媒體評(píng)張小泉翻車:好評(píng)不能靠刷 經(jīng)營(yíng)之道不能走歪
時(shí)間：2023-11-24 17:46 來源：錢江晚報(bào) 責(zé)任編輯：沫朵
原標(biāo)題：媒體評(píng)張小泉翻車:好評(píng)不能靠刷 經(jīng)營(yíng)之道不能走歪
近日，杭州張小泉電子商務(wù)有限公司因虛假宣傳，被杭州市臨平區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款25萬。當(dāng)事人受張小泉菜刀拍蒜斷裂輿情影響以及疫情期間商品負(fù)面評(píng)價(jià)，要求運(yùn)營(yíng)部提高部分商品的好評(píng)率，組織內(nèi)部人員建立微信群，進(jìn)行好評(píng)刷單。
當(dāng)事人上述行為違反了反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法第八條：經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。
真是讓人難以置信，堂堂一個(gè)百年老字號(hào)品牌，為了解決差評(píng)，竟然找水軍刷單，結(jié)果呢？越抹越黑。
像張小泉這樣的中華老字號(hào)，曾經(jīng)是多少人的美好回憶，現(xiàn)在不好好把控品質(zhì)，反倒是用 級(jí)的刷單手段來愚弄消費(fèi)者，為了消減拍蒜斷刀的事件影響，號(hào)召自家員工建微信群給自家商品刷好評(píng)，連最起碼的法律意識(shí)都沒有。因?yàn)榻M織員工刷單是一種不誠信的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行為，這不僅違反了公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)原則，也損害了消費(fèi)者的權(quán)益。
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展催生了豐富多樣的宣傳營(yíng)銷方式，但必須遵守真實(shí)、客觀原則。要知道，營(yíng)銷只是給產(chǎn)品穿一件好看的外衣，讓消費(fèi)者有興趣以及更好地了解產(chǎn)品，但本質(zhì)仍然是產(chǎn)品質(zhì)量本身。“拍蒜斷刀”事件暴露出其在產(chǎn)品質(zhì)量方面存在的問題，這本身就是對(duì)消費(fèi)者的不負(fù)責(zé)任。而后來的刷好評(píng)事件，更是加劇了公眾對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)道德的質(zhì)疑。
曾經(jīng)那句“顏如璞玉，刃似秋霜”的廣告語是多么精致，可如今對(duì)質(zhì)量的掉以輕心、對(duì)消費(fèi)者的漫不經(jīng)心已經(jīng)讓400多年造刀史的張小泉陷入信任危機(jī)，品牌的經(jīng)營(yíng)之道不在表面的“好評(píng)如潮”，不把重點(diǎn)放在如何提升自家產(chǎn)品的質(zhì)量上，是沒法繼承輝煌的。
作為一家知名企業(yè)，張小泉應(yīng)該認(rèn)認(rèn)真真對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)負(fù)責(zé)，腳踏實(shí)地、追求“質(zhì)量為先”才是關(guān)鍵，如果質(zhì)量做好了，口碑自然會(huì)回來，這才是王道，才是正道，才對(duì)得起先人為開創(chuàng)品牌的篳路藍(lán)縷。
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