今年以來(lái)，濟(jì)寧聯(lián)通立足互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電子渠道平臺(tái)，打造了自助終端繳費(fèi)，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳和MINI終端構(gòu)成的立體化的電子渠道，“多點(diǎn)”聯(lián)動(dòng)開(kāi)展自助服務(wù)推廣工作。

    一是通過(guò)分析細(xì)化客戶群消費(fèi)使用習(xí)慣，分析出客戶常用的電子使用渠道，分類(lèi)別推送不同的便捷式服務(wù)通道：營(yíng)業(yè)廳形成了自助終端的合力布局，大大方便了客戶，同時(shí)分流了營(yíng)業(yè)前臺(tái)的收費(fèi)壓力；針對(duì)寬帶客戶，大力推廣網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳；手機(jī)營(yíng)業(yè)廳以3G和VIP客戶為重點(diǎn)推薦對(duì)象；針對(duì)中小代理渠道，積極投放MIN營(yíng)業(yè)廳終端。

    二是抓住與客戶接觸點(diǎn)，只要有和客戶接觸的機(jī)會(huì)，就主動(dòng)提及聯(lián)通的電子服務(wù)渠道，提升客戶的知曉率，演示操作給用戶看，通過(guò)體驗(yàn)服務(wù)的方式，使客戶直觀的感受電子服務(wù)所帶來(lái)的便利性。

    三是營(yíng)業(yè)廳忙時(shí)，分流客戶辦理需求，讓服務(wù)等待時(shí)間縮短，高效的使用電子服務(wù)渠道設(shè)備，有效引導(dǎo)客戶使用，培養(yǎng)客戶習(xí)慣，并手把手教會(huì)客戶使用。

    經(jīng)過(guò)努力，濟(jì)寧聯(lián)通自助終端繳費(fèi)額、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳交易額、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳滲透率等指標(biāo)不斷攀升。電子渠道不僅大大延伸了濟(jì)寧聯(lián)通的營(yíng)銷(xiāo)觸角，同時(shí)對(duì)公司的服務(wù)水平提升起到了很好的促進(jìn)作用。（萬(wàn)力）

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