2012年廣東互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)于12月14日至15日在廣州市海珠區(qū)新港東路1000號(hào)保利世貿(mào)博覽館五號(hào)館舉行。本次會(huì)議由廣東省互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)主辦，廣東互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)組委會(huì)和艾媒咨詢集團(tuán)承辦。大會(huì)著眼于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)新思路與數(shù)字媒體新時(shí)代，深度聚焦互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)資源大整合。阿里巴巴副總裁王文彬發(fā)表演講。

　　王文彬表示，今天我們看一個(gè)電子商務(wù)，其實(shí)從我們的角度來(lái)看，有三個(gè)流是比較重要的，信息流、物流、資金流，這是我們這個(gè)行業(yè)主要的三個(gè)元素。

　　以下為演講實(shí)錄：

　　王文彬：大家下午好！很高興能夠今天到廣州跟大家分享自己的感受，我是王文彬，我今天是想分享整個(gè)阿里巴巴對(duì)數(shù)據(jù)的處理，從買家、賣家的方向跟大家分享一下，還有我們做的一些事情。

　　很多人都知道淘寶，包括天貓，我們總共很幸運(yùn)的也創(chuàng)造了191億的營(yíng)業(yè)額，在前段時(shí)間我們也公布了整個(gè)阿里巴巴、淘寶、天貓交易是破萬(wàn)億，我覺得這是一個(gè)里程碑，也是中國(guó)電子商務(wù)的里程碑。這個(gè)不止屬于阿里巴巴，也屬于中國(guó)，我覺得這是我們中國(guó)電商發(fā)展的一個(gè)必然的路徑。在這個(gè)前臺(tái)我們所展示的數(shù)據(jù)前面，在后面有很多的數(shù)據(jù)，

　　我們都知道其實(shí)大數(shù)據(jù)，今年可能是比較流行的一個(gè)詞。很幸運(yùn)的，淘寶、天貓面臨的就是大數(shù)據(jù)的考驗(yàn)。我們現(xiàn)在每天訪問我們的網(wǎng)站的超過八千多萬(wàn)，可能要將近九千萬(wàn)，我們每天每天超出兩千萬(wàn)的訂單。我今天的題目也想跟大家分享，我們?cè)谶@方面的進(jìn)展和情況。

　　今天我們看一個(gè)電子商務(wù)，其實(shí)從我們的角度來(lái)看，有三個(gè)流是比較重要的，信息流、物流、資金流，這是我們這個(gè)行業(yè)主要的三個(gè)元素，我們講到信息流，就是我們所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息。一個(gè)消費(fèi)者進(jìn)了你的網(wǎng)站，他想要的是一個(gè)購(gòu)買意圖，所以才產(chǎn)生了這些數(shù)據(jù)。其實(shí)這個(gè)資金怎么去流轉(zhuǎn)到商家。物流，大家都知道，是怎么樣把這個(gè)貨物給到消費(fèi)者。這是非常重要的一部分，其中貫穿的是這個(gè)海量的數(shù)據(jù)。

　　這個(gè)海量的數(shù)據(jù)，我們?cè)趺刺幚�？這也是我們這幾年一直在做的事情。從這個(gè)角度來(lái)看，我們總結(jié)有幾點(diǎn)：

　　1、這是一個(gè)巨大的商業(yè)價(jià)值。加上所謂的數(shù)據(jù)，對(duì)我們以后的決策有很大的東西，我們也相信這些東西會(huì)產(chǎn)生很多的商業(yè)價(jià)值，并不是我們要去賣這些數(shù)據(jù)，而是在這些數(shù)據(jù)上面所產(chǎn)生的附加價(jià)值，它會(huì)變成一個(gè)經(jīng)濟(jì)。

　　2、我們的數(shù)據(jù)是海量的，而且是多樣化的。用戶今天的消費(fèi)行為，商品的數(shù)據(jù)，他今天交易的名單數(shù)據(jù)，還有一個(gè)是數(shù)據(jù)方面比較復(fù)雜的，舉一個(gè)例子，比如說(shuō)今天我們看到的數(shù)據(jù)，可能是一個(gè)用戶在淘寶上面下一個(gè)訂單，這背后有很多數(shù)據(jù)是互相關(guān)聯(lián)的。我們今天能夠通過網(wǎng)站，我們希望給你的是能夠?qū)崟r(shí)的知道，你在里面的消費(fèi)行為，最后我們能夠猜測(cè)到你的意圖，其實(shí)這是一個(gè)實(shí)時(shí)性的東西，這也是一個(gè)挑戰(zhàn)。

　　3、這里發(fā)現(xiàn)我們天貓和淘寶的數(shù)據(jù)，也是宏觀的。我們能夠?qū)Ρ�，今天我們一臺(tái)電器，整個(gè)在淘寶、天貓售賣的情景，從通貨膨脹的這個(gè)概率，可能今天很多人都知道，這個(gè)經(jīng)濟(jì)情形會(huì)影響到我們線上的銷售，這個(gè)就影響到我們的宏觀的經(jīng)濟(jì)。這個(gè)不僅反應(yīng)了宏觀的經(jīng)濟(jì)，這些數(shù)據(jù)也會(huì)反應(yīng)了這個(gè)實(shí)時(shí)的一些數(shù)據(jù)。

