原標題：抖音買商品拼多多發(fā)貨 差價近5倍，你被宰了嗎?

　　3月15日，據(jù)澎湃新聞消息，隨著短視頻直播平臺的興起以及消費模式線上化，近幾年電商平臺風生水起。

　　中國消費者報提到，網(wǎng)絡(luò)消費成為拉動消費增長的重要力量，但受多重因素影響，2023年電商消費維權(quán)指數(shù)向上波動。

　　澎湃新聞關(guān)注到，在眾多電商消費維權(quán)中，針對“無貨源店鋪”引發(fā)的維權(quán)案例仍備受詬病。

　　“無貨源店鋪”往往是指，商家的在售商品沒有現(xiàn)貨，且未取得貨源方授權(quán)的情況下直接搬運商品信息，待消費者下單后，商家再到貨源平臺下單，以此賺取差價的行為。

　　澎湃新聞了解到，目前，各大電商平臺均已明令禁止“無貨源店鋪”，并發(fā)布相關(guān)治理公告。但搜索網(wǎng)絡(luò)投訴平臺，由“無貨源店鋪”引發(fā)的糾紛并未消退。不少電商消費者及“創(chuàng)業(yè)小白”均表示被“無貨源”模式收割。

　　同一件女裝不同平臺價差近5倍，“無貨源店鋪”躺賺差價？

　　通過搜索網(wǎng)絡(luò)投訴平臺，包含“無貨源”相關(guān)的詞條超過6500個。其中，針對“無貨源店鋪”賺差價的投訴存在于多個電商平臺。

　　不少消費者反映，在電商平臺購物，卻收到來自其他平臺的發(fā)貨短信，且商品價差較大。

　　網(wǎng)絡(luò)投訴平臺顯示，3月7日，有消費者發(fā)起投訴稱，在抖音一家店鋪花463元購買了兩個茶水柜，收到的卻是拼多多店鋪135元的貨，要求退差價但協(xié)商無果。

　　另有消費者告訴澎湃新聞，“之前在抖音某店鋪下單女裝，當時支付了258元，一天后收到來自拼多多商家的發(fā)貨短信，短信提示購買商品由拼多多商家發(fā)貨，商品價格57.54元。點擊鏈接發(fā)現(xiàn)，正是在抖音店鋪上購買的同款商品，價差接近5倍”。

　　網(wǎng)絡(luò)投訴平臺上，針對“無貨源店鋪”的投訴比比皆是。另有消費者于1月18日發(fā)布投訴稱，“從京東自營（店鋪）買東西，拼多多（店鋪）拍了發(fā)給我，商家承認無貨源，不給我退款。”還有消費者稱，在京東平臺以195元下單購買架子，收到拼多多商家的發(fā)貨短信，拼多多店鋪只需99元。

　　根據(jù)關(guān)鍵詞搜索，快手、淘寶、小紅書等平臺均存在類似的情況。

　　不少消費者認為，有的賣家屬于“空手套白狼”，給消費者發(fā)來低價產(chǎn)品，售后沒保障且擅自透露買家信息至其他電商平臺，這一做法欺騙消費者。而作為商家，不少觀點認為，“開店本來就是為了賺錢，且消費者有自主選擇權(quán)。”

　　有網(wǎng)店運營者告訴澎湃新聞，“‘無貨源店鋪’這種模式其實很早之前就有，早幾年是在淘寶，在抖音、快手、小紅書等平臺火起來后，這一模式逐步轉(zhuǎn)移至各大電商平臺。2021年、2022年的時候比較盛行，不過2023年開始，各個平臺已逐步整治無貨源的情況，現(xiàn)在的生存空間已經(jīng)很小了。”

　　“無貨源店鋪”騙的不止消費者

　　懂得平臺規(guī)則的玩家早已尋找新的發(fā)展方式，但創(chuàng)業(yè)小白卻仍在被持續(xù)收割。

　　搜索發(fā)現(xiàn)，在電商平臺直播間，不少主播仍在以“零基礎(chǔ)、低成本、不囤貨”等說辭吸引想要“白手起家”的人，不少創(chuàng)業(yè)小白持續(xù)被“無貨源電商”的商業(yè)噱頭所吸引。

　　不少創(chuàng)業(yè)者投訴，在平臺直播間學習無貨源開店，卻被割“韭菜”。

　　網(wǎng)絡(luò)投訴平臺顯示，今年2月18日，有創(chuàng)業(yè)者投訴稱，“以無貨源模式作為商業(yè)噱頭，對眾多學員進行洗腦。由于學員們都是‘小白’，因此對所謂的無貨源模式并不了解。目前各大電商網(wǎng)絡(luò)平臺正在嚴厲打擊無貨源店鋪，例如無法上品、鏈接失效，甚至存在非法行為等情況。這與當初培訓時所提及無腦賺錢的說法根本不同。”

