(本文為騰訊董事局主席馬化騰2013年11月8日在中國企業(yè)家俱樂部理事互訪TCL站上的演講,創(chuàng)業(yè)邦有刪節(jié))
最近的一些話題其實挺熱的,包括三馬同槽,像平安傳統(tǒng)金融、純互聯(lián)網(wǎng),有很多思想的激烈碰撞。所以今天也想借這個機(jī)會把騰訊和我的觀察和體會跟大家分享一下。
如果沒有微信,我們現(xiàn)在根本就擋不住
微信是 一個在手機(jī)上開始做的,并且是以手機(jī)為主的,這在以前是不多見的。以前一般都是在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)上做好,換掉屏幕,轉(zhuǎn)到手機(jī)上,所以這個路徑跟之前完全不一樣。但為什么反而特別有魅力呢?因為這個產(chǎn)品讓我們看到很多獨特的體驗。它充分利用手機(jī)和PC的區(qū)別,就是把人們用計算機(jī)的終端變成人隨身的一個器官,只有手機(jī)第一次跟著人體一起,連在一起,所以內(nèi)置的攝像頭、傳感器、麥克風(fēng)都可以成為人們在網(wǎng)絡(luò)世界里面的眼、鼻、口、耳,甚至你的觸覺跟顏色,都可以通過互聯(lián)網(wǎng)把你的朋友連在一起。即使我們有手機(jī)QQ,但因為它有一半用戶在PC上,一半用戶在手機(jī)上,只有微信是完全基于手機(jī)來開發(fā)的。
你也看到微信其實沒有在線、離線的概念,以前我們做產(chǎn)品,肯定要有在線、離線頭像可以看,為什么呢?要簡化它,因為一定是在線的,不可以離線的。但里面又考慮了很多細(xì)微的區(qū)別,比如說隱私的問題,以前這個消息送達(dá)之后,你收到了還是閱讀了,對方是否看到,這個功能我們可以做出來,但我們希望人們在便捷的時候,又保持一份隱私。這里面其實是很復(fù)雜的,不單是一個技術(shù)或者是一個軟件的水平,很多是要靠對人性的把握。
從這個產(chǎn)品案例,我們可以看得出,即使是像QQ已經(jīng)有每個月超過六億多的活躍用戶,但是在這個領(lǐng)域里面依然有創(chuàng)新或甚至差點被顛覆的可能性。坦白講,微信這個產(chǎn)品出來,如果說不在騰訊,不是自己打自己的話,是在另外一個公司,我們可能現(xiàn)在根本就擋不住;剡^頭來看,生死關(guān)頭其實就是一兩個月,那時候我們幾個核心的高管天天泡在上面,說這個怎么改,那個怎么改,在產(chǎn)品里調(diào)整。所以也再一次說明,互聯(lián)網(wǎng)時代、移動互聯(lián)網(wǎng)時代,一個企業(yè)看似好像牢不可破,其實都有大的危機(jī),稍微把握不住這個趨勢的話,其實就非常危險的,之前積累的東西就可能灰飛煙滅了,一旦過了那個坎兒就勢不可當(dāng)了,這是一個感受。
移動互聯(lián)網(wǎng)不只是延伸,而是顛覆
我們再看移動互聯(lián)網(wǎng),有些人說移動互聯(lián)網(wǎng)就是加了“移動”兩個字,互聯(lián)網(wǎng)十幾年了,它應(yīng)該是個延伸。我的感受是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是一個延伸,甚至是一個顛覆?催^去的PC互聯(lián)網(wǎng)都已經(jīng)不算太互聯(lián)網(wǎng)了,移動互聯(lián)網(wǎng)才是真正的一個互聯(lián)網(wǎng),甚至以后每個設(shè)備都能夠連上網(wǎng)絡(luò)之后,人和設(shè)備之間、設(shè)備和設(shè)備之間的通信全部連接在一塊,一切都連起來之后。這個還有更多的想象空間,現(xiàn)在還沒到這個程度,還在慢慢摸索。
