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游戲上線前的必修課:如何做好用戶研究?
時(shí)間:2015-07-02 10:56   來(lái)源:GameRes游資網(wǎng)授   責(zé)任編輯:毛青青

  

  游戲上線前要做什么?怎么做用戶研究?

  一、如何進(jìn)行用戶研究:用戶研究分為定性與定量

  (一)、定性

  說(shuō)明:?jiǎn)螌?duì)單、單對(duì)多訪談為主,少量特性用戶群體研究。

  渠道:

  1、線下座談(焦點(diǎn)訪談)

  流程:

  a、制定座談方案,包括目的、玩家分類、驗(yàn)證內(nèi)容、玩家體驗(yàn)游戲流程、面對(duì)面訪談問(wèn)卷、整體時(shí)間流程、分工、費(fèi)用等。

  b、邀請(qǐng)玩家來(lái)公司現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)游戲(不請(qǐng)外包公司,就需要自己動(dòng)手打電話邀請(qǐng)哦),小公司或知名度不高的游戲項(xiàng)目比較難請(qǐng)到,會(huì)被認(rèn)為是騙紙。玩家來(lái)現(xiàn)場(chǎng)要帶身份證,還要簽個(gè)保密協(xié)議,避免同行混入。

  c、線上體驗(yàn)環(huán)節(jié),派駐若干名策劃陪同(一般半小時(shí)-1小時(shí),不宜過(guò)長(zhǎng),會(huì)影響玩家記憶。如果有專業(yè)的體驗(yàn)室,策劃們可以在另一間小黑屋觀察玩家,看具體需求了。做新手引導(dǎo)專項(xiàng)研究,建議派駐策劃在玩家旁邊,做些紀(jì)錄。需要提前安排好游戲版本、體驗(yàn)機(jī)器、體驗(yàn)帳號(hào)等)。

  d、線下座談環(huán)節(jié),核心策劃美術(shù)一定要坐著聽(tīng)。座談主持人可以按照問(wèn)卷一個(gè)一個(gè)提問(wèn),最好懂游戲,主持人會(huì)前是必須要和策劃們對(duì)齊方案和目標(biāo),主持人不僅要進(jìn)行池(比如避免意見(jiàn)領(lǐng)袖霸場(chǎng)左右他人思維、話癆發(fā)散等)、還要擅于深層次挖掘和引導(dǎo)玩家說(shuō)出策劃想要的真實(shí)答案。

  整體是有個(gè)流程的,開(kāi)場(chǎng)介紹-破冰-問(wèn)問(wèn)題-休息-策劃與玩家互動(dòng)-結(jié)束-拍照留影贈(zèng)送禮物-再見(jiàn)不送。

  ---如果是大公司,直接有用研部門或花幾萬(wàn)找外包公司做,包含方案執(zhí)行報(bào)告一條龍服務(wù)。想在這塊節(jié)約費(fèi)用,那就自己項(xiàng)目組的人做,但必須要有經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)統(tǒng)籌,買點(diǎn)零食水果和禮品,花幾百請(qǐng)個(gè)現(xiàn)場(chǎng)筆錄員即可。

  2、QQ訪談

  流程略。此方法最敏捷,適合對(duì)核心中重度玩家做敏捷調(diào)查和深情討論?梢詥(wèn)出很多東西,能更快的定位方向和問(wèn)題,但不太科學(xué),本身定性調(diào)研的結(jié)論是需要定量結(jié)論支持,定性調(diào)研更多是方向性、個(gè)體主觀結(jié)論,不具客觀性。

  (二)、定量

  鵝廠有個(gè)問(wèn)卷系統(tǒng),圈定用戶屬性提取用戶號(hào)碼,用tips 推送即可。

  其他公司,則通過(guò)電話、論壇、調(diào)研專業(yè)網(wǎng)站、郵件、線下紙質(zhì)問(wèn)卷(馬路手動(dòng)填寫)、微信等方式獲得海量結(jié)論。

