“服務(wù)找政府、請撥12345”，市政府的市民服務(wù)熱線12345自開通以來，受到了全市市民的關(guān)注，通過民生問題的不斷解決，也得到了廣大市民的認可。市政府為加快全市的推廣，要求臨沂聯(lián)通全力配合，在2013年底全面開通全市各縣電路，2014年元旦正式運行。

    由于時間較緊，同時各縣政府設(shè)備不到位，臨沂聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)維護中心協(xié)同集團客戶部緊急統(tǒng)一了全市的實施方案，加快步伐，緊急調(diào)度，全面聯(lián)合各縣聯(lián)通人員配合完成電路的開通與數(shù)據(jù)制作，并及時與廠家工程師配合完成數(shù)據(jù)制作，確保電路在最短時間內(nèi)放開。

    由于該業(yè)務(wù)要求部分縣的業(yè)務(wù)落本地，為滿足客戶需求，方案的確定是在不影響用戶撥打號碼的情況下通過附加不同區(qū)域碼來識別。落地數(shù)據(jù)完成后，市政府工作人員反映用戶撥打
后等待時間過長，等待十幾秒才能接續(xù)到平臺，要求必須調(diào)整，否則影響用戶感知，無法提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

    為此，網(wǎng)絡(luò)維護中心人員緊急配合集團客戶部，協(xié)商如何徹底解決等待時延問題，最后確定了 方案：要求對所有用戶撥打12345后均附加區(qū)域碼，從而有效地保障平臺的快速接續(xù)。

    方案已確定，由于實現(xiàn)方式全盤調(diào)整，涉及數(shù)據(jù)調(diào)整的部門除網(wǎng)絡(luò)維護中心外還有省公司及本地其他運營商。網(wǎng)絡(luò)維護中心快速出具了需用戶提供的申請模版，聯(lián)系集團客戶部第一時間聯(lián)系用戶簽發(fā)并蓋章簽字，并將申請?zhí)峤坏绞」�司并本地互�?lián)互通部門，要求確保12月31日前完成數(shù)據(jù)制作。

    12月31日，網(wǎng)絡(luò)維護中心一方面調(diào)集所有數(shù)據(jù)制作人員，全面進行本網(wǎng)的數(shù)據(jù)制作，同時督促臨沂移動、電信、鐵通數(shù)據(jù)制作人員，盡快完成本網(wǎng)數(shù)據(jù)制作。截止下午17：30分，終于全面完成了數(shù)據(jù)的調(diào)整工作，實現(xiàn)了臨沂市所有用戶撥完12345號碼的瞬間，立即就能聽到熱線平臺的歡迎詞，至此臨沂聯(lián)通圓滿完成了此項工作，做到了讓客戶百分百的滿意。

    做好后臺的支撐，提供用心的服務(wù)，不僅做到讓客戶滿意，也要做到讓客戶的客戶滿意，有了這些，相信我們會把維護支撐工作做得更好！（施曉靜）
                         
 

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