原標題：古鎮(zhèn)商會一行到訪魯班到家，深入探討燈具產(chǎn)業(yè)售后服務的升級

　　2019年8月30日，中山市古鎮(zhèn)商會秘書長區(qū)德成一行來深，與魯班到家進行燈具售后服務的深入交流，共同探討在當前經(jīng)濟環(huán)境下，燈具行業(yè)如何做到售后服務一體化;如何提升消費者的用戶體驗;以及怎樣線上線下結(jié)合，提升產(chǎn)業(yè)競爭力等議題。

　　魯班到家COO楊華分別就上述問題進行詳細的闡述，從燈具售后最后一公里的“提貨配送、安裝維修、拆卸返貨”，到商家的口碑打造等內(nèi)容出發(fā)，完美解決燈具的售后之憂。

　　左三為中山市古鎮(zhèn)商會秘書長區(qū)德成，右二為魯班到家COO楊華

　　據(jù)了解，中山市古鎮(zhèn)商會是1995年9月成立，由古鎮(zhèn)鎮(zhèn)各行業(yè)如燈具制造業(yè)、燈具配件、電光源制造業(yè)及照明電器附件制造、物流業(yè)等經(jīng)濟行業(yè)組織自愿組成的地方性、非營利性的民間組織。旨在更好的促進非公有制經(jīng)濟的發(fā)展，為非公有制經(jīng)濟人士參與國家政治生活和社會事務創(chuàng)造更好的平臺。獲有“中山市先進商會”“中山市4A商會”及廣東省工商聯(lián)系統(tǒng)“四好商會”等榮譽稱號。

　　目前，中山市燈具行業(yè)呈現(xiàn)企業(yè)數(shù)量眾多，單體規(guī)模偏小，民營成分為主，產(chǎn)業(yè)集中度不高的特點。在今年整體宏觀經(jīng)濟增速放緩、房地產(chǎn)走勢收斂的情況下，燈具發(fā)展的困難加劇。有數(shù)據(jù)顯示，2019年第一季度，中山市LED照明行業(yè)產(chǎn)值177.3億元，同比下降5.4%。再加上行業(yè)競爭環(huán)境激烈，各項成本剛性上漲，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，惡意價格競爭等問題，都在催促著古鎮(zhèn)商會為燈具行業(yè)尋找新變革的出路。

　　而以降低燈具企業(yè)售后服務成本，能實現(xiàn)全國范圍內(nèi)的燈具售后服務的魯班到家成為古鎮(zhèn)商會的重點了解對象。因為對于燈具實體店鋪來說，能輻射的銷售范圍有限，即使開設網(wǎng)店，如果沒有高質(zhì)量的售后服務支撐也難以長遠。

　　魯班到家則恰好可以填補這部分售后服務空缺，幫助燈具商家擺脫實體銷售的地域限制以及線上的售后難題，實現(xiàn)燈具售后服務一體化的整體產(chǎn)業(yè)升級。

　　有消費者表示：自己家附近沒有大的家居商場，購買燈具很不方便，就選擇在網(wǎng)上購買，希望能夠省事一些，但是商家不包安裝，最后買回來，還得自己去找安裝師傅，安裝一個燈30元，家里8個燈，就要240元，貴倒不說，還麻煩，費時費力......

　　面對這種情況，燈具商家只要借助魯班到家平臺就能完全解決，不僅可以為消費者提供完整的售后安裝服務，同時，也可以提升消費者對商家的售后服務滿意度，一舉兩得。

　　魯班到家擁有全國50萬+專業(yè)師傅，售后服務范圍涵蓋全國98%的地區(qū)，只要快遞能到的地方，魯班到家的售后服務都能到達。并且，魯班到家擁有燈具一口價、報價、懸賞下單三種模式可供選擇，幫助商家面對不同的訂單需求，用合適的價格快速找到合適的師傅，達成雇傭。另外，平臺提供一年免費質(zhì)保服務，能夠解決消費者的售后隱患。

　　更重要的一點是，無論是線上線下，口碑永遠是商家贏得消費者信任的前提條件，線下實體的口碑商家能自主打造，但是線上的口碑就需要用好評來體現(xiàn)。而現(xiàn)在電商管理越來越嚴格，商鋪好評并不能再靠傳統(tǒng)的方法來獲取。因此，魯班到家特設的好評返現(xiàn)功能，師傅完成售后服務后，直接面對面向消費者邀請好評，幫助商鋪真實好評率上升100%。

　　在當前85后、90后的消費主體推動下，產(chǎn)品為王的特性已被逐漸削弱，以服務、口碑、產(chǎn)品等綜合型消費需求隨之而起，企業(yè)唯有時刻緊跟市場需求，才能把握 商機。

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