  一般先做定性調(diào)研,了解核心問(wèn)題,設(shè)計(jì)定量問(wèn)卷來(lái)驗(yàn)證。

  定量主要在于用戶群體的甄別和問(wèn)卷設(shè)計(jì),這里就略。用戶群體可以在push渠道做區(qū)分,也可以在問(wèn)卷問(wèn)題上甄別。問(wèn)卷設(shè)計(jì)技巧暫略。

  以上是流程方法論。最核心的在于驗(yàn)證內(nèi)容和用戶分類。

  驗(yàn)證內(nèi)容一般包括:

  1、新手引導(dǎo)(進(jìn)入游戲的第一印象、操作卡點(diǎn)、疑惑處、流暢性、目標(biāo)指引易用性等。拋開(kāi)游戲本身品質(zhì)不說(shuō),游戲上線前一定在這個(gè)模塊重點(diǎn)關(guān)注,不是讓玩家有按鈕點(diǎn),而是通過(guò)體驗(yàn)的內(nèi)容讓玩家對(duì)游戲玩法和游戲系統(tǒng)有更深的了解。)

  2、核心玩法、核心系統(tǒng)(接受度、操作感、理解程度、技能打擊感等)

  3、UI布局(便捷易用性、理解程度、ICON識(shí)別度等)

  4、美術(shù)表現(xiàn)(對(duì)人物比例、嘲、角色原畫、動(dòng)作、特效等的直觀感受、接受度)

  5、音樂(lè)音效(與題材匹配度、游戲代入感等)

  6、用戶屬性與游戲背景(包括年齡背景收入學(xué)歷、以往游戲經(jīng)歷,便于與以上游戲內(nèi)容做交叉分析。定性和定量調(diào)研這類問(wèn)題直接讓用戶填問(wèn)卷,定性調(diào)研在玩家入場(chǎng)填保密協(xié)議時(shí)就填寫)

  一般主要驗(yàn)證美術(shù)表現(xiàn)和玩法,技術(shù)相關(guān)問(wèn)題除非程序特別垃圾,7-8個(gè)人在線就卡,demo加載龜速等被玩家吐槽等,技術(shù)相關(guān)問(wèn)題在游戲封測(cè)內(nèi)測(cè)期間才能發(fā)現(xiàn)和修正。每個(gè)階段重點(diǎn)研究?jī)?nèi)容方向可以看其他答主的專業(yè)回答。

  用戶分類,一般分為:(以RPG類頁(yè)游為例)

  1、小白玩家:從來(lái)沒(méi)有玩過(guò)網(wǎng)絡(luò)游戲,或從沒(méi)有玩過(guò)RPG類游戲……

  2、一般玩家:玩過(guò)RPG類游戲,但沒(méi)玩過(guò)頁(yè)游,或玩過(guò)RPG頁(yè)游,但玩的時(shí)間很短……

  3、核心玩家:玩過(guò)RPG頁(yè)游,玩了很長(zhǎng)時(shí)間。核心玩家基本還可以分為中度、重度玩家……

  由以上可見(jiàn),判斷緯度一般包括:

  1、游戲經(jīng)歷(是否玩過(guò)競(jìng)品游戲、游戲類型、玩過(guò)的游戲個(gè)數(shù)等)

  2、游戲年限(端游一般6個(gè)月-1年以上算比較核心玩家,3個(gè)月以下算是普通,3-6個(gè)月算一般用戶。但這個(gè)不是 的,要綜合看游戲等級(jí)和付費(fèi)情況)

  3、游戲等級(jí)

  4、付費(fèi)情況

  5、用戶背景(有些會(huì)一開(kāi)始區(qū)分學(xué)生和白領(lǐng)用戶)

  ……

  二、如何圈定目標(biāo)用戶畫像(思路與實(shí)例)

  以RPG為例,一般核心用戶主要為直接競(jìng)品核心用戶,第2梯隊(duì)的活躍一般用戶為同類題材、泛RPG用戶,第3梯隊(duì)就是非目標(biāo)用戶,引入后轉(zhuǎn)化極低,需要教育和培養(yǎng)。

