以下是支付寶聲明全文：

　　因杭州市政道路建設(shè)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)光纜被挖斷，從而使部分用戶今日下午短時間出現(xiàn)了無法正常使用支付寶的情況，對此我們深表歉意。也非常感謝大家對我們的理解！給大家添麻煩了，大家可能關(guān)心的問題，我們在此回復(fù)如下：

　　Q：5月27日傍晚，支付寶為什么出現(xiàn)故障？

　　A：5月27日傍晚，因市政施工導(dǎo)致杭州市某地光纜被挖斷，導(dǎo)致了支付寶一個主要機(jī)房被影響，隨后全國部分用戶無法使用支付寶。事情發(fā)生后第一時間，支付寶工程師緊急將用戶請求切換至國內(nèi)其他機(jī)房。到晚上19時左右，支付寶服務(wù)恢復(fù)正常。

　　Q：這次故障影響了多少用戶？

　　A：在故障時間段內(nèi)使用支付寶的用戶具體數(shù)量無法 統(tǒng)計(jì)，但可以肯定的是，流量通過其他機(jī)房的用戶是不受影響的。

　　Q：為什么杭州的機(jī)房光纜中斷影響到全國其他地區(qū)部分用戶？

　　A：因?yàn)檫@次受影響的是支付寶部署在杭州的一個主要機(jī)房，服務(wù)的并不只是杭州地區(qū)的用戶，因此網(wǎng)絡(luò)中斷導(dǎo)致該機(jī)房服務(wù)器無法為受影響的用戶提供服務(wù)，這些用戶也會包括其他地區(qū)。

　　Q：故障會不會影響到用戶的資金安全？

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