該網(wǎng)友在帖文中反映，自己于15日晚間和朋友各帶了一個(gè)棉花娃娃到海底撈就餐時(shí)，遭遇了一系列被冷落對(duì)待的不到位服務(wù)體驗(yàn)，包括進(jìn)店時(shí)無人熱情迎接、因要求給棉花娃娃坐店內(nèi)嬰兒椅不被服務(wù)員理解、漏上的菜品反復(fù)催促直到快吃完才補(bǔ)上、想要店員給娃娃過生日卻被拒絕、以及結(jié)賬離開時(shí)沒有收到禮物等。

　　該網(wǎng)友表示，之所以帶娃娃去海底撈，是因?yàn)榇饲翱吹搅撕芏嗳��?nèi)的相關(guān)視頻，不存在占用其他需要寶寶椅用戶的資源，理解第一次接觸這個(gè)舉動(dòng)的服務(wù)員會(huì)震驚和不理解，“但其他的各項(xiàng)服務(wù)態(tài)度依舊不過關(guān)甚至非常差”。在后續(xù)進(jìn)展中，該網(wǎng)友透露就餐門店還未給出回應(yīng)，但已聯(lián)系到門店所在廣場(chǎng)和海底撈官方。

　　對(duì)于給玩偶能否坐嬰兒椅，海底撈客服表示，公司沒有相關(guān)的規(guī)定，需要咨詢一下門店。對(duì)于能否為玩偶過生日，客服則表示，也需要咨詢門店，因?yàn)橐话闱闆r下都是給顧客過生日的。

　　16日，海底撈回復(fù)九派財(cái)經(jīng)表示，如果顧客有慶祝活動(dòng)或使用寶寶椅的需求，可以在訂餐或到店后提出，門店會(huì)盡力為顧客提供個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)。

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