  思路:

  (一)、接手運(yùn)營(yíng)后,運(yùn)營(yíng)同學(xué)要對(duì)核心、一般用戶要有大概的區(qū)分和標(biāo)準(zhǔn),自己心里要有底。

  1、直接競(jìng)品核心用戶、流失用戶

  策劃在設(shè)計(jì)游戲時(shí),其實(shí)已經(jīng)有針對(duì)性了,根據(jù)核心玩法、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、美術(shù)風(fēng)格、游戲題材、游戲名等,圈定主要競(jìng)品和一般競(jìng)品。

  比如三國(guó)類卡牌動(dòng)作類,直接競(jìng)品最容易腦補(bǔ)到刀塔傳奇,“動(dòng)作”“卡牌“很成功””。但是因?yàn)槭侨龂?guó)類題材,那么非動(dòng)作卡牌游戲中放開(kāi)那三國(guó)也算是二類競(jìng)品,含有“三國(guó)”“卡牌”,這類用戶也可以轉(zhuǎn)化為目標(biāo)用戶。

  比如類魔獸游戲,核心用戶=網(wǎng)易魔獸流失用戶,一般用戶=泛RPG能接受魔幻題材的用戶

  如果競(jìng)品是跨端,就要考慮上線時(shí)間和游戲玩法的沖突性,再來(lái)看是否需要把跨端競(jìng)品用戶劃分到核心用戶(手游和端游用戶重合度不高,但是手游和頁(yè)游用戶重合度一直在增長(zhǎng))。

  2、類IP、類題材/類型用戶

  這類用戶一定會(huì)有部分用戶轉(zhuǎn)化為核心用戶。

  (二)、第一步Y(jié)Y完了,OK,都是自己主觀判斷,這時(shí)啟動(dòng)第2步,就是做初步驗(yàn)證(注意:是初步!)。

  定性或定量用戶研究的結(jié)論,會(huì)驗(yàn)證或糾正第一步的誤差,自己YY理所當(dāng)然,數(shù)據(jù)在此不容狡辯。

  如果以定性作為用戶畫像的第一步驗(yàn)證,建議找專業(yè)用研外包公司做,前期花這點(diǎn)錢值得的。

  定量調(diào)研數(shù)據(jù)樣本量越多越好,但是游戲沒(méi)測(cè)試上線,做定量是沒(méi)必要的,只能問(wèn)一些假設(shè)性問(wèn)題。

  (三)、初步驗(yàn)證后,游戲封測(cè)結(jié)束后,根據(jù)用戶真實(shí)背景資料和游戲數(shù)據(jù)做交叉分析,事后可以做定量的玩法滿意度調(diào)查,真正為你游戲玩法埋單的人群特征是什么,游戲行為是什么,一目了然。

  一般內(nèi)測(cè)測(cè)預(yù)充值付費(fèi),根據(jù)用戶游戲付費(fèi)行為和定量調(diào)查,確定真正為你游戲埋單的人群特征是什么。

  基本到這里,你對(duì)你游戲什么是核心用戶,核心用戶背景、對(duì)游戲的需求、真實(shí)付費(fèi)行為、付費(fèi)意愿、付費(fèi)能力、興趣愛(ài)好等都有了解。

  畫像主要用于市場(chǎng)推廣策略,以及游戲內(nèi)容優(yōu)化方向。且需要海量數(shù)據(jù)驗(yàn)證。

  請(qǐng)一切以用戶價(jià)值為依歸。哈哈~這句話耳熟不?

