原標(biāo)題:陽光保險集團(tuán)張維功持續(xù)關(guān)注老年客群
在科技的助推之下,保險服務(wù)正加速進(jìn)入線上化、數(shù)字化、智能化時代,然而,在為年輕客戶提升效率、提供便利的同時,當(dāng)下的科技服務(wù)也讓不少老年人面臨較高的門檻。
陽光保險集團(tuán)從老年群體的切實(shí)需求著手,成立十六年來,陽光保險集團(tuán)在董事長張維功的領(lǐng)導(dǎo)下,始終將為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在首位,陽光保險集團(tuán)董事長張維功曾表示,“只要把客戶放在第一位,客戶的利益放在第一位,你的方向永遠(yuǎn)會正確,永遠(yuǎn)不會迷失。”
多年來,陽光保險全體員工也正是按照董事長張維功的話這么做的。據(jù)了解,陽光保險從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)規(guī)范、設(shè)施改造等多方面進(jìn)行“適老化”升級,在推動線上化的過程中,保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式,增強(qiáng)老年人的社會融入感。
具體來看,陽光保險柜面開設(shè)老年人服務(wù)綠色通道,設(shè)立優(yōu)待標(biāo)識牌,安排專人服務(wù)老年客戶,減少他們的等待時間;全國各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置“敬老區(qū)”,配備愛心座椅、老花鏡、輪椅和急救藥品等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)設(shè)施,同時配備了業(yè)務(wù)流程指引操作手冊,讓老年客戶對業(yè)務(wù)辦理流程一目了然;全國統(tǒng)一客戶服務(wù)和維權(quán)電話95510設(shè)置老年人一鍵直通人工客服綠色通道,精準(zhǔn)識別老年用戶的需求,及時為遇到困難的老年用戶提供幫助。
尊老、敬老、愛老是中華民族的傳統(tǒng)美德,友愛、互助特殊群體,共筑和諧美麗社會是陽光保險應(yīng)盡的社會責(zé)任,陽光保險將持續(xù)關(guān)注老年客群,針對老年人的生活習(xí)慣和社會環(huán)境,為他們量身定制服務(wù)項(xiàng)目,讓老年人更便捷的享受智能化的服務(wù),讓保險服務(wù)更有溫度。
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