今年以來(lái)巴中市建立了12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話月度統(tǒng)計(jì)分析制度，形成月度統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，著力提升數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析質(zhì)量和水平，值得借鑒推廣。一是報(bào)告進(jìn)行了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和回訪滿意率、即時(shí)辦結(jié)率、咨詢(xún)類(lèi)及時(shí)答復(fù)率、投訴舉報(bào)類(lèi)轉(zhuǎn)辦率等重要指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)，能夠較好地反映基本工作情況。二是報(bào)告對(duì)業(yè)務(wù)類(lèi)型及占比進(jìn)行了分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，能夠較好地反映群眾關(guān)注度高的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。三是報(bào)告分析了主要問(wèn)題產(chǎn)生的原因，并提出了工作建議意見(jiàn)，對(duì)解決群眾關(guān)注問(wèn)題，改進(jìn)提升交通運(yùn)輸服務(wù)能力和水平有十分積極的推動(dòng)作用。（廳運(yùn)輸處）

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