當前，世界正處在全球經(jīng)濟社會快速數(shù)字化轉型的大時代，這一時代的核心是科技革命和產(chǎn)業(yè)變革，而數(shù)字經(jīng)濟已經(jīng)成為推動經(jīng)濟增長的新引擎。

　　聚焦到保險業(yè)，數(shù)字科技的高速演進，為保險業(yè)升級迭代提供重要引擎，也為保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供廣闊的探索空間。

　　大模型技術讓人工智能實現(xiàn)從感知與判斷到生成和創(chuàng)造的巨大跨越，正在快速重塑數(shù)字時代各個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展模式。

　　陽光保險率先啟動陽光GPT戰(zhàn)略工程，目前陽光正言GPT既集成通用大模型具備通識能力，又基于開源模型建成保險專有領域大模型，具備保險領域?qū)＜夷芰�，全面支撐公司多個智能化產(chǎn)品運營。

　　如今，陽光保險已在大模型技術基礎上研發(fā)出銷售、管理、服務三類機器人，全面賦能公司業(yè)務升級，推動傳統(tǒng)保險行業(yè)數(shù)智化轉型。

　　在服務端，陽光保險構建了一套基于行業(yè)領先語音識別與自然語言處理技術的客服機器人系統(tǒng)，該系統(tǒng)全面涵蓋服務的所有環(huán)節(jié)、各類場景、多元渠道以及全媒體交互模式;2023年陽光保險積極引入大模型技術，對原有服務體系進行了徹底而創(chuàng)新的重構升級，這款智能客服機器人能夠敏銳捕捉并精準響應客戶的需求，實現(xiàn)高度擬人化的人機對話互動，在報案、咨詢、批改、保全、客戶回訪等保險客服領域?qū)崿F(xiàn)智能處理，咨詢與辦理場景智能化覆蓋率實現(xiàn)100%。尤其是通過智能技術對車險報案流程進行了大膽變革，為提升客戶體驗，極大地簡化流程，來減少客戶報案時的復雜度與花費時間。

　　據(jù)統(tǒng)計，這款智能客服系統(tǒng)已為超過2375萬次客戶服務提供了精準高效的解決方案，不僅顯著提升了客戶的滿意度與服務體驗感，更有力推動了客服模式向數(shù)字化、智能化時代的跨越發(fā)展。

   投稿郵箱：chuanbeiol@163.com   詳情請訪問川北在線：http://dstuf.com/