劉弘一直堅定地相信，樂視TV·超級電視在硬件性能上是極具競爭力的，比現(xiàn)在同級別的，同類型的硬件性能高出兩倍。超級電視的芯片采用全球首款4核1.7G，可以說這是在電視領(lǐng)域芯片速度最快的，處理速度越快意味著運(yùn)行的速度很快，計算能力越強(qiáng)，也表示打開超級電視頁面響應(yīng)的時間更短。

劉弘認(rèn)為，既然開始售賣產(chǎn)品，那么就要有完善的物流、售后、客服體系。樂視花了很多時間和精力來構(gòu)建這些體系，目前已經(jīng)基本完善：擁有2家專業(yè)客服外包公司，以及12家專業(yè)售后服務(wù)公司的1842個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，能夠百分百覆蓋全國直轄、省會和地級城市。18家物流服務(wù)商中，3家是全國性物流承運(yùn)商，15家是區(qū)域性物流承運(yùn)商，目前已覆蓋全國100多個主要城市。

對物流的標(biāo)準(zhǔn)，樂視的要求是嚴(yán)格執(zhí)行準(zhǔn)時到達(dá)、送裝同步、規(guī)范操作�，F(xiàn)貨訂單轉(zhuǎn)運(yùn)中心所在城市次日送達(dá)，現(xiàn)貨訂單轉(zhuǎn)運(yùn)中心所在城市200公里內(nèi)的地級城市隔日送達(dá);在送貨的同時開箱驗(yàn)機(jī)，并同步完成底座安裝工作和點(diǎn)亮驗(yàn)收，所有過程均按照配送安裝手冊的要求進(jìn)行操作。

此外，退貨和換貨均由樂視上門取貨和送新拉舊。對于尚未覆蓋的城市，用戶可以到配送范圍內(nèi)自提，或者采用追加費(fèi)用的有償服務(wù)。

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重視版權(quán) 對消費(fèi)者負(fù)責(zé)

樂視早期主要做視頻點(diǎn)播的付費(fèi)業(yè)務(wù)。當(dāng)時一些投資人并不看好他們，包括劉弘在內(nèi)的幾位創(chuàng)始人只能動用自有資金。當(dāng)時也沒有能力花太多錢投廣告，主要靠網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟做精準(zhǔn)營銷，每推廣30元用戶給對方9元錢。這種營銷方式的優(yōu)點(diǎn)是燒錢周期短，缺點(diǎn)是知名度不高。

2011年，一部《甄嬛傳》把樂視徹底推到了公眾眼前。因?yàn)楫?dāng)時這是 能夠觀看該劇的視頻網(wǎng)站�！墩鐙謧鳌愤�在拍攝時，樂視團(tuán)隊就以2000萬元買下 網(wǎng)絡(luò)版權(quán)，最終賺了3個億。劉弘說，從樂視成立開始就一直有重視正版版權(quán)購買的傳統(tǒng)，并有幾十人的團(tuán)隊專門研究劇本和進(jìn)行版權(quán)采購，這也使得樂視成為了最早購買影視劇版權(quán)的視頻網(wǎng)站。

從2005年開始購入正版影視劇版權(quán)，八年時間里，樂視已建成國內(nèi)最大的正版影視劇版權(quán)庫，擁有90000余集電視劇，5000余部電影的版權(quán)，已經(jīng)采購并尚未上線的 影視劇130部，這一數(shù)量比其余所有視頻網(wǎng)站 版權(quán)影視劇總和的兩倍還要多。

比其他同行更早介入，以比較低的價格鎖定了大量影視劇資源，使得樂視能很好地控制采購成本。同時，樂視對于采購片源的主創(chuàng)人員、播出平臺等均有明確的約定，樂視網(wǎng)的版權(quán)采購，在風(fēng)險控制上做得較好。“一般來講，我們不會判斷錯誤“劉弘說。在劇集采購上，樂視主要通過兩部分來進(jìn)行評估，一是發(fā)行了哪些電視臺，諸如江蘇衛(wèi)視、上海衛(wèi)視、浙江衛(wèi)視、北京衛(wèi)視、安徽衛(wèi)視、湖南衛(wèi)視等幾家一線衛(wèi)視，如果有一兩家電視臺播放了就基本可以確定這是一部賣座的電視劇;第二個部分是通過投資金額和主要演員陣容來確定。

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