近年來(lái)，濟(jì)寧聯(lián)通按照“大服務(wù)體系”的要求，積極理順、完善服務(wù)鏈條，打造了立體化、差異化的客戶服務(wù)體系。

    在服務(wù)渠道方面，該公司打造了由市縣鄉(xiāng)三級(jí)營(yíng)業(yè)廳、10010客服熱線、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳、社區(qū)經(jīng)理、大客戶經(jīng)理、維系經(jīng)理等構(gòu)成的服務(wù)體系，構(gòu)建了縱向覆蓋市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，橫向覆蓋重點(diǎn)客戶、商務(wù)客戶、公眾客戶的立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為廣大用戶提供豐富多彩、便捷高效的通信服務(wù)。先后制訂了營(yíng)業(yè)廳、客服熱線、入戶裝維、客戶經(jīng)理等窗口服務(wù)規(guī)范，開(kāi)展了窗口服務(wù)問(wèn)題“零容忍”活動(dòng)，切實(shí)解決客戶反映的熱點(diǎn)問(wèn)題，積極理順?lè)��?wù)流程，客戶融合業(yè)務(wù)單筆辦理時(shí)間壓縮了70%以上。

    在服務(wù)舉措方面，相繼推出了預(yù)約服務(wù)、一臺(tái)清、一單清、免填單等服務(wù)舉措，在營(yíng)業(yè)廳增加了客戶自助服務(wù)設(shè)施和3G、寬帶體驗(yàn)專區(qū)，使客戶在自助體驗(yàn)中近距離感知聯(lián)通服務(wù)和產(chǎn)品。濟(jì)寧聯(lián)通還按照“3G領(lǐng)先與一體化創(chuàng)新戰(zhàn)略”，制訂了3G服務(wù)領(lǐng)先計(jì)劃，由專屬客戶經(jīng)理提供一對(duì)一服務(wù)，同時(shí)提供營(yíng)業(yè)廳和客服熱線VIP專區(qū)等專屬服務(wù)，聯(lián)通VIP客戶可參加豐富多彩的特色俱樂(lè)部活動(dòng)，并憑會(huì)員卡可到二百多個(gè)特約商家享受打折服務(wù)。

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