(本文為騰訊董事局主席馬化騰2013年11月8日在中國企業(yè)家俱樂部理事互訪TCL站上的演講，創(chuàng)業(yè)邦有刪節(jié))
最近的一些話題其實(shí)挺熱的，包括三馬同槽，像平安傳統(tǒng)金融、純互聯(lián)網(wǎng)，有很多思想的激烈碰撞。所以今天也想借這個(gè)機(jī)會把騰訊和我的觀察和體會跟大家分享一下。
如果沒有微信，我們現(xiàn)在根本就擋不住
微信是 一個(gè)在手機(jī)上開始做的，并且是以手機(jī)為主的，這在以前是不多見的。以前一般都是在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)上做好，換掉屏幕，轉(zhuǎn)到手機(jī)上，所以這個(gè)路徑跟之前完全不一樣。但為什么反而特別有魅力呢？因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品讓我們看到很多獨(dú)特的體驗(yàn)。它充分利用手機(jī)和PC的區(qū)別，就是把人們用計(jì)算機(jī)的終端變成人隨身的一個(gè)器官，只有手機(jī)第一次跟著人體一起，連在一起，所以內(nèi)置的攝像頭、傳感器、麥克風(fēng)都可以成為人們在網(wǎng)絡(luò)世界里面的眼、鼻、口、耳，甚至你的觸覺跟顏色，都可以通過互聯(lián)網(wǎng)把你的朋友連在一起。即使我們有手機(jī)QQ，但因?yàn)樗幸话胗脩粼赑C上，一半用戶在手機(jī)上，只有微信是完全基于手機(jī)來開發(fā)的。
你也看到微信其實(shí)沒有在線、離線的概念，以前我們做產(chǎn)品，肯定要有在線、離線頭像可以看，為什么呢？要簡化它，因?yàn)橐欢ㄊ窃诰�的，不可以離線的。但里面又考慮了很多細(xì)微的區(qū)別，比如說隱私的問題，以前這個(gè)消息送達(dá)之后，你收到了還是閱讀了，對方是否看到，這個(gè)功能我們可以做出來，但我們希望人們在便捷的時(shí)候，又保持一份隱私。這里面其實(shí)是很復(fù)雜的，不單是一個(gè)技術(shù)或者是一個(gè)軟件的水平，很多是要靠對人性的把握。
從這個(gè)產(chǎn)品案例，我們可以看得出，即使是像QQ已經(jīng)有每個(gè)月超過六億多的活躍用戶，但是在這個(gè)領(lǐng)域里面依然有創(chuàng)新或甚至差點(diǎn)被顛覆的可能性。坦白講，微信這個(gè)產(chǎn)品出來，如果說不在騰訊，不是自己打自己的話，是在另外一個(gè)公司，我們可能現(xiàn)在根本就擋不住�；剡^頭來看，生死關(guān)頭其實(shí)就是一兩個(gè)月，那時(shí)候我們幾個(gè)核心的高管天天泡在上面，說這個(gè)怎么改，那個(gè)怎么改，在產(chǎn)品里調(diào)整。所以也再一次說明，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代、移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一個(gè)企業(yè)看似好像牢不可破，其實(shí)都有大的危機(jī)，稍微把握不住這個(gè)趨勢的話，其實(shí)就非常危險(xiǎn)的，之前積累的東西就可能灰飛煙滅了，一旦過了那個(gè)坎兒就勢不可當(dāng)了，這是一個(gè)感受。
移動互聯(lián)網(wǎng)不只是延伸，而是顛覆
我們再看移動互聯(lián)網(wǎng)，有些人說移動互聯(lián)網(wǎng)就是加了“移動”兩個(gè)字，互聯(lián)網(wǎng)十幾年了，它應(yīng)該是個(gè)延伸。我的感受是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是一個(gè)延伸，甚至是一個(gè)顛覆�？催^去的PC互聯(lián)網(wǎng)都已經(jīng)不算太互聯(lián)網(wǎng)了，移動互聯(lián)網(wǎng)才是真正的一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)，甚至以后每個(gè)設(shè)備都能夠連上網(wǎng)絡(luò)之后，人和設(shè)備之間、設(shè)備和設(shè)備之間的通信全部連接在一塊，一切都連起來之后。這個(gè)還有更多的想象空間，現(xiàn)在還沒到這個(gè)程度，還在慢慢摸索。
