“4月8日凌晨1時許，我們一行三人在海底撈揭陽某購物中心店就餐，當時點的鍋底是四宮格，三個清水一個豬肚。”4月9日，李先生向華商報大風新聞記者說，“沒一會服務(wù)員就端來了鍋底。我發(fā)現(xiàn)三個清水的鍋底部有非常明顯大面積的黃色污垢，我輕輕拿筷子戳了戳，就能戳掉。另一個是豬肚鍋底，看不清底部。”

 

　　據(jù)這位消費者稱，他當時向服務(wù)員詢問這污垢是什么東西，但并沒得到答復(fù)。“服務(wù)員當時在操作點菜器，不知道是沒聽見還是怎么回事，并沒有理會我。”李先生說他經(jīng)常來這家店吃火鍋，也是頭一次遇到這樣的情況�？赡苁菦]洗干凈吧，筷子一劃都是污垢，這次就餐體驗太差了。

　　說起自己的發(fā)帖初衷，李先生稱全國那么多火鍋店，消費者唯獨鐘愛海底撈，是因為海底撈是十分注重食品衛(wèi)生和服務(wù)理念的。然而，這次就餐該店的衛(wèi)生和服務(wù)堪憂，讓他這個多年老顧客十分難受，所以才發(fā)帖希望其加以改進，不辜負消費者的厚愛。

　　4月9日上午11時，華商報大風新聞聯(lián)系涉事海底撈店，工作人員稱稍后會有人聯(lián)系進行答復(fù)。下午2時20分，記者再次聯(lián)系該店，工作人員稱，稍后店長會對此事進行回應(yīng)。下午2時50分，記者聯(lián)系了該店一負責人，他稱已經(jīng)知曉李先生反映的情況，但店內(nèi)各方面還在進行排查，暫時不方便回應(yīng)。

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