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“手滑一下就下單了”先用后付不能讓人莫名其妙
時間:2024-11-28 17:09   來源:今日頭條   責(zé)任編輯:沫朵
  原標(biāo)題:“手滑一下就下單了”先用后付不能讓人莫名其妙 
 
  加購物車輕松“點點點”,被扣款卻傻了眼。
 
  最近,不少消費者反映,網(wǎng)購時莫名其妙被開通了電商平臺的“先用后付”等功能,一不留神“0元”拍下了商品。有網(wǎng)友吐槽“爺爺在某電商平臺先用后付買了9個手表3口鍋”“小孩子偷玩手機不小心買了20多個頭盔”……并且“先用后付”一旦捆綁了“免密支付”,購物就跳過了輸入支付密碼確認(rèn)的過程,更容易“誤點”下單。

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  目前,在某網(wǎng)絡(luò)平臺上,涉及“先用后付”的消費糾紛投訴已經(jīng)超過9000條。“誘導(dǎo)用戶開通”“開通后難以取消”“分期支付利息有爭議”等問題較為集中。
 
  “先用后付”作為一種新興支付方式,和傳統(tǒng)支付方式相比,具有延長付款周期、降低利息費用、申請方式便捷等特點,可以起到便利消費和引流促銷的作用。
 
  技術(shù)創(chuàng)新值得鼓勵,但不能以侵害消費者合法權(quán)益為代價。
 
  比如針對消費者投訴的“取消難”問題,江蘇消保委就認(rèn)為,“先用后付”要能“一鍵開通”,也要能“一鍵關(guān)閉”。有些商家像躲貓貓一樣把取消按鈕“藏”起來,無形中剝奪了消費者的自主選擇權(quán)和知情權(quán)。
 
  今年7月1日起實施的消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例中,明確了經(jīng)營者在網(wǎng)絡(luò)交易、消費者權(quán)益保護(hù)等方面的義務(wù)。這對經(jīng)營者合法依規(guī)地提供“先用后付”等功能具有規(guī)范和指導(dǎo)意義。
 
  平臺在推出“先用后付”等創(chuàng)新功能服務(wù)時,必須尊重消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。相關(guān)部門在監(jiān)管時,對于侵害消費者權(quán)益的行為,應(yīng)依法嚴(yán)懲,絕不姑息。

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