去年9月以來，國(guó)內(nèi)3C連鎖零售與服務(wù) 宏圖三胞與騰訊公司就雙方在微信營(yíng)銷、在線支付等方面的合作項(xiàng)目進(jìn)行了深入接洽，并于去年12月上旬正式達(dá)成共識(shí)。雙方計(jì)劃從2014年起，正式在國(guó)內(nèi)3C零售領(lǐng)域內(nèi)率先圍繞“騰訊微生活”展開涉及會(huì)員營(yíng)銷、CRM管理、O2O引流、微信支付、微信電子商務(wù)等領(lǐng)域的項(xiàng)目合作。并于2013年的12月28日—2014年元月3日期間進(jìn)行了相關(guān)業(yè)務(wù)試點(diǎn)，1周時(shí)間便帶來了1000萬元的銷售，為2014年雙方的正式全面合作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。“宏圖三胞微生活”項(xiàng)目最早將于今年元月中旬開始，陸續(xù)在宏圖三胞各實(shí)體店面落地推廣，首批合作店面數(shù)量將為20家。

    據(jù)知情人士透露，雙方都對(duì)此次O2O合作給予厚望。作為國(guó)內(nèi)零售市場(chǎng)中第一個(gè)與騰訊微信展開正式合作的3C零售企業(yè)，宏圖三胞希望通過此次合作，借助移動(dòng)互聯(lián)商務(wù)技術(shù)將線下店面聯(lián)合起來，打通信息與技術(shù)壁壘，全速布局移動(dòng)O2O領(lǐng)域。而騰訊方面則更希望借此契機(jī)，加速微信的商業(yè)化進(jìn)程，并希望將宏圖三胞打造成其在國(guó)內(nèi)3C零售O2O領(lǐng)域內(nèi)的標(biāo)桿典范。
    夯實(shí)基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)，攜手騰訊微生活迅速布局移動(dòng)O2O領(lǐng)域

    2013年以來，憑借“多渠道，多品牌”戰(zhàn)略，宏圖三胞在傳統(tǒng)終端市場(chǎng)與線上網(wǎng)絡(luò)零售領(lǐng)域成功實(shí)現(xiàn)了雙線部署與多渠道拓展。一年下來，多業(yè)態(tài)終端格局已初步成型，400余家實(shí)體店面覆蓋華北、華東、華南、西南、華中等地區(qū)的100多個(gè)城市，為數(shù)以千萬的用戶近距離提供3C產(chǎn)品的選購(gòu)與無憂服務(wù)。而在這一過程中，宏圖三胞還通過與華潤(rùn)萬家、華潤(rùn)蘇果、永輝超市、新華都、武商、武漢中百、金鷹、新百、萬達(dá)百貨、銀座、BHG、成都大商等國(guó)內(nèi)知名企業(yè)的戰(zhàn)略合作，在行業(yè)內(nèi)率先形成了一套完整并適用于3C產(chǎn)品跨界零售運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品采銷、聯(lián)動(dòng)促銷與服務(wù)保障機(jī)制。
    與此同時(shí)，針對(duì)近些年來蓬勃發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，作為宏圖高科主營(yíng)業(yè)務(wù)的宏圖三胞對(duì)此一直以來也都十分關(guān)注。從2012年的7月開始，宏圖三胞便與國(guó)內(nèi)各互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷企業(yè)進(jìn)行接洽，加快布局線上3C產(chǎn)品零售業(yè)務(wù)體系。直到2013年的上半年，在由國(guó)內(nèi)某互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)組織策劃的一次全國(guó)性營(yíng)銷事件中，宏圖三胞線上渠道的單日銷售成功破億，筆記本電腦與通訊產(chǎn)品的銷量分別位居全網(wǎng)第一與第三。這次成功，讓宏圖三胞發(fā)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)世界中所蘊(yùn)藏著的巨大市場(chǎng)與機(jī)遇。

