原標(biāo)題：吃相太難看!民宿五一為漲價(jià)謊稱(chēng)因嫖娼被查封
4月28日
#民宿五一為漲價(jià)謊稱(chēng)因嫖娼被查封#
沖上熱搜
引發(fā)網(wǎng)友熱議
據(jù)福建綜合頻道《第一幫幫團(tuán)》報(bào)道，劉先生4月12日在名為朝陽(yáng)公寓的民宿預(yù)訂一套親子房，商定好218元一晚，當(dāng)即付定500元。
4月24日，對(duì)方突然通知他稱(chēng)因被查封沒(méi)有房間，需退訂，給出的理由是“賣(mài)淫嫖娼，查封了5套房”。
但劉先生從另一朋友處發(fā)現(xiàn)，此房仍可預(yù)訂，只是漲價(jià)至458元一天。
記者咨詢工作人員是否還有劉先生同款親子房，對(duì)方表示有且價(jià)格658元一晚。
劉先生認(rèn)為民宿是在找借口毀約，變相漲價(jià)，記者詢問(wèn)民宿被派出所查封這一情況，對(duì)方表示沒(méi)有這回事。
針對(duì)此事，劉先生也向相關(guān)部門(mén)做了反映，目前福州市市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)也已介入。福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)指出，雖然民宿酒店價(jià)格可以隨行就市，但是已經(jīng)成交的訂單，不能隨意毀約，更不能只算經(jīng)濟(jì)賬，以虛抬價(jià)格等手段謀求差價(jià)不當(dāng)利益。
裝修倒閉，老板換了，親戚來(lái)了......
為了毀約，民宿“蠻拼的”
記者發(fā)現(xiàn)，在社交平臺(tái)上，有不少網(wǎng)友發(fā)帖分享房間被退訂的經(jīng)歷，民宿的借口五花八門(mén)。
有的說(shuō)“店面轉(zhuǎn)讓”，有的說(shuō)“拆遷”，還有的說(shuō)，五一期間親戚朋友從外地回來(lái)，所以房子不對(duì)外出租了。總之，都是希望網(wǎng)友盡早取消訂單。
鄭州大學(xué)生小哲也有類(lèi)似的遭遇，旅店給出的理由是：“換了老板，在裝修。”小哲稱(chēng)，“我直接聯(lián)系客服，客服與旅店協(xié)商不成后，給我安排了附近的其他酒店，還補(bǔ)了房間差價(jià)。”后來(lái)平臺(tái)對(duì)那家旅店進(jìn)行了相應(yīng)處理。
據(jù)中國(guó)新聞周刊消息，攜程、飛豬旅行平臺(tái)均表示會(huì)對(duì)“民宿漲價(jià)毀約”的情況進(jìn)行核實(shí)和處理。
但平臺(tái)的處罰能在多大程度上規(guī)范民宿的行為？對(duì)此，小哲表示很無(wú)奈，“平臺(tái)對(duì)我訂的旅店做了處罰，1.5倍罰金還有降低流量處理，但比起五一的盈利，商家肯定還是愿意接受處罰的，況且沒(méi)了這個(gè)平臺(tái)，還有其他平臺(tái)。”
此外，據(jù)中國(guó)消費(fèi)者報(bào)消息，近日，福建省立案查處了兩起酒店價(jià)格違法案。
4月24日，福建省廈門(mén)市集美區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到外地消費(fèi)者陳女士投訴，稱(chēng)其于今年2月底在網(wǎng)站預(yù)訂集美某酒店“五一”假期房間，假期將近，酒店方卻以“酒店需要裝修”為由要求其取消訂單。
執(zhí)法人員對(duì)被投訴酒店經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行調(diào)查。資料圖片
集美區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)核查發(fā)現(xiàn)，該酒店正常從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不斷有房客入住，但經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)并未標(biāo)示所提供房型的價(jià)格信息。執(zhí)法人員打開(kāi)酒店網(wǎng)上預(yù)訂頁(yè)面，“五一”期間客房屬于可預(yù)訂狀態(tài)，而價(jià)格已經(jīng)從陳女士預(yù)訂的每間109元漲至每間597元。經(jīng)與現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人確認(rèn)，酒店“五一”期間并未進(jìn)行裝修。
集美區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)查認(rèn)為，該酒店違反明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定，且以欺騙方式拒絕履行價(jià)格 ，存在多項(xiàng)價(jià)格違法行為。該局依法對(duì)該酒店予以立案，目前案件正在進(jìn)一步調(diào)查中。
2月6日，消費(fèi)者在網(wǎng)站下單經(jīng)營(yíng)者林某掛出的海某之家民宿，支付了4天的房費(fèi)。然而，4月4日，林某聯(lián)系該顧客稱(chēng)，民宿的入戶插卡電源燒壞了，需要取消訂單。之后，林某又向顧客表示，在4天房費(fèi)的基礎(chǔ)上額外加價(jià)500元就可以出租。