我們再來看我們的使用時間,以我們的過去統(tǒng)計來看,大概每個人平均用PC互聯(lián)網(wǎng)是2.8個小時/天,現(xiàn)在移動互聯(lián)網(wǎng),怎么用呢?除了睡覺8個小時,16個小時是清醒的,跟它在一塊,不太容易丟開它,未必是每分鐘、每秒鐘在看,但是有消息到達(dá),就會使用它,這樣的話就是16個小時,再加上設(shè)備本身,比PC多出十倍以上的使用時間。這里的空間我覺得是無比巨大的。這一年甚至是70%多的流量是來自移動互聯(lián)網(wǎng)終端,但來自移動互聯(lián)網(wǎng)終端的收入,全行業(yè)看應(yīng)該不超過10%-20%,它的商業(yè)模式還不清晰,但是時長多了十倍。
可以說半年前我還是比較悲觀的,我在很多場合也說,這個叫好不叫座,增量不增收。比如說搜索引擎轉(zhuǎn)到手機(jī)上,排滿了廣告位置,沒法排在右邊,就那么一列;蛘呤怯螒颍谖⑿诺挠螒虺鰜碇,傳統(tǒng)的手游其實大家也不覺得怎么樣,這個市場沒有人用手機(jī)玩游戲玩太長時間,付費欲望估計也不高,因為體驗也不是太好,而且用大屏幕電腦玩游戲比較爽。還有包括其他,比如說打廣告,手機(jī)流量這么貴,還加一個廣告,一個大大的圖,一個視頻。不可想象,在PC互聯(lián)網(wǎng)這些都是成熟的模式,但在手機(jī)上不敢這么做,把他們的流量轉(zhuǎn)到手機(jī)上,白白降低了收入,這是很恐怖的事情。
Google、Facebook也一樣會面臨這個問題,直到最近這半年看到Google和Facebook股價創(chuàng)新高,包括Facebook也是最近這一兩個月才創(chuàng)新高,一下子從25塊到50塊,主要的問題就是大家終于看到他們在無線上的收入模式開始顯現(xiàn)。
即使我在這個行業(yè),我都有時候看走眼,因為我記得Facebook最初上市的時候,當(dāng)時我都覺得很難的,怎么商業(yè)化?美國互聯(lián)網(wǎng)尖端企業(yè)商業(yè)化了,后面的金融廣告、社交廣告的水平還是全球第一流的,他還真的做到了,當(dāng)然他也得益于各種各樣APP需要大量廣告的這種需求。有時候我們身處其中,甚至可能外界的投資者也搞不太清楚,他只是看到一個大趨勢,我們有時候還更加擔(dān)心自己,覺得還挺悲觀的,這個也很有意思。
為什么移動互聯(lián)網(wǎng)的魅力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些?因為有了移動互聯(lián)網(wǎng),才第一次發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)其實跟很多傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合更緊密了,因為它是隨身帶著,跟隨著使用者,很多東西是可以跟傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合更加緊密的;ヂ(lián)網(wǎng)顛覆了很多行業(yè),大家都可以數(shù)一數(shù),像音樂,游戲其實也算顛覆了,包括索尼PS,現(xiàn)在可能只有微軟游戲機(jī)xbox大家還在用,其他的那些都已經(jīng)沒有人打了。媒體更不用說了,電子書、網(wǎng)上看資料,有微博、微信,很多媒體都占去了大家閱讀的時間。還有很多行業(yè),包括電子商務(wù)顛覆了零售行業(yè),包括最近很火的互聯(lián)網(wǎng)金融也開始,最近幾個月突然炒起來,炒的非;馃。大家是不是覺得互聯(lián)網(wǎng)怎么那么神奇?以前覺得還是新經(jīng)濟(jì)、虛擬經(jīng)濟(jì),反正不是主流,現(xiàn)在就變成好像主流化了。我的態(tài)度是比較辯證了,我會覺得這個不是那么神秘的,它不是說,那是你們那個行業(yè),這是我們的行業(yè),其實中間是有很多的連通性。
改良肯定不行了,一定要有顛覆
前幾天三馬論壇,我去講了一個觀點,現(xiàn)在是第三次工業(yè)革命的一部分,打比方就像有了電力,以前是蒸汽機(jī),后來有了電力對所有行業(yè)都發(fā)生了變化,都發(fā)生了影響一樣。有了互聯(lián)網(wǎng),每個行業(yè)都可以把它變成為工具,都可以升級服務(wù)。這種變化,有人稱之為改良,我覺得改良肯定不行了,一定要有顛覆。
