□ 記者 方 偉
“70后”的陳秀鳳，從事導(dǎo)游工作已經(jīng)10年了。作為女導(dǎo)游，由于家庭的牽絆，致使她無法接待長線旅游團，10年來一直作為地接導(dǎo)游圍著黃山轉(zhuǎn)，不過，她并不覺得枯燥，而是樂在其中，黃山在她眼里每個季節(jié)有每個季節(jié)的美，是百看不厭的，讓更多的游客看百看不厭的黃山美景，聽百聽不煩的徽州故事，則是她最大的愿望。
作為地接導(dǎo)游，短短的兩三天時間內(nèi)，要和游客建立感情獲得信任，對導(dǎo)游而言是一種考驗，但是導(dǎo)游只有獲得游客的信任，才能夠使得工作更加完美。因此，在接待旅游團時，陳秀鳳所做的第一件事便是自己主動信任游客。2004年，剛剛從事導(dǎo)游工作不久的陳秀鳳接待了一個散客團，團隊中有重慶人也有南京人，互相都是第一次見面，旅游大巴車抵達黃山南大門湯口時，已經(jīng)是下午3點半鐘，離最后一班纜車停開時間僅僅1個小時。此時，六月的梅雨季節(jié)，天上下著小雨，如果稍有耽誤，則很有可能趕不上最后一班纜車上山。于是，陳秀鳳同旅游車駕駛員進行了溝通，在保證安全的前提下，盡可能提快車速，終于趕到慈光閣索道站時，離最后一班纜車停開還有20分鐘。由于這個散客旅游團的索道費用是自理的，如果逐個游客收錢再購票很可能耽誤時間，為了盡可能節(jié)約時間，在同所有游客溝通之后，大家一致同意由陳秀鳳先行墊付纜車票的費用，到了賓館后游客再補交。到了山上，看著雨中若隱若現(xiàn)的黃山美景，大家的心情都非常好，在辦理好賓館入住手續(xù)后，大家都紛紛找到陳秀鳳，補交自己的索道費用，可此時卻有一位40多歲的女游客拒絕交錢，她操著一口濃重的地方方言說：“我沒錢給你，我并沒有同意坐索道�！钡弥@一情況后，其他游客都紛紛幫忙解釋勸說，可是無論陳秀鳳和其他游客如何勸說解釋，這位女游客始終就是一句話“沒錢給”�！拔耶�(dāng)時一天的導(dǎo)游服務(wù)費才80塊錢，索道票65塊錢，如果這位游客堅持不付錢，那么索道票的錢只有我自己出了，這就意味著我一天的工作白干了�！标愋泺P說，即便如此，她還是選擇了相信游客，“她今天不給，可能是真的沒錢，或許明天會想辦法給我的，先休息吧�！标愋泺P如此安慰著自己，第二天也并沒有因為索道費用問題為難這位女游客，而是根據(jù)行程安排，帶著大家繼續(xù)游覽。中午下山準(zhǔn)備返程了，其他游客又紛紛主動勸說起那位女游客，希望她能夠支付索道費用，終于，全陪導(dǎo)游從車上下來，拿了那位女導(dǎo)游的索道費用交給陳秀鳳，說：“大姐（女游客）說了，這是要你長記性，如果16個人的索道費都不給你，你怎么辦？你太相信別人了。你的服務(wù)大家都很滿意，大姐故意為難你一下，是怕你以后吃虧�！标愋泺P說，經(jīng)過這件事，讓她明白了信任二字的重要性，雖然有時候可能會由于自己的信任而吃虧，但是她依然選擇主動信任游客，如果今天遇到這樣的事，她還會做出當(dāng)初的選擇，因為她相信信任是相互的，她希望游客能夠通過導(dǎo)游記住黃山。
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