    無論是實(shí)體店，還是互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)，都有自己的優(yōu)劣勢(shì)。如何將優(yōu)質(zhì)資源整合、運(yùn)作，并最終為消費(fèi)者提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)？一直以來，都是包括宏圖三胞在內(nèi)的許多國(guó)內(nèi)零售企業(yè)不斷研究的課題。宏圖三胞營(yíng)銷管理中心劉君波表示：“移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的迅猛發(fā)展，將我們帶入到了消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代，‘我消費(fèi)，我做主’已成為生活態(tài)度與消費(fèi)習(xí)慣。同時(shí)，目前國(guó)內(nèi)智能手機(jī)的普及率已達(dá)到60%以上。在此基礎(chǔ)上，宏圖三胞清楚地意識(shí)到，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)更加值得深挖的新領(lǐng)域，也是我們竭力實(shí)現(xiàn)全渠道營(yíng)銷的關(guān)鍵。我們必須抓住這個(gè)機(jī)遇，充分利用既有資源針對(duì)移動(dòng)互聯(lián)用戶的碎片化時(shí)間展開互動(dòng)營(yíng)銷。此次與騰訊就微信業(yè)務(wù)展開全面合作，正是我們深入研究后，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的階段性邁進(jìn)！”

    為此，宏圖三胞表示，從2014年開始，宏圖三胞的“多渠道，多品牌”戰(zhàn)略步伐將會(huì)邁的更大，推進(jìn)速度也將更快。線下實(shí)體店面，繼續(xù)以“店中店”形式向連鎖超市、商業(yè)百貨、大型商業(yè)廣場(chǎng)、購(gòu)物中心等零售用戶的集聚地快速滲透。線上，將重點(diǎn)以“宏圖三胞微生活”項(xiàng)目為突破口，全面打造宏圖三胞線上虛擬店面，并依托全國(guó)所有實(shí)體店面展開O2O營(yíng)銷與消費(fèi)互動(dòng)，為消費(fèi)者提供更好、更全方位的消費(fèi)體驗(yàn)。

    目前，配合“宏圖三胞微生活”項(xiàng)目的推進(jìn)，宏圖三胞已基本完成了對(duì)供應(yīng)鏈體系與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)體系的優(yōu)化工作，同時(shí)打通公司內(nèi)部流程，以SAP系統(tǒng)為基礎(chǔ)，強(qiáng)化了ERP、OMIC、SCM、CRM、WMS等后端信息系統(tǒng)對(duì)線上、線下渠道的雙向管控能力，并實(shí)現(xiàn)了雙線渠道在產(chǎn)品銷售、促銷、支付、財(cái)務(wù)與配送、服務(wù)流程方面的對(duì)接，為2014年更好的與包括騰訊在內(nèi)的國(guó)內(nèi)領(lǐng)先級(jí)的移動(dòng)互聯(lián)企業(yè)展開全方位的技術(shù)對(duì)接，加速O2O商業(yè)推廣與業(yè)務(wù)合作提供了重要的基礎(chǔ)支撐與保障。

    目標(biāo)明確，分步實(shí)施，全力打造3C零售行業(yè)的移動(dòng)O2O典范
    “微信用戶已接近6億，這群用戶全部都是智能手機(jī)用戶，是高質(zhì)量的消費(fèi)群體。對(duì)3C消費(fèi)產(chǎn)品接受度非常高。所以微信的用戶基因與宏圖三胞的消費(fèi)群基因是完全匹配的！我相信雙方圍繞‘微生活’展開的移動(dòng)O2O項(xiàng)目合作，將會(huì)使得雙方未來在消費(fèi)者關(guān)系管理、雙線引流以及移動(dòng)（微信）電子商務(wù)等領(lǐng)域的合作擁有無限潛力！”業(yè)內(nèi)人士指出。