我們再來看我們的使用時(shí)間，以我們的過去統(tǒng)計(jì)來看，大概每個(gè)人平均用PC互聯(lián)網(wǎng)是2.8個(gè)小時(shí)/天，現(xiàn)在移動互聯(lián)網(wǎng)，怎么用呢？除了睡覺8個(gè)小時(shí)，16個(gè)小時(shí)是清醒的，跟它在一塊，不太容易丟開它，未必是每分鐘、每秒鐘在看，但是有消息到達(dá)，就會使用它，這樣的話就是16個(gè)小時(shí)，再加上設(shè)備本身，比PC多出十倍以上的使用時(shí)間。這里的空間我覺得是無比巨大的。這一年甚至是70%多的流量是來自移動互聯(lián)網(wǎng)終端，但來自移動互聯(lián)網(wǎng)終端的收入，全行業(yè)看應(yīng)該不超過10%-20%，它的商業(yè)模式還不清晰，但是時(shí)長多了十倍。
可以說半年前我還是比較悲觀的，我在很多場合也說，這個(gè)叫好不叫座，增量不增收。比如說搜索引擎轉(zhuǎn)到手機(jī)上，排滿了廣告位置，沒法排在右邊，就那么一列�；蛘呤怯螒�，在微信的游戲出來之前，傳統(tǒng)的手游其實(shí)大家也不覺得怎么樣，這個(gè)市場沒有人用手機(jī)玩游戲玩太長時(shí)間，付費(fèi)欲望估計(jì)也不高，因?yàn)轶w驗(yàn)也不是太好，而且用大屏幕電腦玩游戲比較爽。還有包括其他，比如說打廣告，手機(jī)流量這么貴，還加一個(gè)廣告，一個(gè)大大的圖，一個(gè)視頻。不可想象，在PC互聯(lián)網(wǎng)這些都是成熟的模式，但在手機(jī)上不敢這么做，把他們的流量轉(zhuǎn)到手機(jī)上，白白降低了收入，這是很恐怖的事情。
Google、Facebook也一樣會面臨這個(gè)問題，直到最近這半年看到Google和Facebook股價(jià)創(chuàng)新高，包括Facebook也是最近這一兩個(gè)月才創(chuàng)新高，一下子從25塊到50塊，主要的問題就是大家終于看到他們在無線上的收入模式開始顯現(xiàn)。
即使我在這個(gè)行業(yè)，我都有時(shí)候看走眼，因?yàn)槲矣浀肍acebook最初上市的時(shí)候，當(dāng)時(shí)我都覺得很難的，怎么商業(yè)化？美國互聯(lián)網(wǎng)尖端企業(yè)商業(yè)化了，后面的金融廣告、社交廣告的水平還是全球第一流的，他還真的做到了，當(dāng)然他也得益于各種各樣APP需要大量廣告的這種需求。有時(shí)候我們身處其中，甚至可能外界的投資者也搞不太清楚，他只是看到一個(gè)大趨勢，我們有時(shí)候還更加擔(dān)心自己，覺得還挺悲觀的，這個(gè)也很有意思。
為什么移動互聯(lián)網(wǎng)的魅力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些？因?yàn)橛辛艘苿踊ヂ?lián)網(wǎng)，才第一次發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)其實(shí)跟很多傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合更緊密了，因?yàn)樗请S身帶著，跟隨著使用者，很多東西是可以跟傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合更加緊密的。互聯(lián)網(wǎng)顛覆了很多行業(yè)，大家都可以數(shù)一數(shù)，像音樂，游戲其實(shí)也算顛覆了，包括索尼PS，現(xiàn)在可能只有微軟游戲機(jī)xbox大家還在用，其他的那些都已經(jīng)沒有人打了。媒體更不用說了，電子書、網(wǎng)上看資料，有微博、微信，很多媒體都占去了大家閱讀的時(shí)間。還有很多行業(yè)，包括電子商務(wù)顛覆了零售行業(yè)，包括最近很火的互聯(lián)網(wǎng)金融也開始，最近幾個(gè)月突然炒起來，炒的非�；馃�。大家是不是覺得互聯(lián)網(wǎng)怎么那么神奇？以前覺得還是新經(jīng)濟(jì)、虛擬經(jīng)濟(jì)，反正不是主流，現(xiàn)在就變成好像主流化了。我的態(tài)度是比較辯證了，我會覺得這個(gè)不是那么神秘的，它不是說，那是你們那個(gè)行業(yè)，這是我們的行業(yè)，其實(shí)中間是有很多的連通性。
改良肯定不行了，一定要有顛覆
