“服務(wù)找政府、請(qǐng)撥12345”，市政府的市民服務(wù)熱線12345自開通以來(lái)，受到了全市市民的關(guān)注，通過(guò)民生問(wèn)題的不斷解決，也得到了廣大市民的認(rèn)可。市政府為加快全市的推廣，要求臨沂聯(lián)通全力配合，在2013年底全面開通全市各縣電路，2014年元旦正式運(yùn)行。

    由于時(shí)間較緊，同時(shí)各縣政府設(shè)備不到位，臨沂聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心協(xié)同集團(tuán)客戶部緊急統(tǒng)一了全市的實(shí)施方案，加快步伐，緊急調(diào)度，全面聯(lián)合各縣聯(lián)通人員配合完成電路的開通與數(shù)據(jù)制作，并及時(shí)與廠家工程師配合完成數(shù)據(jù)制作，確保電路在最短時(shí)間內(nèi)放開。

    由于該業(yè)務(wù)要求部分縣的業(yè)務(wù)落本地，為滿足客戶需求，方案的確定是在不影響用戶撥打號(hào)碼的情況下通過(guò)附加不同區(qū)域碼來(lái)識(shí)別。落地?cái)?shù)據(jù)完成后，市政府工作人員反映用戶撥打
后等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，等待十幾秒才能接續(xù)到平臺(tái)，要求必須調(diào)整，否則影響用戶感知，無(wú)法提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

    為此，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心人員緊急配合集團(tuán)客戶部，協(xié)商如何徹底解決等待時(shí)延問(wèn)題，最后確定了 方案：要求對(duì)所有用戶撥打12345后均附加區(qū)域碼，從而有效地保障平臺(tái)的快速接續(xù)。

    方案已確定，由于實(shí)現(xiàn)方式全盤調(diào)整，涉及數(shù)據(jù)調(diào)整的部門除網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心外還有省公司及本地其他運(yùn)營(yíng)商。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心快速出具了需用戶提供的申請(qǐng)模版，聯(lián)系集團(tuán)客戶部第一時(shí)間聯(lián)系用戶簽發(fā)并蓋章簽字，并將申請(qǐng)?zhí)峤坏绞」�司并本地互�?lián)互通部門，要求確保12月31日前完成數(shù)據(jù)制作。

    12月31日，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心一方面調(diào)集所有數(shù)據(jù)制作人員，全面進(jìn)行本網(wǎng)的數(shù)據(jù)制作，同時(shí)督促臨沂移動(dòng)、電信、鐵通數(shù)據(jù)制作人員，盡快完成本網(wǎng)數(shù)據(jù)制作。截止下午17：30分，終于全面完成了數(shù)據(jù)的調(diào)整工作，實(shí)現(xiàn)了臨沂市所有用戶撥完12345號(hào)碼的瞬間，立即就能聽到熱線平臺(tái)的歡迎詞，至此臨沂聯(lián)通圓滿完成了此項(xiàng)工作，做到了讓客戶百分百的滿意。

    做好后臺(tái)的支撐，提供用心的服務(wù)，不僅做到讓客戶滿意，也要做到讓客戶的客戶滿意，有了這些，相信我們會(huì)把維護(hù)支撐工作做得更好！（施曉靜）
                         
 

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