    目前，宏圖三胞正在與騰訊一道加快構(gòu)建一個(gè)足以覆蓋宏圖三胞全體線下實(shí)體門店的一整套CRM系統(tǒng)，這是一個(gè)基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理體系，預(yù)計(jì)最早將在2014年的二季度完成。知情人士表示，騰訊的微信產(chǎn)品，本身就是一個(gè)相當(dāng)不錯(cuò)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷平面，具備社交、傳播、支付、服務(wù)、LBS、優(yōu)惠分享等諸多功能，雙方可以展開深度合作的領(lǐng)域很多。尤其是在CRM系統(tǒng)建成后，雙方基于O2O層面的深度合作，將有效幫助宏圖三胞與客戶間快速建立起情感的紐帶。未來，雙方還將根據(jù)進(jìn)展階段，持續(xù)性的開放CRM端口，以實(shí)現(xiàn)宏圖三胞能夠與每一位客戶進(jìn)行親密接觸，并為今后“1對(duì)1式”的精準(zhǔn)營(yíng)銷做好準(zhǔn)備，并幫助用戶更好的在宏圖三胞得到全方位的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。

    針對(duì)此次與騰訊微生活的移動(dòng)O2O合作，宏圖三胞計(jì)劃在全國(guó)所有的實(shí)體店面都要落地推廣，為確保合作的有序推進(jìn)，首批經(jīng)過篩選南京珠江路旗艦店、揚(yáng)州文昌中路店、無錫人民路獨(dú)立店、上海嘉定獨(dú)立店、上海川沙百貨店、合肥市府廣場(chǎng)旗艦店、蘇州閶胥路旗艦店等20家實(shí)體店面，將從今年的元月中旬開始正式啟動(dòng)“宏圖三胞微生活”項(xiàng)目。宏圖三胞希望通過穩(wěn)健的推廣策略，不斷優(yōu)化“宏圖三胞微生活”項(xiàng)目，并與騰訊形成更加穩(wěn)定而持久的戰(zhàn)略關(guān)系。
    業(yè)內(nèi)推測(cè)，整個(gè)項(xiàng)目的具體內(nèi)容最有可能將涉及以下8項(xiàng)：
    （1）雙線會(huì)員系統(tǒng)互通。雙方將通過技術(shù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線下實(shí)體會(huì)員與微生活會(huì)員的后臺(tái)系統(tǒng)互通，用戶可直接將微信當(dāng)為會(huì)員卡進(jìn)行使用；
    （2）優(yōu)惠信息訂閱分享。宏圖三胞定期通過微生活平臺(tái)，向訂閱用戶輸送 、最有力的3C品牌（商品）的折扣、優(yōu)惠及活動(dòng)等信息，以幫助用戶更好的完成商品購(gòu)買；
    （3）LBS精準(zhǔn)定位。通過無線網(wǎng)絡(luò)，用戶可隨時(shí)查詢附近門店，并通過內(nèi)置導(dǎo)航指引功能到達(dá)門店，極大地減少用戶找尋店面的時(shí)間成本；
    （4）會(huì)員積分在線兌換。在雙線會(huì)員系統(tǒng)完全打通后，用戶不僅可以通過微信平臺(tái)查看積分情況，還能直接在線兌換會(huì)員禮品與優(yōu)惠券等；
    （5）無差別服務(wù)領(lǐng)域。宏圖三胞第三方專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)“紅快服務(wù)”以及“以舊換新”業(yè)務(wù)全面進(jìn)駐宏圖三胞官方微信平臺(tái)，既能為用戶提供包括產(chǎn)品咨詢、問題解答、服務(wù)受理等與實(shí)體店面一致的服務(wù)，同時(shí)用戶通過該平臺(tái)還能對(duì)舊手機(jī)、舊平板、舊筆記本電腦進(jìn)行舊機(jī)價(jià)值的在線評(píng)估；