　　現(xiàn)實往往是，只有跳進“坑里”才恍然大悟。“被割韭菜了，根本不可以無貨源帶貨，購買的課程里還說如何搬運別人的視頻，等我了解之后才知道，根本就不行。”有創(chuàng)業(yè)小白在網(wǎng)絡(luò)投訴平臺這樣寫道。

　　從投訴量較大的案例來看，多個創(chuàng)業(yè)小白稱，某電商平臺主播宣傳自己做無貨源電商6年開了19家店并示意大家購買課程一起創(chuàng)業(yè)。但在消費者購買后發(fā)現(xiàn)課程內(nèi)容與宣傳不符，按照訂單界面顯示7天內(nèi)觀看時長小于30分鐘可退款，但客戶申請退款時被拒。

　　澎湃新聞通過相關(guān)平臺搜索發(fā)現(xiàn)，在同一平臺，上述主播關(guān)聯(lián)賬號超過5個，其中一個賬號的粉絲量為32.8萬。通過觀察其直播發(fā)現(xiàn)，每次直播的話術(shù)基本一致，在介紹自己開店成功的同時售賣199元的開店課程。課程內(nèi)容包括“紅薯站內(nèi)如何選品”、“tb怎么去選品”、“pxx如何選品”、“怎么去避免短信和面單的問題”等內(nèi)容，每一項課程的時長在3至5分鐘左右。

　　但在購買課程后，多名消費者發(fā)布投訴信息。有消費者稱，“當時直播說的是一對一陪跑有什么問題也能問，會教我們怎么樣去做，可是加了之后回復(fù)的就很敷衍，問問題也一直說要我去看課多看幾遍。”也有消費者表示，“課程沒什么實質(zhì)內(nèi)容，買的時候說全程一對一陪跑，付完錢根本不搭理你，還說送兩個軟件會員，根本不理你。”

　　僅在上述網(wǎng)絡(luò)投訴平臺，該主播的投訴就超150條。

　　而這樣的情況并非個例。培訓費從199元至上千元，均有網(wǎng)友表示“踩坑”。

　　有網(wǎng)店運營者表示，“無貨源”模式由于低門檻、低成本，吸引了很多想兼職創(chuàng)業(yè)的人。目前各平臺嚴抓的“無貨源店鋪”往往是指代拍行為，即平臺商家在沒有現(xiàn)貨且未取得貨源方授權(quán)的情況下，直接“搬運”第三方平臺信息去自己的店鋪，待消費者下單后，商家再去貨源平臺比價下單，以此賺取差價。“如果創(chuàng)業(yè)小白選擇這樣的方式來賣貨，可以說一查一個準”。如果商家通過“拼多多”或者“1688”找到源頭廠家并進行合作，由廠家直接發(fā)貨的，可以歸為“無庫存、有貨源”�，F(xiàn)在網(wǎng)上也有一類直播教學，就是教你如何與貨源平臺商家對接，怎么避免短信、面單這類問題，但這一模式也容易被判為“無貨源”，真正要做成功沒有那么簡單。

　　在業(yè)內(nèi)律師看來，由于網(wǎng)絡(luò)教學課程通常只有幾百元、幾千元，如果當事人想要通過民事訴訟來維權(quán)，往往會因為金額不高，委托律師起訴不劃算，便當作自己吃了虧。聚焦到授課本身，也存在爭議，賣家確實已發(fā)布教學視頻，能不能賣出去貨，對個體有沒有效果因人而異，行為的定性也存在爭議。但也需要提醒大家，在運營店鋪期間，上架商品如果涉及品牌或者侵害到注冊商標專用權(quán)，會有面臨被起訴的法律風險。

　　“無貨源店鋪”已被電商平臺圍剿，平臺如何更規(guī)范？

　　經(jīng)濟學者盤和林告訴澎湃新聞，無貨源模式在很久以前就有了。之前還有一種操作叫“一件代發(fā)”，通常來說，賣家在電商平臺銷售商品時，不需要自行囤貨或處理物流和倉儲，而是將訂單信息及客戶收貨地址等相關(guān)信息提交給供應(yīng)商或代理商。這件事的好處是，賣家不用囤貨，省事，但壞處是，賣家并不清楚所推薦商品的品質(zhì)，售后也無法控制。無貨源模式無法控制供應(yīng)鏈和售后，這也促使很多賣家自己去布局供應(yīng)鏈，比如賣服裝的自己設(shè)計，去工廠打版生產(chǎn)，從而控制商品品質(zhì)。

