天鵝會，一個創(chuàng)立于2014年11月的酒店行業(yè)垂直社群，從開始名不見經(jīng)傳的“小弟”到現(xiàn)今叱咤整個中小酒店行業(yè)的“大哥大”：截止2015年5月天鵝會已經(jīng)有10個大群，22個地方分會群，總計有10000多酒店成員加入，成為酒店行業(yè)名副其實的第一社群。天鵝會是憑什么從0成員走到10000多名酒店人在線互動的呢，筆者帶著疑問跟其創(chuàng)始人劉海進(jìn)行了一次面對面的溝通。
天鵝會——互聯(lián)網(wǎng)思維的產(chǎn)物
劉海，天鵝會創(chuàng)始人，邁點專欄作家，職業(yè)經(jīng)理人，海納百川酒店管理咨詢顧問……
一個身上背負(fù)如此多職稱的人，本該有一種歷練老成的氣質(zhì)，而劉海卻顯得輕松大方。當(dāng)被問及其創(chuàng)辦天鵝會的初衷時，其目光立馬凝重起來，“當(dāng)下酒店行業(yè)的發(fā)展已非良性狀態(tài)，從一系列的酒店員工用抹布擦杯子、拿浴巾擦馬桶的新聞來看，這不在是酒店員工職業(yè)道德的問題，而是上升到酒店運營管理錯亂的問題，OTA的亂象競爭、酒店運營入不敷出、員工工作量急劇上升，這些都是導(dǎo)致負(fù)面新聞的直接或間接原因，作為酒店從業(yè)人員的我們應(yīng)該反思，我們酒店行業(yè)到底是怎么了�！�
2014年全國酒店虧損比例超過50%，另外50%的酒店中，有近30%的酒店不賺錢。酒店總量過多，加劇了行業(yè)競爭，價格戰(zhàn)貌似變成酒店 有效的出路，再加上服務(wù)不好管理不善，越來越多的酒店將被市場淘汰。
“為什么不專注服務(wù)而是價格戰(zhàn)，為什么酒店職業(yè)經(jīng)理人和老板之間隔閡重重，為什么出租率就是50%，為什么我們不能像其它行業(yè)一樣，探索一種新的酒店運營管理思路呢？特別是當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)思維大行其道的時候。“就是在這樣的背景下，天鵝會應(yīng)運而生�！碧禊Z會是酒店人的黃埔軍校，這是我們社群里酒店成員的一致認(rèn)知，幫助廣大中小酒店解決運營難題，樹立部落酒店標(biāo)桿，更要打破酒店行業(yè)的這種不健康狀況�！皠⒑１硎緸榇藢⒉贿z余力。
專注是天鵝會發(fā)展壯大的最大保障
“我們最開始的時候群里就只有30來個人，全部是中小酒店從業(yè)人員，就是現(xiàn)在的天鵝會1群，每天大家在里面閑聊，吹水，玩游戲發(fā)紅包，然后也會組織話題討論，討論的內(nèi)容都是很接地氣的。如何發(fā)展更多的成員是我們當(dāng)時的主要任務(wù)，后面我們試探組織了一場線上沙龍，內(nèi)容經(jīng)過精心策劃，反響很好，文章推出去附帶加天鵝會的廣告，效果很不錯，我們就一直堅持了下來�！眲⒑Ｐχf道，“沒有太多規(guī)劃，就是立馬執(zhí)行，不斷調(diào)整，完全是靠口碑做起來的。“
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