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58同城姚勁波:聚合"格子"需求 拒絕阿里收購(3)
時間:2013-07-13 05:19   來源:中國企業(yè)家     責任編輯:毛青青

手機天然更適合發(fā)布信息。以前商戶要先拍照,然后傳到電腦中再發(fā)出去,現(xiàn)在手機一拍就可以發(fā)出去,最快只需要幾秒鐘。一年前,我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)50%以上用戶都有智能手機,我們只要拜訪客戶就會幫他安裝58同城的商戶端并培訓他使用。58同城為商戶提供了一個在線溝通工具,只要用戶發(fā)起請求,他的手機立即會響起來,58同城會按地理位置推送。

58同城這種產(chǎn)品就是這樣,你永遠不要期望它有翻天覆地的變化。因為這是一個存在了兩百多年形式的分類廣告,有報紙就存在了,一直是延續(xù)發(fā)展下來的。但是我想做的是,每一次用戶來的時候,隔了兩個月或三個月一定要有驚喜,一定不能失望,能發(fā)現(xiàn)58同城比以前又有了很大進步。

至少在分類信息行業(yè),58同城還在努力樹立門檻,做好服務本身就是門檻。當然,今天58同城還比較粗獷,很多地方做得我還不滿意。分類信息網(wǎng)站信息亂七八糟、真假莫辨,你所選的行業(yè)就決定了你會在某個位置,58同城要做的就是永遠比別人走得快。

首先我們有一支隊伍有一套方法去提高信息質(zhì)量,我們希望永遠比對手甚至垂直網(wǎng)站做得更好,就需要長遠的投入。今年58同城剛?cè)蚊艘晃皇紫畔⒐,會建立一套算法用更多?guī)則判斷信息,讓90%的工作用信息完成,讓騙子來58同城什么都做不了。此外針對信息,還有一個算法叫質(zhì)量分,如果商戶被人投訴過就會扣分,商戶做不同種類的認證會相應加分,發(fā)布的信息豐富也會加分。

同時,58同城在天津成立了一個審核和客服中心,有幾百個坐席。系統(tǒng)無法審核的信息每一條都會被人工審核,而且審核是多維度的,既可以在網(wǎng)上搜索,也可能人工向舉報人、相關部門核實。

此外,今年58同城成立了BI部門,用商業(yè)智能發(fā)現(xiàn)那些難以感知的用戶需求。而且BI部門配置強大,因為我相信三五年后數(shù)據(jù)會是58最核心的資產(chǎn)。我們馬上會發(fā)布一個“58生活指數(shù)”,將數(shù)據(jù)免費提供給用戶做參考,比如在一個小區(qū)應該提供哪些生活服務、怎樣租房、租什么樣的戶型合適,還包括找工作時職位的參考薪資。

58基本上不在互聯(lián)網(wǎng)上投任何廣告,因為我認為免費就是最大的廣告。但在線下58有大量廣告,因為我認為58的用戶是在線下的,最貼近生活的地方在哪里58廣告就在哪里。

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