黃岡聯(lián)通的領(lǐng)導(dǎo)主動針對一些熱點(diǎn)問題進(jìn)行和用戶的溝通、交流。對于用戶的投訴進(jìn)行最快速解決，將業(yè)務(wù)人員的窗口服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、業(yè)務(wù)人員水平的培訓(xùn)、業(yè)務(wù)人員的服務(wù)水平和領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任緊密結(jié)合。真正落實(shí)責(zé)任，達(dá)到企業(yè)全面提升的目標(biāo)。

   針對目前3G業(yè)務(wù)中體現(xiàn)出的服務(wù)問題、客戶疑慮進(jìn)行處理。包括3G網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、流量爭議、服務(wù)質(zhì)量等出現(xiàn)的問題進(jìn)行限時(shí)解決。將“服務(wù)領(lǐng)先”作為作為提升客戶對服務(wù)感知的基本理念，將客戶的滿意度作為衡量服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。尤其重視用戶對于3G的體驗(yàn)，通過服務(wù)監(jiān)督數(shù)據(jù)分析來進(jìn)行服務(wù)人員的表現(xiàn)，對于服務(wù)人員的提升更有針對性。另外，結(jié)合服務(wù)管控的加強(qiáng)來針對3G業(yè)務(wù)窗口進(jìn)行量化管理，通過電話回訪、錄音抽檢、明察暗訪等方式加強(qiáng)服務(wù)管控和3G業(yè)務(wù)的結(jié)合，對于3G服務(wù)進(jìn)行跨越性的提升，真正讓用戶享受到聯(lián)通優(yōu)質(zhì)的3G服務(wù)！

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