因雙方協(xié)商無(wú)果，林某單方面取消了上述訂單。在執(zhí)法人員的調(diào)解下，林某賠償給游客1000元。同時(shí)，經(jīng)過(guò)執(zhí)法人員調(diào)查，林某最終承認(rèn)，因看到“五一”期間平潭民宿價(jià)格普遍上漲，覺(jué)得這筆訂單預(yù)訂價(jià)格太低，所以不愿意出租。
這一行為違反了《福建省實(shí)施<中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法（2021修正）》規(guī)定，除應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任外，還應(yīng)承擔(dān)罰款3000元的行政責(zé)任。
多平臺(tái)發(fā)聲
4月24日，針對(duì)近期有網(wǎng)友反映預(yù)訂的民宿遭遇臨時(shí)“毀約”的情況，多家在線旅游平臺(tái)發(fā)布回應(yīng)稱(chēng)，將堅(jiān)決保障消費(fèi)者權(quán)益。
攜程表示，作為平臺(tái)，嚴(yán)格按照《電商法》和《合同法》規(guī)定，為消費(fèi)者提供酒店代訂服務(wù)。消費(fèi)者提交預(yù)訂訂單后，若出現(xiàn)酒店（供應(yīng)商）確認(rèn)后推翻或到店無(wú)房的情況，攜程會(huì)按照消費(fèi)者意愿，協(xié)助取消訂單或?yàn)橄M(fèi)者提供更多解決方案。具體而言，平臺(tái)將與酒店協(xié)調(diào)為客人安排原標(biāo)準(zhǔn)或以上級(jí)別的房間入住，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的差價(jià)，差價(jià)金額上限為原訂單首晚房費(fèi)的3倍。若無(wú)法安排客人入住原酒店任何房型，攜程會(huì)幫助客人預(yù)訂附近同等酒店，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的差價(jià)，差價(jià)金額上限為原訂單首晚房費(fèi)的3倍。
美團(tuán)民宿客服表示，“五一”期間的民宿訂單毀約、房東坐地起價(jià)是違規(guī)行為，任何商家產(chǎn)生訂單的違約行為均會(huì)受到相應(yīng)的罰款；其次，對(duì)于客戶，美團(tuán)會(huì)按照對(duì)外的客戶保障進(jìn)行賠付。
飛豬、小豬民宿表示，如出現(xiàn)民宿商家“毀約”情況，飛豬、小豬民宿將第一時(shí)間與客人溝通核實(shí)情況，并根據(jù)平臺(tái)用戶保障規(guī)則，安排客人入住附近同等級(jí)別民宿或更高級(jí)別的民宿房型，并由平臺(tái)或商家承擔(dān)差價(jià)，差價(jià)金額 為首晚房費(fèi)3倍；若客人決定不再入住，則將與其協(xié)商，在全額退款的基礎(chǔ)上， 賠付首晚房費(fèi)。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)聲
4月27日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)微信公眾號(hào)發(fā)布文章《故意違約挫傷消費(fèi)信心 出格漲價(jià)拷問(wèn)商家良心》，全文如下：
五一假期來(lái)臨，消費(fèi)者紛紛組織出行出游。但中消協(xié)輿情監(jiān)測(cè)顯示，消費(fèi)者人未動(dòng)，一些地方“漲價(jià)風(fēng)”“砍單風(fēng)”已至。據(jù)報(bào)道，有民宿酒店“五一”價(jià)格與平時(shí)價(jià)格相比，大漲5-7倍，“酒店刺客”在一定程度上打擊了消費(fèi)信心，傷害了消費(fèi)者的熱心和感情。更有甚者，部分民宿經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)迫消費(fèi)者額外消費(fèi)才能入住，或者通過(guò)毀約讓消費(fèi)者退訂的方式再以高價(jià)重新銷(xiāo)售。
對(duì)此，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)為：
一、漲價(jià)風(fēng)阻礙恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)。價(jià)格受供求關(guān)系影響，五一假期是釋放消費(fèi)潛力的重要節(jié)點(diǎn)。部分商家砍單違約、哄抬價(jià)格，擾亂了正常的價(jià)格秩序，破壞了消費(fèi)環(huán)境，有損城市形象，不利于提振消費(fèi)信心，不利于恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)。
二、違約風(fēng)不利于市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)。誠(chéng)信乃企業(yè)經(jīng)營(yíng)之本，經(jīng)營(yíng)者追求利潤(rùn)，隨意“砍單”，毀棄與消費(fèi)者已簽訂的合同，完全違背了公平和誠(chéng)實(shí)信用的交易原則。依法成立的合同受法律保護(hù)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)切實(shí)履行合同義務(wù)，單方違約應(yīng)當(dāng)依法賠償。