    （6）實(shí)體店掃二維碼購(gòu)物。未來，用戶在宏圖三胞任一家實(shí)體店面，只需用手機(jī)掃描商品上的“微信支付二維碼”，即可輕松完成商品的購(gòu)買、支付等動(dòng)作；
    （7）在線購(gòu)物與支付。未來，對(duì)于用戶通過移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái)購(gòu)買的3C產(chǎn)品，將可實(shí)現(xiàn)基于微信平臺(tái)的在線付款、在線預(yù)約送貨等手續(xù)；
    （8）在線維權(quán)。用戶可在實(shí)體店購(gòu)物后，即可通過微信平臺(tái)發(fā)起相關(guān)的產(chǎn)品售后維權(quán)活動(dòng)，并獲得宏圖三胞資深技術(shù)人員的專業(yè)解答；
    另據(jù)該知情人士透露，出于與騰訊方面持久的合作關(guān)系，以及移動(dòng)O2O平臺(tái)從建立到成熟需要有一定時(shí)期的成長(zhǎng)周期等因素考慮，宏圖三胞已就整體項(xiàng)目的分步實(shí)施與騰訊方面達(dá)成共識(shí)，并形成了三步實(shí)施策略，以確保循序漸進(jìn)地推動(dòng)該項(xiàng)目的進(jìn)展。

    在第一個(gè)階段，雙方將著重加強(qiáng)對(duì)忠誠(chéng)消費(fèi)者的培養(yǎng)。該階段預(yù)計(jì)將耗時(shí)6-12個(gè)月，在此期間，雙方將立足于宏圖三胞全國(guó)所有實(shí)體店面，投入大量的精力展開“宏圖三胞微生活會(huì)員”的吸納工作，并將宏圖三胞微生活賬號(hào)完善成輕APP模式的功能賬號(hào)，培養(yǎng)出消費(fèi)者的使用習(xí)慣，以此完成微營(yíng)銷圈建立并鞏固成熟；

    在第二個(gè)階段，雙方將著重強(qiáng)化O2O模式下的雙線用戶的消費(fèi)引流力度。據(jù)悉，在此期間，宏圖三胞全國(guó)實(shí)體店面將成為該項(xiàng)目的強(qiáng)大線下支撐體系，為“宏圖三胞微生活會(huì)員”線上、線下一體的消費(fèi)體驗(yàn)。同時(shí)雙方的合作也將進(jìn)入到聯(lián)合營(yíng)銷的戰(zhàn)略層面，通過定期為目標(biāo)客戶組織有效的互動(dòng)營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)地面客戶流量與移動(dòng)客戶群之間的雙向互動(dòng)，提高客戶粘度與到店消費(fèi)人群的轉(zhuǎn)化率。而且，雙方還將利用在該階段采集到的閉環(huán)數(shù)據(jù)，細(xì)分客戶人群，進(jìn)而為聯(lián)合制定更為有效的精準(zhǔn)營(yíng)銷計(jì)劃提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

    在完成第一、二階段目標(biāo)任務(wù)后，雙方的合作才將真正步入第三個(gè)環(huán)節(jié)，即展開基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)聯(lián)合營(yíng)銷。該階段的主要目標(biāo)是憑借第一、第二階段積累的忠誠(chéng)消費(fèi)者基數(shù)、消費(fèi)者精準(zhǔn)大數(shù)據(jù)，建立并完善移動(dòng)端電子商務(wù)體系，最終形成線下“實(shí)體門店”、“PC互聯(lián)網(wǎng)”、“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”三位一體的銷售新模式。

    以上種種均為業(yè)內(nèi)猜測(cè)，宏圖三胞與騰訊方面均未給予正面回應(yīng)。劉君波指出，未來5-10年，將是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的時(shí)代，充滿著機(jī)遇和挑戰(zhàn)。宏圖三胞自然不能落后于人。2014提元旦期間的1周1000萬的銷售成績(jī)，僅僅是一個(gè)開始，卻說明了我們此次借助騰訊微信這個(gè)平臺(tái)，聯(lián)手發(fā)力移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是正確的選擇。未來，雙方還將在今后相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)期內(nèi)，加快對(duì)微信的商業(yè)化運(yùn)作以及移動(dòng)O2O業(yè)務(wù)的模式探索，為宏圖三胞接下來更大規(guī)模的商業(yè)模式創(chuàng)新提供可能。

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