極地對員工的行為、努力或績效給予關注、鼓勵、認可和贊許。這種非貨幣形式的激勵可以從心底感動員工，能夠滿足員工的成就感和自豪感。如果想要選用有形的認可激勵，那么公眾性或組織形式的象征性禮物或紀念品可以留給員工一個持續(xù)的印象與感覺。比如，上級送給員工卡片，公司頒給員工獎杯等。另外，認可激勵一定要及時、靈活，每時每刻都可以發(fā)生。最后，組織一定要有意識地培養(yǎng)和提高基層管理人員的激勵與認可行為技巧，從基層員工抓起，才能做到有效“心”激勵。