12306回應高鐵買靠窗座位沒有窗,列車的運行組織不同
時間:2024-05-19 15:20 來源:今日頭條 責任編輯:曉鋒
原標題:12306回應高鐵買靠窗座位沒有窗,列車的運行組織不同
據經視直播報道,5月16日,有網友在社交平臺發(fā)文稱,買的高鐵一等座靠窗座位竟然沒有窗戶,已投訴。文章中這位網友寫道,花了700多元買的高鐵一等座,希望有個舒適的乘車環(huán)境,結果等來的卻是一面實體車廂,四個多小時的旅程,本就想著可以靠著窗戶看看風景。沒想到一上車卻是這樣,已向12306投訴。
隨后,記者聯(lián)系12306客服,客服表示,高鐵每趟車的外形,它的列車組織并不相同,所以買到A或者是F靠窗座位,上車之后位置靠窗但并不一定有窗。客服也進一步解釋,靠窗就是指有窗戶的這一邊,并不能保證都有窗戶,如果乘客想選靠窗座位,建議向車上乘務員反映,在條件允許的情況,看能否更換座位。

那么,有沒有什么辦法避免選中無窗座位呢?客服表示,高鐵座位沒有數(shù)字方面的考究,因為列車的運行組織不一樣,車體可能結構也會不同,高鐵不是一個大車窗,它中間是有隔擋,沒辦法一定選到靠窗座位。
湖北以誠律師事務所蔡巍律師表示,靠窗二字可能會產生歧義,語言表述上不夠嚴謹,靠窗的意思并沒有完整表示是指靠窗戶那一邊,對于乘客而言,可能會有誤解,認為是正對窗戶那個位置,但其實不然,從這個角度來說,鐵路肯定不構成虛假宣傳。蔡律師建議,高鐵可以學習飛機出詳細座位圖,來標注出哪些位置有窗,哪些位置無窗,來進一步提升自己服務質量。
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