三、強(qiáng)制風(fēng)是對(duì)法律規(guī)定的漠視。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者簽訂合同后，經(jīng)營(yíng)者又額外要求消費(fèi)者“必須訂餐”或者進(jìn)行其他消費(fèi)，明顯違反了《民法典》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，侵害了消費(fèi)者公平交易權(quán)和自主選擇權(quán)。
四、短期風(fēng)損害長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。疫情期間，服務(wù)業(yè)受到較大影響，特別是酒店民宿，消費(fèi)者也對(duì)之抱以同情和寬容。但經(jīng)營(yíng)者不能把消費(fèi)者的同情和寬容當(dāng)做“割韭菜”的動(dòng)力，行情稍有好轉(zhuǎn)，便肆無(wú)忌憚毀約，無(wú)底線追逐短期利益，長(zhǎng)此以往，定會(huì)寒了消費(fèi)者的心，丟棄企業(yè)發(fā)展前景，損害行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展。
針對(duì)上述情況，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)提出如下建議：
一、管理部門(mén)應(yīng)有作為。當(dāng)前，消費(fèi)信心亟需提振，建議管理部門(mén)以“天價(jià)菜”“天價(jià)面”等事件為鑒，及時(shí)采取措施，強(qiáng)化價(jià)格指導(dǎo)，加大對(duì)哄抬物價(jià)、惡意違約、強(qiáng)制消費(fèi)等違法行為的查處力度，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，讓消費(fèi)者沒(méi)有后顧之憂敢消費(fèi)、消費(fèi)環(huán)境優(yōu)獲得感強(qiáng)愿消費(fèi)。近期，山西、淄博、景德鎮(zhèn)等地方政府部門(mén)采取措施維護(hù)“五一”假期市場(chǎng)價(jià)格秩序，努力營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境，受到廣大消費(fèi)者的歡迎。
二、行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)行業(yè)規(guī)范發(fā)展。行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)推動(dòng)行業(yè)自律，采取穩(wěn)價(jià)格、優(yōu)服務(wù)等措施，促進(jìn)企業(yè)優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)，規(guī)范行業(yè)健康發(fā)展。
三、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)守法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)從維護(hù)企業(yè)形象和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展出發(fā)，學(xué)法、遵法、守法。平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者要加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)督約束，有效遏制違法行為，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)，珍惜消費(fèi)者的信任和青睞，維護(hù)來(lái)之不易的發(fā)展契機(jī)，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)承擔(dān)維護(hù)市場(chǎng)價(jià)格秩序、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，將商品或服務(wù)價(jià)格保持在合理水平。
四、消費(fèi)者的監(jiān)督必不可少。消費(fèi)者既是消費(fèi)的參與者，也是消費(fèi)的監(jiān)督者。消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛問(wèn)題時(shí)，除了通過(guò)投訴、舉報(bào)等途徑維護(hù)自身合法權(quán)益之外，也可以依法有理有據(jù)積極發(fā)聲，用腳投票，通過(guò)傳播媒介形成強(qiáng)大的輿論壓力，讓相關(guān)經(jīng)營(yíng)者得不償失，成為監(jiān)督經(jīng)營(yíng)者依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的新時(shí)代消費(fèi)者。
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