  三、CE座談會(huì)實(shí)操手冊(cè)

  以《XXXX》仙俠類3D即時(shí)作戰(zhàn)RPG端游為例,競(jìng)品產(chǎn)品是御龍?jiān)谔、天龍八部、征途等類型游戲?/P>

  Step1:規(guī)劃方案(規(guī)劃方案請(qǐng)?zhí)崆?個(gè)月做準(zhǔn)備

  (一)、座談目的

  明確研究方向?新手引導(dǎo)專項(xiàng)、封測(cè)/內(nèi)測(cè)版本玩法體驗(yàn)建議、美術(shù)表現(xiàn)專項(xiàng)測(cè)試、首日體驗(yàn)專項(xiàng)測(cè)試……(一般是某個(gè)節(jié)點(diǎn)的版本玩法體驗(yàn),但會(huì)有2-3個(gè)重點(diǎn)系統(tǒng)要重度關(guān)注。)

  OK,和策劃定下來(lái)了,封測(cè)內(nèi)容不多,主要目的是

  了解不同類型玩家對(duì)美術(shù)風(fēng)格、新手指引、游戲操作、核心系統(tǒng)等評(píng)價(jià)、以及其他建議與意見(jiàn)。重點(diǎn)關(guān)注美術(shù)表現(xiàn)接受度、新手引導(dǎo)建議、核心系統(tǒng)-A系統(tǒng),由于本次核心系統(tǒng)-B系統(tǒng)是創(chuàng)新玩法,需要重點(diǎn)了解不同類型玩家對(duì)此玩法的接受度。

  (二)、目標(biāo)用戶定位

  玩家組:

  游戲經(jīng)驗(yàn)要求:

  A類(核心):玩過(guò)御龍?jiān)谔?天龍八部/征途高等級(jí)玩家、且最近3個(gè)月有在玩

  B類(中重度):玩過(guò)RPG非A類高等級(jí)玩家、且最近3個(gè)月有在玩

  C類(輕度):玩過(guò)RPG,但玩得時(shí)間不多

  D類(小白):完全沒(méi)玩過(guò)RPG游戲。

  人數(shù)要求:每組6-8人

  男女要求:每組男女比例8:2

  年齡要求:14-40歲

  職業(yè)要求:每組都要學(xué)生白領(lǐng)

  城市要求:一線城市(以座談地點(diǎn)為準(zhǔn),注意:有些游戲就是主打二線城市,這個(gè)要和外包公司提需求)

  (三)、座談時(shí)間

  XX月X日-X月X日

  4組玩家分別安排上午和下午場(chǎng)(如果人手很多,可以1次多場(chǎng),1天搞定)

  第一天

  上午場(chǎng):10:00-12:00 A組

  下午場(chǎng):14:00-16:00 B組

  第二天

  上午場(chǎng):10:00-12:00 C組

  下午場(chǎng):14:00-16:00 D組

  (四)、玩家招募

  1、 問(wèn)卷設(shè)計(jì):

  煽情的開(kāi)頭:

  我們有款神秘大作,需要您的真誠(chéng)建議,誠(chéng)邀您參與線下XXX$#%$^%&%&。我們將有XXXXX大禮贈(zèng)送。

  相關(guān)資料請(qǐng)?zhí)顚憽?/P>

  問(wèn)卷包括:

  年齡、性別、職業(yè)、所在城市、是否玩過(guò)RPG、玩的是什么RPG(用戶標(biāo)簽甄別)、愿意在哪個(gè)城市參加座談、以下哪個(gè)時(shí)間段方便參加、呢稱、聯(lián)系電話、聯(lián)系QQ。

  2、推送渠道:游戲媒體廣告、游戲公司網(wǎng)站、游戲官網(wǎng)、論壇、QQ群(小公司可以在游戲媒體網(wǎng)站發(fā)布,更有可靠的感覺(jué))

  3、招募途徑:電話邀請(qǐng)(這里會(huì)有很多問(wèn)題,等會(huì)再說(shuō))

  (五)、座談問(wèn)卷設(shè)計(jì)(大部分開(kāi)放題為主,所有問(wèn)題都要和策劃美術(shù)對(duì)齊)

  1、總體評(píng)價(jià):第一印象如何?有什么是最吸引你的地方?有沒(méi)有不好的印象?…… (有不好的地方需要深度挖掘,并問(wèn)為什么)

  2、新手引導(dǎo):進(jìn)入游戲操作有什么困難?是否會(huì)移動(dòng)、釋放技能、轉(zhuǎn)換視角、拾取物品……?(自己腦補(bǔ)吧)tips指引對(duì)你有幫助嗎?tips彈出頻率能接受嗎?還希望得到什么樣的幫助?覺(jué)得自動(dòng)尋路有必要嗎?玩到哪里就卡住了?…… (注意:?jiǎn)栆磺胁邉澫胍赖摹?