　　艾媒咨詢CEO兼首席分析師張毅認為，電商平臺出現(xiàn)“無貨源店鋪”的原因是多方面的，通常來說往往是商家沒有足夠的供應(yīng)鏈資源或者缺乏供應(yīng)鏈的管理能力，從而導致無法獲取商品或者庫存管理跟不上。但同時，也有部分商家為追求利益，在明知無貨源的情況下，進行虛假宣傳或者搬運其他平臺的信息，從而進行商品的銷售來賺取差價。

　　在張毅看來，電商平臺應(yīng)進一步加強供應(yīng)鏈管理的審核監(jiān)督，確保商家有穩(wěn)定的供應(yīng)鏈資源和能力，從而減少或避免“無貨源店鋪”的發(fā)生。

　　澎湃新聞了解到，對于“無貨源店鋪”，多個電商平臺已出臺整治措施，包括抖音、小紅書、淘寶等在內(nèi)的平臺均已出臺關(guān)于“無貨源店鋪”的專項治理公告。

　　其中，抖音于2023年9月6日發(fā)布“商家—無貨源店鋪”細則。對于“無貨源店鋪”的定義，細則中寫道，“無貨源店鋪”指商家在店鋪經(jīng)營過程中存在店鋪無貨源，需要購買他人店鋪商品完成自己店鋪內(nèi)訂單交易，或者直接搬運他人店鋪內(nèi)商品等，損害平臺經(jīng)營秩序，使貨品品質(zhì)保障、物流保障及服務(wù)質(zhì)量保障等缺失，從而影響消費者購物體驗的行為。

　　若識別到商家店鋪涉嫌無貨源經(jīng)營，平臺也會根據(jù)違規(guī)程度，按“情節(jié)一般”、“情節(jié)嚴重”、“情節(jié)特別嚴重”來對商家進行預(yù)警及開具罰單。

　　小紅書也于2023年8月21日發(fā)布關(guān)于無貨源代拍的專項治理公告，公告顯示，為保障平臺消費者權(quán)益，維護平臺的正常秩序，平臺禁止一切形式的無貨源代拍經(jīng)營行為，自即日起展開專項治理。同時，小紅書將對平臺內(nèi)交易行為進行監(jiān)測，根據(jù)包括但不限于系統(tǒng)識別、商品售后、商品評價、商品舉報、媒體報道、消費者反饋等因素判斷商家店鋪是否涉嫌無貨源經(jīng)營。

　　此外，淘寶、京東等平臺也均已加強對“無貨源”的處罰規(guī)則。

　　而在電商平臺，“無貨源店鋪”的危害也被提及：通過擅自復(fù)制貨源方商家商品信息的方式，把貨源方的商品“搬運”到自己店鋪銷售，不僅涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)、個人信息保護權(quán)，而且涉嫌侵犯貨源方的知識產(chǎn)權(quán)、對貨源方構(gòu)成不正當競爭等法律風險。

　　可以看到，“無貨源店鋪”雖被電商平臺圍剿，但亂象仍在持續(xù)。張毅表示，“無貨源店鋪”之所以野火燒不盡的原因也是多方面的，一方面是商家或者個人被利益驅(qū)使，采用非誠信的方式經(jīng)營，但從側(cè)面來看，主要還是電商平臺的進入門檻不高。

　　張毅認為，消費者信任某一平臺去上面購物，商家賺錢的同時，平臺也有收入。對商家的誠信體系以及存在的問題平臺應(yīng)予以重視，這也是平臺的義務(wù)和責任，應(yīng)當鼓勵商家自律，鼓勵消費者舉報，這樣也有利于維護電商平臺的良好生態(tài)。

　　中國人民大學法學院教授、商法研究所所長劉俊海認為，電商平臺是一個企業(yè)，不是監(jiān)管部門，它和消費者、商家都是平等的，但它處于壓艙石的地位。電商平臺是平臺企業(yè)搭建的，交易規(guī)則平臺企業(yè)可以把關(guān)，入駐平臺的商戶也是平臺遴選的，同時，平臺有大數(shù)據(jù)，比如某件商品的買家有誰，買家中誰投訴了，投訴的什么問題，平臺比誰都清楚。此外，平臺對于消費者的個人信息，比如手機號碼、年齡、性別、消費習慣等都掌握；對入駐商戶的出貨量、定價規(guī)律、貨源渠道等信息也掌握，平臺也從消費者的每一單消費活動中營利，平臺應(yīng)當主動承擔社會責任。

　　劉俊海呼吁，希望消費者樹立自我保護意識，同時也希望平臺為消費者站好崗、放好哨、把好關(guān)，也希望監(jiān)管者勇于擔當，在市場失靈的時候挺身而出維護消費者權(quán)益。法院則應(yīng)當開門立案，凡訴必理，做到快立案、快審理、快判決、快執(zhí)行。

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