支付寶故障網(wǎng)友呼吁“補(bǔ)償紅包” 網(wǎng)絡(luò)金融被指太脆弱(2)
時(shí)間：2015-05-28 16:26 來源：人民網(wǎng) 責(zé)任編輯：莫小煙
2 網(wǎng)絡(luò)金融被指太脆弱
晚上7時(shí)30分左右，記者再次登錄支付寶，所有功能已恢復(fù)正常。支付寶錢包官微也表示“支付寶目前已恢復(fù)正常使用”。為表示不滿，部分網(wǎng)友聲稱“將改用微信支付”。不過，從2013年起，微信也偶爾會(huì)出現(xiàn)故障現(xiàn)象。“看到互聯(lián)網(wǎng)金融的脆弱了吧，服務(wù)再好，一鏟子撂倒。”微博網(wǎng)友“教主”如是說，此次支付寶故障，引發(fā)了網(wǎng)友們對互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的質(zhì)疑和深思。
3 造成的損失或難索賠
“我的信用卡不能按時(shí)還款，所造成的利息誰負(fù)責(zé)？”“如果故障恢復(fù)后里面的錢都不見了，應(yīng)該找誰索賠？”面對此次故障，不少網(wǎng)友感到焦慮并提出質(zhì)疑。
記者查詢支付寶官網(wǎng)的《支付寶安全保障規(guī)則》（以下簡稱《規(guī)則》）后了解到，對于網(wǎng)友所擔(dān)心的問題，答案很可能是“沒有賠償”。在該《規(guī)則》中，盡管會(huì)對某些用戶資金受損的情況進(jìn)行賠付，但同時(shí)明確表述了“由于黑客攻擊、電信部門技術(shù)調(diào)整或故障、網(wǎng)站升級、銀行方面的問題等原因而造成的服務(wù)中斷或者延遲”的情況，“不在本保障服務(wù)的保障范圍內(nèi)”。
一名不愿意透露姓名的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)人士表示，為了保證資金安全，建議不要把所有資金放到網(wǎng)絡(luò)支付的賬戶上。如果僅是為了滿足日常購物需求，最好不要將存有大額資金的銀行卡與支付寶、微信支付等支付產(chǎn)品綁定。
那么，再次遇到類似的故障問題怎么辦？“一旦發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)絡(luò)支付產(chǎn)品出現(xiàn)問題，最快的辦法就是申請凍結(jié)賬戶或掛失。”該業(yè)內(nèi)人士說，“目前，支付寶和微信都有這項(xiàng)服務(wù)，可以直接撥打客服電話申請凍結(jié)或掛失。”
4 支付寶隨后發(fā)聲明道歉
當(dāng)晚10時(shí)許，支付寶分別在微博和微信發(fā)表了標(biāo)題為《對不起》的致歉聲明，進(jìn)一步表示此次故障是由于“杭州市政道路建設(shè)”挖斷光纖所致。至于杭州的機(jī)房光纖中斷為何影響到全國其他地區(qū)用戶，支付寶的解釋是“受影響的是支付寶在杭州的一個(gè)主要機(jī)房，服務(wù)的不只是杭州地區(qū)用戶”。
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