  3、核心系統(tǒng)體驗(yàn):這個(gè)玩法好玩嗎?哪里不好玩?如果你是策劃,你怎么改?技能打擊感覺(jué)怎么樣?職業(yè)設(shè)定覺(jué)得怎么樣呢?XX玩法是創(chuàng)新玩法,你們能接受嗎?知道如何提升戰(zhàn)斗力嗎?你們覺(jué)得游戲目標(biāo)是什么?……(重點(diǎn)模塊問(wèn)題控制在5-8個(gè),不宜過(guò)多,否則時(shí)間不夠用)

  4、美術(shù)評(píng)價(jià):游戲風(fēng)格覺(jué)得怎么樣?能接受嗎?嘲設(shè)計(jì)覺(jué)得怎么樣呢?坐騎美觀度能接受嗎?最喜歡哪個(gè)坐騎呢?還希望新增什么樣的坐騎?技能特效如何?怪物外形動(dòng)作感覺(jué)怎么樣?游戲界面設(shè)計(jì)感覺(jué)如何?方便你快速找到想要的功能嗎?有哪些和你平時(shí)玩的習(xí)慣不一樣呢?……(如果做美術(shù)專項(xiàng)測(cè)試,可以問(wèn)很多問(wèn)題,綜合測(cè)試則問(wèn)題要壓縮。美術(shù)類評(píng)價(jià)如果有圖最好,因?yàn)榕峦婕彝洝?

  5、策劃玩家互動(dòng),策劃美術(shù)程序有問(wèn)題可以提出來(lái)。玩家進(jìn)行回答。

  (六)、座談流程

  9:00 到公司或到場(chǎng)地,所有工作人員集合

  9:00-9:10 站立會(huì)議,快速把籌備情況、流程和問(wèn)題過(guò)一遍

  9:10-9:30 電話確認(rèn)玩家到場(chǎng)時(shí)間(有些玩家會(huì)臨時(shí)放鴿子,招募時(shí)最好確認(rèn)每組最少有8-10人同意過(guò)來(lái),一般每組最少6人。8-10人也不影響。)

  9:30-10:00 玩家陸續(xù)到場(chǎng),工作人員接待,資料問(wèn)卷填寫、保密協(xié)議簽字。進(jìn)入會(huì)議室。

  10:00-10:10 主持人自我介紹、本次座談流程介紹。

  10:10-10:40 游戲上機(jī)體驗(yàn)

  10:40-10:45 休息時(shí)間

  10:45-11:30 進(jìn)入圓桌座談時(shí)間(跟著座談問(wèn)卷順序問(wèn))

  11:30-12:00 策劃玩家互動(dòng)時(shí)間

  12:00-12:10 結(jié)束、拍照、領(lǐng)禮品、送玩家出門

  12:10-14:00 午飯

  14:00-16:00 重復(fù)上面流程

  16:00-17:00 全天小結(jié)并討論

  一般筆錄員次日會(huì)把現(xiàn)場(chǎng)筆錄發(fā)出,如果是請(qǐng)外包公司,有專業(yè)用研同學(xué)會(huì)把筆錄整理成報(bào)告。不請(qǐng)外包公司,要自己整理報(bào)告。

  (七)、執(zhí)行l(wèi)ist(簡(jiǎn)版)

  Step2:執(zhí)行過(guò)程注意事項(xiàng)

  Step3:分析與總結(jié)輸出

  建議這些活讓公司請(qǐng)專業(yè)用研外包公司做,這樣策劃運(yùn)營(yíng)只要確定目的、玩家群組、問(wèn)卷即可。其他流程除了上機(jī)體驗(yàn),和辦普通會(huì)議沒(méi)啥區(qū)別。

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