2013年以來，為深入貫徹落實(shí)大服務(wù)機(jī)制重點(diǎn)向?qū)�業(yè)化、集約化、扁平化轉(zhuǎn)變的建設(shè)思路，臨沂聯(lián)通產(chǎn)品創(chuàng)新中心強(qiáng)化業(yè)務(wù)流程的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，以業(yè)務(wù)產(chǎn)品為突破口，將服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管前移，強(qiáng)化事前防控力度，健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，建立審核嚴(yán)謹(jǐn)、操作性強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)體系，形成服務(wù)改進(jìn)的良性循環(huán)，完善逐級考核責(zé)任追蹤機(jī)制，全面提升客戶感知，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與發(fā)展相互促進(jìn)。1-11月，列在產(chǎn)品創(chuàng)新中心的業(yè)務(wù)省內(nèi)投訴有2337件，同比減少了42%，嚴(yán)格管控成效明顯。

    為建立垃圾短信治理長效機(jī)制，努力提升用戶感知，向臨沂市民提供健康、文明、良好的短信服務(wù)空間，臨沂聯(lián)通專門成立了垃圾短信治理工作小組，建立了“垃圾短信治理長效管控機(jī)制”，緊緊圍繞資費(fèi)管理、卡號銷售管理、行業(yè)端口管理、自有群發(fā)平臺管理、攔截手段建設(shè)以及客戶投訴6個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)不放松，綜合運(yùn)用管理、技術(shù)等手段實(shí)施治理，與上級主管單位形成省市聯(lián)動，共同嚴(yán)防死控，從源頭上努力清除垃圾短信的發(fā)送死角。另外，通過增值快訊、辦公郵件、產(chǎn)品創(chuàng)新中心公司內(nèi)網(wǎng)等多途徑向員工進(jìn)行垃圾短信管控措施、投訴方式、工作要求等治理情況的宣貫。經(jīng)過長期不懈的努力，臨沂聯(lián)通的垃圾短信治理工作成效明顯，垃圾短信用戶投訴降幅達(dá)97%。行業(yè)端口類垃圾短信被舉報(bào)投訴的數(shù)量，截止11月6日，臨沂為0條。
 

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