手機(jī)天然更適合發(fā)布信息。以前商戶(hù)要先拍照，然后傳到電腦中再發(fā)出去，現(xiàn)在手機(jī)一拍就可以發(fā)出去，最快只需要幾秒鐘。一年前，我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)50%以上用戶(hù)都有智能手機(jī)，我們只要拜訪(fǎng)客戶(hù)就會(huì)幫他安裝58同城的商戶(hù)端并培訓(xùn)他使用。58同城為商戶(hù)提供了一個(gè)在線(xiàn)溝通工具，只要用戶(hù)發(fā)起請(qǐng)求，他的手機(jī)立即會(huì)響起來(lái)，58同城會(huì)按地理位置推送。
58同城這種產(chǎn)品就是這樣，你永遠(yuǎn)不要期望它有翻天覆地的變化。因?yàn)檫@是一個(gè)存在了兩百多年形式的分類(lèi)廣告，有報(bào)紙就存在了，一直是延續(xù)發(fā)展下來(lái)的。但是我想做的是，每一次用戶(hù)來(lái)的時(shí)候，隔了兩個(gè)月或三個(gè)月一定要有驚喜，一定不能失望，能發(fā)現(xiàn)58同城比以前又有了很大進(jìn)步。
至少在分類(lèi)信息行業(yè)，58同城還在努力樹(shù)立門(mén)檻，做好服務(wù)本身就是門(mén)檻。當(dāng)然，今天58同城還比較粗獷，很多地方做得我還不滿(mǎn)意。分類(lèi)信息網(wǎng)站信息亂七八糟、真假莫辨，你所選的行業(yè)就決定了你會(huì)在某個(gè)位置，58同城要做的就是永遠(yuǎn)比別人走得快。
首先我們有一支隊(duì)伍有一套方法去提高信息質(zhì)量，我們希望永遠(yuǎn)比對(duì)手甚至垂直網(wǎng)站做得更好，就需要長(zhǎng)遠(yuǎn)的投入。今年58同城剛?cè)蚊艘晃皇紫畔⒐�，�?huì)建立一套算法用更多規(guī)則判斷信息，讓90%的工作用信息完成，讓騙子來(lái)58同城什么都做不了。此外針對(duì)信息，還有一個(gè)算法叫質(zhì)量分，如果商戶(hù)被人投訴過(guò)就會(huì)扣分，商戶(hù)做不同種類(lèi)的認(rèn)證會(huì)相應(yīng)加分，發(fā)布的信息豐富也會(huì)加分。
同時(shí)，58同城在天津成立了一個(gè)審核和客服中心，有幾百個(gè)坐席。系統(tǒng)無(wú)法審核的信息每一條都會(huì)被人工審核，而且審核是多維度的，既可以在網(wǎng)上搜索，也可能人工向舉報(bào)人、相關(guān)部門(mén)核實(shí)。
此外，今年58同城成立了BI部門(mén)，用商業(yè)智能發(fā)現(xiàn)那些難以感知的用戶(hù)需求。而且BI部門(mén)配置強(qiáng)大，因?yàn)槲蚁嘈湃迥旰髷?shù)據(jù)會(huì)是58最核心的資產(chǎn)。我們馬上會(huì)發(fā)布一個(gè)“58生活指數(shù)”，將數(shù)據(jù)免費(fèi)提供給用戶(hù)做參考，比如在一個(gè)小區(qū)應(yīng)該提供哪些生活服務(wù)、怎樣租房、租什么樣的戶(hù)型合適，還包括找工作時(shí)職位的參考薪資。
58基本上不在互聯(lián)網(wǎng)上投任何廣告，因?yàn)槲艺J(rèn)為免費(fèi)就是最大的廣告。但在線(xiàn)下58有大量廣告，因?yàn)槲艺J(rèn)為58的用戶(hù)是在線(xiàn)下的，最貼近生活的地方在哪里58廣告就在哪里。
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