就算是電子商務(wù),我們現(xiàn)在看到很多垂直的,比如京東做3C產(chǎn)品,唯品會做服飾,毛利很高的包括有人專門賣鉆石的,看似它是互聯(lián)網(wǎng)公司,實際上還是傳統(tǒng)行業(yè),只是用互聯(lián)網(wǎng)的方式去實現(xiàn),一定也要在這個行業(yè)扎得很深,得知道你的供應(yīng)鏈、貨源在哪里,怎么做,服務(wù)怎么樣,是不是很專業(yè)。包括很多以前不起眼的,比如搜房網(wǎng),不知不覺市值已經(jīng)跟三大門戶不差了,和新浪差不多了,以前覺得搜房網(wǎng)好像很小,但搜房幾千人在不同的城市扎得很細(xì)。還有最近上市的幾個企業(yè),比如58同城,包括還沒有上市的,比如美團(tuán),團(tuán)購網(wǎng)站幾千人,看著不像那種互聯(lián)網(wǎng)的清新,其實都要扎得很深,只不過用互聯(lián)網(wǎng)的方式去做,本質(zhì)上剝掉互聯(lián)網(wǎng)的殼,還是傳統(tǒng)行業(yè),看到這些都是“又是顛覆、又是改良”的一種結(jié)果。
再看制造業(yè),國內(nèi)冒出的小米,做手機(jī)還能做成這樣,它就是用互聯(lián)網(wǎng)的方式來做的。因為雷軍對互聯(lián)網(wǎng)很熟悉,所以看到他很多的軟件、硬件加服務(wù),加粉絲經(jīng)營,加用戶高度介入生產(chǎn)過程,在微博上搞活動,很多人覺得傳統(tǒng)手機(jī)商不就在微博發(fā)幾句話嗎?是忽悠嗎?以為很簡單,實際上背后很多是用互聯(lián)網(wǎng)的思想來做,甚至說硬件不掙錢,靠服務(wù),靠產(chǎn)生的用戶群,因為網(wǎng)絡(luò)硬件是跟用戶連在一塊的,不是賣完就丟掉用戶,不是一個簡單的客服,他是賣完之后生意才剛開始。所以很多的產(chǎn)品和服務(wù),其實可以用互聯(lián)網(wǎng)的思想去做的,最近好多案例都是用一種互聯(lián)網(wǎng)精神的方式,請粉絲內(nèi)測,測一測這種好不好用,其實這是做口碑,高端用戶才能試的,慢慢慢慢形成在網(wǎng)上開始傳開了。包括現(xiàn)在美國很火的汽車特斯拉,電動互聯(lián)網(wǎng)化的智能汽車,也是一樣的,一看也是口碑經(jīng)營,少數(shù)的高端精英用戶才可以用。這個電動汽車深圳比亞迪不都也有嗎?但是思路又不一樣,先做跑車,很互聯(lián)網(wǎng)化,里面全智能的,全部聯(lián)上網(wǎng),你做什么事情,車要不要維修,全部通過智能手機(jī)可以感應(yīng)到,包括很多各地充電的樁都是用服務(wù)的形式去做,在網(wǎng)上形成口碑。這些都是很有互聯(lián)網(wǎng)思想的方式去跟傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合,這是很好的案例。
每個企業(yè)都要給自己多一個準(zhǔn)備
可能很多人問這個潮流來了,以后怎么辦?都知道又該怎么變,但是好像做不到,因為有時候會跟自己既得利益,或者說基因或者DNA好像不適應(yīng)有關(guān)系,其實坦白講這確實是最大一個區(qū)別,可能十年以后再回頭看到底能做什么,不能做什么,或者說現(xiàn)在應(yīng)該改變什么,可能會有更清晰的認(rèn)識,但現(xiàn)在往往是人在其中沒有切膚之痛,其實很難去放棄自己的一些利益,去做改變的。我自己的感受就是說,怎么樣能夠給自己多一個準(zhǔn)備,即使是比如你開一個另外的部門、另外一個分支,調(diào)一些團(tuán)隊,做一些可能跟現(xiàn)在已經(jīng)擁有的業(yè)務(wù)其實是有矛盾的,不妨嘗試,因為你不做的話你的對手或者是他想搶你市場的對手一定會做,還不如自己先試一下。想想諾基亞和微軟的windows。
