有博主發(fā)文稱，5月16日，去吃海底撈火鍋，想要一個(gè)支架小玩具，向服務(wù)員詢問后得知，現(xiàn)在不能隨便給玩具了，只有14歲以下的小朋友才可以給。14歲以上的可以通過撈幣或者門店其他活動(dòng)獲得。

　　另外一個(gè)博主也發(fā)文稱，在武漢吃海底撈火鍋想要個(gè)玩具，服務(wù)員稱，從5月份開始進(jìn)行試點(diǎn)收費(fèi)了，后面要慢慢推廣。

　　5月30日，經(jīng)視直播記者隨機(jī)聯(lián)系上武漢海底撈火鍋（同學(xué)廣場店），工作人員表示，按照之前的規(guī)定，顧客到門店就餐時(shí)，玩具會(huì)贈(zèng)送給小朋友，如果其他客人有需要也會(huì)贈(zèng)送，但現(xiàn)在規(guī)定改了，“目前沒有辦法免費(fèi)贈(zèng)送成人玩具，可以通過撈幣的形式兌換，我們門店是從五月份開始實(shí)行試點(diǎn)的。”

　　隨后，經(jīng)視直播記者致電海底撈客服。工作人員表示，目前，武漢門店只能給14歲以下的小朋友提供免費(fèi)玩具。新規(guī)定試點(diǎn)區(qū)域在湖北，后續(xù)會(huì)落地到全國各地。“由于玩具受到不同年齡段顧客的喜歡，為了便于顧客獲得玩具，可以通過門店其他方式獲得。”