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消費者權益的隱形殺手 大數據殺熟到底怎么回事?
時間:2024-01-26 16:47   來源:搜狐   責任編輯:沫朵
  原標題:消費者權益的隱形殺手 大數據殺熟到底怎么回事? 
 
  春運將至,出行旅游迎來高峰,人們將更頻繁地使用網絡平臺購票、訂酒店等,“大數據殺熟”話題也再度熱起來。
 
  用3個賬號,買同一趟航班、同一艙位機票,價格各有不同,最多相差900多元……有網友近日分享在某平臺的購票經歷,引發(fā)廣泛關注。還有記者親測,在都沒有使用任何優(yōu)惠券的情況下,黃金會員賬號比普通會員還貴。

  網友爆料,2月7日鄭州飛往珠海的航班,不同手機、不同賬號搜索該航班顯示出不同價格。
 
  對此,有平臺回應稱,不排除為代理商價格投放錯誤或賬號領取過大額優(yōu)惠券所致;有的表示是網絡波動、系統異;蛟O備差異等原因造成的。頗顯無奈的是,盡管各有各的說法,但到底哪一種才是真實的,消費者甚至監(jiān)管部門都很難作出準確判斷。
 
  近年來,消費者對網絡平臺利用大數據“殺熟”的吐槽和投訴,以及相關討論,其實一直就沒有斷過。但是目前沒有平臺承認過“大數據殺熟”,甚至關于“大數據殺熟”,至今未見一個權威的定義和定性。這樣一種“模糊性”,或是該現象在治理上的尷尬狀態(tài)的一個縮影。
 
  必須承認,不同于線下的商品價格體系,互聯網上商品和服務價格的形成,的確受到更多因素的影響,呈現出更加動態(tài)乃至一定隨機性的特點。如優(yōu)惠政策投放的不對稱,基于大數據“畫像”的差異化營銷,平臺的實時價格調整等,都會在客觀上讓不少消費者留下“殺熟”的觀感。
 
  考慮到平臺經濟的特點,要完全遏制這一現象是不現實的,也未必符合平臺經濟的發(fā)展規(guī)律。但是,不管是基于何種操作帶來的價格“異動”,至少該有明確的標準,讓消費者能夠有準確預判,能夠切切實實感受到平等、公平、誠信的市場交易氛圍。
 
  舉個例子,不少消費者都有一個非常有代表性的體驗:只要多查詢幾次,機票價格就會發(fā)生變化,甚至同等條件下,不同的手機品牌刷出來的價格也會不一樣。在無“看得見”的標準和形成機制的說明下,這樣的現象顯然只會強化消費者對平臺基于不同身份予以區(qū)別對待的懷疑。
 
  更重要的是,在消費者與平臺之間的巨大信息不對稱之下,人們也有理由懷疑,“殺熟”是否建立在對用戶大數據信息的過度采集和隨意使用之上?甚至,隨著差異化價格機制發(fā)展到一定階段,是否會從一般的“殺熟”變成“千人千價”?由此,給正常的市場價格機制和商業(yè)倫理帶來的沖擊乃至扭曲,不可不察。
 
  對于“大數據殺熟”的規(guī)制,有必要回到一個源頭性問題,那就是各平臺對于用戶大數據的采集和利用的邊界,到底在哪里?
 
  比如,哪些數據是可以被用來作為用戶“畫像”的?什么情況下,平臺基于用戶“畫像”對不同消費者實行差異化定價才是可以被接受的,而不是“大數據殺熟”?在個人信息保護日益受到重視,且相關法律法規(guī)也不斷完善的今天,這些問題應該有一個答案。也就是說,爭議“大數據殺熟”,首先要從厘清邊界和概念入手。
 
  其實,解決這個問題不該只是監(jiān)管部門的事。平臺有責任,也應該有動力去主動化解縈繞在消費者頭上的“大數據殺熟”疑云,多一些能夠讓人信服的自證。且不說,這有利于增進消費者對平臺的信任,更重要的是它關系到平臺與個人關系的塑造。
 
  要知道,處于模糊化乃至不可知狀態(tài)下的電商平臺價格形成機制,弱化了平臺與消費者的連接,也放大了平臺對于數以億計的消費者的“操縱感”和“店大欺客”的即視感。這從平臺公眾形象的構建、營造一個更健康的發(fā)展環(huán)境上來說,都非好事。

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