前幾天三馬論壇，我去講了一個(gè)觀點(diǎn)，現(xiàn)在是第三次工業(yè)革命的一部分，打比方就像有了電力，以前是蒸汽機(jī)，后來有了電力對所有行業(yè)都發(fā)生了變化，都發(fā)生了影響一樣。有了互聯(lián)網(wǎng)，每個(gè)行業(yè)都可以把它變成為工具，都可以升級服務(wù)。這種變化，有人稱之為改良，我覺得改良肯定不行了，一定要有顛覆。
就算是電子商務(wù)，我們現(xiàn)在看到很多垂直的，比如京東做3C產(chǎn)品，唯品會做服飾，毛利很高的包括有人專門賣鉆石的，看似它是互聯(lián)網(wǎng)公司，實(shí)際上還是傳統(tǒng)行業(yè)，只是用互聯(lián)網(wǎng)的方式去實(shí)現(xiàn)，一定也要在這個(gè)行業(yè)扎得很深，得知道你的供應(yīng)鏈、貨源在哪里，怎么做，服務(wù)怎么樣，是不是很專業(yè)。包括很多以前不起眼的，比如搜房網(wǎng)，不知不覺市值已經(jīng)跟三大門戶不差了，和新浪差不多了，以前覺得搜房網(wǎng)好像很小，但搜房幾千人在不同的城市扎得很細(xì)。還有最近上市的幾個(gè)企業(yè)，比如58同城，包括還沒有上市的，比如美團(tuán)，團(tuán)購網(wǎng)站幾千人，看著不像那種互聯(lián)網(wǎng)的清新，其實(shí)都要扎得很深，只不過用互聯(lián)網(wǎng)的方式去做，本質(zhì)上剝掉互聯(lián)網(wǎng)的殼，還是傳統(tǒng)行業(yè)，看到這些都是“又是顛覆、又是改良”的一種結(jié)果。
再看制造業(yè)，國內(nèi)冒出的小米，做手機(jī)還能做成這樣，它就是用互聯(lián)網(wǎng)的方式來做的。因?yàn)槔总妼ヂ?lián)網(wǎng)很熟悉，所以看到他很多的軟件、硬件加服務(wù)，加粉絲經(jīng)營，加用戶高度介入生產(chǎn)過程，在微博上搞活動，很多人覺得傳統(tǒng)手機(jī)商不就在微博發(fā)幾句話嗎？是忽悠嗎？以為很簡單，實(shí)際上背后很多是用互聯(lián)網(wǎng)的思想來做，甚至說硬件不掙錢，靠服務(wù)，靠產(chǎn)生的用戶群，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)硬件是跟用戶連在一塊的，不是賣完就丟掉用戶，不是一個(gè)簡單的客服，他是賣完之后生意才剛開始。所以很多的產(chǎn)品和服務(wù)，其實(shí)可以用互聯(lián)網(wǎng)的思想去做的，最近好多案例都是用一種互聯(lián)網(wǎng)精神的方式，請粉絲內(nèi)測，測一測這種好不好用，其實(shí)這是做口碑，高端用戶才能試的，慢慢慢慢形成在網(wǎng)上開始傳開了。包括現(xiàn)在美國很火的汽車特斯拉，電動互聯(lián)網(wǎng)化的智能汽車，也是一樣的，一看也是口碑經(jīng)營，少數(shù)的高端精英用戶才可以用。這個(gè)電動汽車深圳比亞迪不都也有嗎？但是思路又不一樣，先做跑車，很互聯(lián)網(wǎng)化，里面全智能的，全部聯(lián)上網(wǎng)，你做什么事情，車要不要維修，全部通過智能手機(jī)可以感應(yīng)到，包括很多各地充電的樁都是用服務(wù)的形式去做，在網(wǎng)上形成口碑。這些都是很有互聯(lián)網(wǎng)思想的方式去跟傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合，這是很好的案例。
每個(gè)企業(yè)都要給自己多一個(gè)準(zhǔn)備
可能很多人問這個(gè)潮流來了，以后怎么辦？都知道又該怎么變，但是好像做不到，因?yàn)橛袝r(shí)候會跟自己既得利益，或者說基因或者DNA好像不適應(yīng)有關(guān)系，其實(shí)坦白講這確實(shí)是最大一個(gè)區(qū)別，可能十年以后再回頭看到底能做什么，不能做什么，或者說現(xiàn)在應(yīng)該改變什么，可能會有更清晰的認(rèn)識，但現(xiàn)在往往是人在其中沒有切膚之痛，其實(shí)很難去放棄自己的一些利益，去做改變的。我自己的感受就是說，怎么樣能夠給自己多一個(gè)準(zhǔn)備，即使是比如你開一個(gè)另外的部門、另外一個(gè)分支，調(diào)一些團(tuán)隊(duì)，做一些可能跟現(xiàn)在已經(jīng)擁有的業(yè)務(wù)其實(shí)是有矛盾的，不妨嘗試，因?yàn)槟悴蛔龅脑捘愕膶κ只蛘呤撬霌屇闶袌龅膶κ忠欢〞�，還不如自己先試一下。想想諾基亞和微軟的windows。
