曾航:理論上,個(gè)性化推薦購(gòu)物這個(gè)事情由淘寶這樣的大平臺(tái)來(lái)做是最有優(yōu)勢(shì)的,因?yàn)槎嗄陙?lái)用戶在淘寶里面積累了大量的購(gòu)買記錄,包括購(gòu)物車、收藏、搜索的記錄,這些行為記錄最有利于向用戶提供個(gè)性化商品,那么小公司的機(jī)會(huì)在哪里呢?
王珂:你說(shuō)的沒錯(cuò)。淘寶去年成交總用戶是1.3億,但我們相信未來(lái)有7到9億人通過(guò)手機(jī)去完成電子商務(wù),也就是說(shuō),現(xiàn)在只有1億人在PC上有記錄,大部分人的電商購(gòu)物記錄還是空白的,他們從來(lái)沒有在PC上買過(guò)東西,這就是創(chuàng)業(yè)公司的機(jī)會(huì)。
我們不想去搶巨頭的已有用戶,重要的事情是有大量新用戶還沒有在手機(jī)上買過(guò)東西。
曾航:不過(guò)這又是個(gè)雞生蛋還是蛋生雞的問題,當(dāng)用戶剛剛開始使用口袋購(gòu)物的時(shí)候,你們手上并沒有積累他們足夠多的行為數(shù)據(jù),這個(gè)時(shí)候給他們推薦的商品并不一定是他們想要的,一些用戶可能還沒有等你積累到足夠的數(shù)據(jù)就流失掉了,如何解決這個(gè)問題?
王珂:這個(gè)問題我們也想了很久,就是在沒有數(shù)據(jù)的情況下如何冷啟動(dòng)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上,用戶忍耐的時(shí)間非常短,可能你稍微不滿足他的需求,就把你卸載了。
我們最近做了一些嘗試。用了一些一看就懂的應(yīng)用,比如今日半價(jià)。我們先不告訴你個(gè)性化的事情,先告訴你,今日半價(jià),這里面使我們挑選的商品,都是半價(jià);蛘吡硪粋(gè)頻道,叫做吃吧,把吃貨特別有欲望的零食放進(jìn)去。
我們從這樣一堆小的應(yīng)用,用戶體驗(yàn)是統(tǒng)一的,積累用戶行為數(shù)據(jù)。
你到4、5線城市去看一下,許多人購(gòu)物都是貨到付款,現(xiàn)在移動(dòng)POS收款機(jī)器又很方便。我去研究過(guò)4、5線城市許多人第一次購(gòu)物的經(jīng)歷,他們第一次上網(wǎng)買東西是用手機(jī)而不是電腦。
很多人第一次上網(wǎng)買東西居然是上唯品會(huì),因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)這里世界 居然只要3到5折,而且支持貨到付款。那么以前呢?他們喜歡上電視購(gòu)物,他們覺得這很神奇,你一個(gè)電話打過(guò)去,就把你需要的東西送上門了。
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