蔡景暉:我們做過一個調(diào)研,調(diào)研結(jié)果顯示,主流人群集中在 25-40 歲之間。如果要描述一個人,做 market segmentation,描述一個人的畫像來描述目標(biāo)群體,這個人是這樣的:30 歲,生活在上海,女性,月收入在兩萬左右,她要不然留過學(xué),要不然在一個國際化公司工作,本科以上學(xué)歷。這是典型用戶。
這是現(xiàn)在的一個用戶形象,那 04 年成立那會兒的用戶呢?
蔡景暉:以前的用戶是這樣,一個旅歐的留學(xué)生,到了歐洲,沒有什么錢,有很多時間能去玩。有時間,自由,沒錢,想玩好。
旅游是一個低頻次的事物,尤其是境外游。你怎么保證用戶粘性?
蔡景暉:幾方面吧,一方面,必須承認(rèn)旅游是低頻次的,我們的用戶來“窮游”消費(fèi),消費(fèi)實(shí)用信息或者產(chǎn)品,一年平均兩次。但是出境游有個好處,時間稍微長一些,在之前一兩個月會搜集信息、做攻略、計(jì)劃,預(yù)訂,在路上也能用,回來能分享,大概有小三個月時間可以密切接觸我們,一年下來一長一短大概有四個月時間。因此這個頻次可能會多一些,不會一來就走。
假設(shè)我們是純預(yù)訂的網(wǎng)站,就是訂完就走。另外一方面,我們“窮游”一直以來都不認(rèn)為我們只是一個純旅行服務(wù)的網(wǎng)站,而是變成一個生活方式的社區(qū),一批有相同價值觀的人聚在一起。因此我們做了很多“不務(wù)正業(yè)”的活,提高了我們和用戶接觸的頻次。
之前我看很多名人都是在窮游產(chǎn)生的。
蔡景暉:張千里左手、謝謝菜菜、貓力,等等。
這一年這樣的人變少了。
蔡景暉:這個現(xiàn)象特別好,說明旅行變成了一個更多人參與的事情。
肖異 創(chuàng)始人兼CEO
你希望窮游在在線旅行的哪一個環(huán)節(jié)(行前、行程中、行后等等)扮演什么樣的角色,擁有什么樣的話語權(quán)?
肖異:我都沒想那么多。真的,也許我的能力還不足以想清楚這些東西。
那你現(xiàn)在思考得最多的東西是什么?
肖異:我思考最多的就兩件事情,第一我是否能找到合適的人,認(rèn)同我們的文化,喜歡我們的產(chǎn)品,第二就是用戶對我們產(chǎn)品的滿意度。我只能做到這兩件事情,其他都超出了我的能力。
怎么看待窮游和螞蜂窩之間的差異和競爭關(guān)系?
肖異:說實(shí)話我不是特別愿意談競爭對手。因?yàn)槭紫鹊膯栴}是,他是不是你的競爭對手。
你覺得你的競爭對手是誰?
投稿郵箱:chuanbeiol@163.com 詳情請?jiān)L問川北在線:http://dstuf.com/