“對我們的95598報修服務滿意嗎?您對供電服務還有什么意見和建議嗎?”國網(wǎng)松原供電公司明察暗訪人員來到每月走進農(nóng)戶家中征求用電意見。

　　為進一步提升服務質(zhì)量，每月定期開展“明察暗訪”工作，及時查找行風建設和優(yōu)質(zhì)服務中存在的問題和不足，促進優(yōu)質(zhì)服務工作再上新臺階。針對故障搶修服務和應急處理能力情況，營業(yè)廳服務，電費、客戶對供電服務滿意度情況等進行明察暗訪。在明察暗訪中，他們還模擬客戶進行故障報修，全過程跟蹤監(jiān)督搶修服務人員服務質(zhì)量。

　　通過定期的明察暗訪，將很多小的問題遏制在萌芽狀態(tài)，不斷使公司的優(yōu)質(zhì)服務水平提高。

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