我們摸了一千億美金這個(gè)線，其實(shí)很恐怖的，如果做得不好，真的能跌到只剩下幾個(gè)點(diǎn)的市值，是分分鐘可能發(fā)生的，因?yàn)榍懊婧枚喽寄敲吹瓜碌模w還溫著，是很嚇人的。
O2O和手游發(fā)展特別快
我在業(yè)內(nèi)最早講這個(gè)二維碼，我當(dāng)時(shí)跟業(yè)界說，PC是用一個(gè)網(wǎng)址，但這個(gè)可能涉及到線上基于IP網(wǎng)絡(luò)世界跟線下世界的一個(gè)關(guān)鍵連接點(diǎn)，一掃就連起來了。這些體驗(yàn)有一點(diǎn)顛覆性和創(chuàng)新性�，F(xiàn)在競爭越來越大，比如移動支付。但電子購物沒有那么快，因?yàn)楹芏嗳诉�是希望在PC上慢慢看，但是反而O2O，攜程也好，包括去哪兒也好，現(xiàn)在幾乎都已經(jīng)呈40%、甚至有時(shí)候到60%的下載量，為什么呢？他本身需要這種商務(wù)，或者團(tuán)購去吃飯，他就在路上，不在電腦上。手游就更不用說了。我們看到韓國、日本，他們在這方面其實(shí)是很早就已經(jīng)證明這個(gè)，我絲毫不擔(dān)心，這個(gè)很容易做成的，但是往后怎么發(fā)展，特別是很深的，重度的、大型的游戲要怎么開發(fā)，用戶會用，其實(shí)這個(gè)還不太清楚。
微信站內(nèi)搜索其實(shí)很難，覺得還是很難，除非是語音，問他要去哪里，問的問題，讓他解答，傳統(tǒng)的這種搜索搜資訊，如果沒有標(biāo)準(zhǔn)APP的話，我覺得還是離不開瀏覽器的搜索，尤其是在手機(jī)上打開瀏覽器操作模式這樣一個(gè)流程，相對不會說打開一個(gè)搜索引擎。
穿戴我們覺得最近有點(diǎn)火，但是我都感覺好像還打動不了我，包括智能手表這些，覺得有人在監(jiān)視我，我這個(gè)是比較保守。
語音搜索突然也覺得這個(gè)是好的，但是有時(shí)候會覺得未必太好，比如說一個(gè)人說我要去干嘛干嘛，好傻，人一多我都不好意思這么說，而且也不私密，寧可按幾下。我是覺得按道理我應(yīng)該是支持，但不知道為什么覺得，你跟他講半天還什么什么，下次就自己輸入算了。所以目前這個(gè)某些情況下可能可以用，但是我感覺離實(shí)用化還遠(yuǎn)，但是我相信一定會能解決，但是目前人工智能理解，我們自己內(nèi)部也在研發(fā)這一塊。
所謂的顛覆，是讓你之前的產(chǎn)品和服務(wù)受到很大的挑戰(zhàn)
所謂的顛覆，是讓你之前的產(chǎn)品和服務(wù)受到很大的挑戰(zhàn)，這個(gè)產(chǎn)品往往都是一個(gè)幾乎一樣的東西，看我們過去其實(shí)有很多很多失敗的案例，比如搜索，我們的團(tuán)隊(duì)就完成照著百度，人家有什么我們有什么，就沒有想到別的路徑，比如像搜狗就很聰明，人家花的錢是我們1/3，最后是我們2.5倍。像我們電子商務(wù)原來團(tuán)隊(duì)是照淘寶做，做來做去，越做越?jīng)]希望，一模一樣的東西很難，包括我們微博。所以就發(fā)現(xiàn)讓新浪微博絕望的不是微博，是微信，特別是加了朋友圈之后產(chǎn)生的。這個(gè)東西也給我們啟發(fā)，好像是應(yīng)該打敗一個(gè)東西，就好像打敗微信的肯定不會是微信，肯定是另外更好玩的應(yīng)用。
移動互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合
移動互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)，我相信肯定能結(jié)合，因?yàn)樵趺凑f呢，現(xiàn)在連3D打印都可以跟互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，傳統(tǒng)行業(yè)一樣可以用互聯(lián)網(wǎng)化推，這個(gè)我覺得要你們想，各行各業(yè)的導(dǎo)向我把握不準(zhǔn)，甚至有時(shí)候不是跟互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，但是用互聯(lián)網(wǎng)的思想去做，剛才講到線下餐飲，看海底撈，其實(shí)里面蠻多思想是互聯(lián)網(wǎng)化的，是做得很 ，做的是口碑，那是可以的，這也是一種想法。
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