我們摸了一千億美金這個線,其實很恐怖的,如果做得不好,真的能跌到只剩下幾個點的市值,是分分鐘可能發(fā)生的,因為前面好多都那么倒下的,尸體還溫著,是很嚇人的。
O2O和手游發(fā)展特別快
我在業(yè)內(nèi)最早講這個二維碼,我當(dāng)時跟業(yè)界說,PC是用一個網(wǎng)址,但這個可能涉及到線上基于IP網(wǎng)絡(luò)世界跟線下世界的一個關(guān)鍵連接點,一掃就連起來了。這些體驗有一點顛覆性和創(chuàng)新性。現(xiàn)在競爭越來越大,比如移動支付。但電子購物沒有那么快,因為很多人還是希望在PC上慢慢看,但是反而O2O,攜程也好,包括去哪兒也好,現(xiàn)在幾乎都已經(jīng)呈40%、甚至有時候到60%的下載量,為什么呢?他本身需要這種商務(wù),或者團(tuán)購去吃飯,他就在路上,不在電腦上。手游就更不用說了。我們看到韓國、日本,他們在這方面其實是很早就已經(jīng)證明這個,我絲毫不擔(dān)心,這個很容易做成的,但是往后怎么發(fā)展,特別是很深的,重度的、大型的游戲要怎么開發(fā),用戶會用,其實這個還不太清楚。
微信站內(nèi)搜索其實很難,覺得還是很難,除非是語音,問他要去哪里,問的問題,讓他解答,傳統(tǒng)的這種搜索搜資訊,如果沒有標(biāo)準(zhǔn)APP的話,我覺得還是離不開瀏覽器的搜索,尤其是在手機(jī)上打開瀏覽器操作模式這樣一個流程,相對不會說打開一個搜索引擎。
穿戴我們覺得最近有點火,但是我都感覺好像還打動不了我,包括智能手表這些,覺得有人在監(jiān)視我,我這個是比較保守。
語音搜索突然也覺得這個是好的,但是有時候會覺得未必太好,比如說一個人說我要去干嘛干嘛,好傻,人一多我都不好意思這么說,而且也不私密,寧可按幾下。我是覺得按道理我應(yīng)該是支持,但不知道為什么覺得,你跟他講半天還什么什么,下次就自己輸入算了。所以目前這個某些情況下可能可以用,但是我感覺離實用化還遠(yuǎn),但是我相信一定會能解決,但是目前人工智能理解,我們自己內(nèi)部也在研發(fā)這一塊。
所謂的顛覆,是讓你之前的產(chǎn)品和服務(wù)受到很大的挑戰(zhàn)
所謂的顛覆,是讓你之前的產(chǎn)品和服務(wù)受到很大的挑戰(zhàn),這個產(chǎn)品往往都是一個幾乎一樣的東西,看我們過去其實有很多很多失敗的案例,比如搜索,我們的團(tuán)隊就完成照著百度,人家有什么我們有什么,就沒有想到別的路徑,比如像搜狗就很聰明,人家花的錢是我們1/3,最后是我們2.5倍。像我們電子商務(wù)原來團(tuán)隊是照淘寶做,做來做去,越做越?jīng)]希望,一模一樣的東西很難,包括我們微博。所以就發(fā)現(xiàn)讓新浪微博絕望的不是微博,是微信,特別是加了朋友圈之后產(chǎn)生的。這個東西也給我們啟發(fā),好像是應(yīng)該打敗一個東西,就好像打敗微信的肯定不會是微信,肯定是另外更好玩的應(yīng)用。
移動互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合
移動互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè),我相信肯定能結(jié)合,因為怎么說呢,現(xiàn)在連3D打印都可以跟互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合,傳統(tǒng)行業(yè)一樣可以用互聯(lián)網(wǎng)化推,這個我覺得要你們想,各行各業(yè)的導(dǎo)向我把握不準(zhǔn),甚至有時候不是跟互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合,但是用互聯(lián)網(wǎng)的思想去做,剛才講到線下餐飲,看海底撈,其實里面蠻多思想是互聯(lián)網(wǎng)化的,是做得很 ,做的是口碑,那是可以的,這也是一種想法。
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