今年以來，濟(jì)寧聯(lián)通立足互聯(lián)網(wǎng)時代電子渠道平臺，打造了自助終端繳費，網(wǎng)上營業(yè)廳、手機(jī)營業(yè)廳、短信營業(yè)廳和MINI終端構(gòu)成的立體化的電子渠道，“多點”聯(lián)動開展自助服務(wù)推廣工作。

    一是通過分析細(xì)化客戶群消費使用習(xí)慣，分析出客戶常用的電子使用渠道，分類別推送不同的便捷式服務(wù)通道：營業(yè)廳形成了自助終端的合力布局，大大方便了客戶，同時分流了營業(yè)前臺的收費壓力；針對寬帶客戶，大力推廣網(wǎng)上營業(yè)廳；手機(jī)營業(yè)廳以3G和VIP客戶為重點推薦對象；針對中小代理渠道，積極投放MIN營業(yè)廳終端。

    二是抓住與客戶接觸點，只要有和客戶接觸的機(jī)會，就主動提及聯(lián)通的電子服務(wù)渠道，提升客戶的知曉率，演示操作給用戶看，通過體驗服務(wù)的方式，使客戶直觀的感受電子服務(wù)所帶來的便利性。

    三是營業(yè)廳忙時，分流客戶辦理需求，讓服務(wù)等待時間縮短，高效的使用電子服務(wù)渠道設(shè)備，有效引導(dǎo)客戶使用，培養(yǎng)客戶習(xí)慣，并手把手教會客戶使用。

    經(jīng)過努力，濟(jì)寧聯(lián)通自助終端繳費額、網(wǎng)上營業(yè)廳交易額、手機(jī)營業(yè)廳滲透率等指標(biāo)不斷攀升。電子渠道不僅大大延伸了濟(jì)寧聯(lián)通的營銷觸角，同時對公司的服務(wù)水平提升起到了很好的促進(jìn)作用。（萬力）

   投稿郵箱：chuanbeiol@163.com   詳情請訪問川北在線：http://www.dstuf.com/