　　這邊給大家看到的，這個(gè)圖可能不是那么清楚。這個(gè)反應(yīng)的是人均的交易量。所謂人均，藍(lán)色的是高，這邊是低。大家可以看得到其實(shí)沿海這些城市，大家都可以預(yù)料得到，北上廣深，我想人均交易量都是非常高的，因?yàn)閰^(qū)域的特征是向往，網(wǎng)民的向往比率會(huì)比較高。但是可能不知道在新疆上網(wǎng)的比率也是非常高的，新疆是人少，量不大，但是人均的交易量實(shí)際上是相當(dāng)大的。為什么？

　　我們現(xiàn)在電商是從沿海城市開始往內(nèi)陸去發(fā)展，今天所有的東西是不分區(qū)域的，有一些在現(xiàn)實(shí)不可以買得到的，他可以在網(wǎng)商買到他需要的一些 品，他也可以買到這邊在新疆買不到的東西，這是我們的一個(gè)發(fā)現(xiàn)。你在淘寶上面一搜的話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多新疆土產(chǎn)出來(lái)了，我相信在座也很多人有過這個(gè)經(jīng)驗(yàn)。這個(gè)可能就是一個(gè)比較細(xì)節(jié)的圖，從我們的角度交易發(fā)生的情形，從這個(gè)角度來(lái)看也是看我們的所有交易量，從宏觀的角度來(lái)看這個(gè)東西。

　　另外一個(gè)我們想說(shuō)阿里數(shù)據(jù)能夠幫到什么，阿里這個(gè)平臺(tái)我們分了幾個(gè)角色，今天你可能是消費(fèi)者或者你是一個(gè)商家，如果你是一個(gè)消費(fèi)者，其實(shí)很簡(jiǎn)單的，你是一個(gè)消費(fèi)者在這個(gè)淘寶，我們有將近九億的商品里面，你怎么找到你要的東西，這就是我們的數(shù)據(jù)必須要去克服的問題。所以這個(gè)反應(yīng)我們的搜索引擎必須要非常的強(qiáng)大，也就是說(shuō)我們必須要利用你的消費(fèi)特征，加上你的關(guān)鍵詞來(lái)猜測(cè)你最想要的是什么東西，快速的找到你想要的東西。

　　第一個(gè)是找到你想要的，第二個(gè)怎么樣能夠滿足個(gè)性化的需求，第三個(gè)，如果我不會(huì)用電腦，不會(huì)用搜索，我怎么把這些產(chǎn)品介紹給你，最后一個(gè)，當(dāng)下最流行的是什么。從我們背后整個(gè)淘寶、天貓，我們想要做的，從消費(fèi)者的角色，我們今天整個(gè)消費(fèi)者注冊(cè)大概已經(jīng)超過五億，所以對(duì)這五億的網(wǎng)民，從這個(gè)角度來(lái)看怎么能夠幫助消費(fèi)者找到他們想要的東西。

　　另外一個(gè)從數(shù)據(jù)的梳理來(lái)講，我們前段時(shí)間推出了一個(gè)淘寶時(shí)光機(jī)，這其實(shí)是一個(gè)很簡(jiǎn)單的應(yīng)用，但是其實(shí)背后是一個(gè)處理數(shù)據(jù)能力的展現(xiàn)。比如說(shuō)你今天注冊(cè)淘寶的時(shí)候，過來(lái)你發(fā)現(xiàn)一些購(gòu)物行為，在這個(gè)時(shí)光機(jī)來(lái)瀏覽你之前的購(gòu)物行為。甚至我們可以猜測(cè)你什么時(shí)候開始有了小孩，因?yàn)槟憧赡軙?huì)買這些尿布，買這些商品。

　　我想這些東西在這個(gè)時(shí)光機(jī)是一個(gè)簡(jiǎn)單的應(yīng)用，對(duì)很多人來(lái)講，我們希望淘寶對(duì)于網(wǎng)民來(lái)講是一個(gè)美好的回憶。但是這個(gè)應(yīng)用的背后顯現(xiàn)出了淘寶對(duì)數(shù)據(jù)處理的能力，這個(gè)數(shù)據(jù)處理的能力就是我們必須對(duì)每一個(gè)消費(fèi)者，我們必須要去分析他的特征，因?yàn)樵跀?shù)據(jù)分析里面最怕的就是這個(gè)不分析。我覺得我們做得相對(duì)可以的。

　　如果你是一個(gè)商家，商家最關(guān)心的就是我應(yīng)該賣什么，我的熱銷品是什么，怎么定制我的營(yíng)銷期計(jì)劃，哪里有商機(jī)。這些都需要數(shù)據(jù)的分析，其實(shí)對(duì)于我們來(lái)講這些數(shù)據(jù)，在這個(gè)賣家數(shù)據(jù)平臺(tái)，我們最希望能夠整體做到從賣家的角度，你今天能夠做到這些實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)分析。假如你今天是一個(gè)企業(yè)，假如你是一個(gè)制造商，其實(shí)你需要看到的是這樣子，行業(yè)的趨勢(shì)是什么，市場(chǎng)有多大，特征是什么，用戶需要什么樣的商品，這個(gè)商品的生命周期。

　　這些對(duì)于我們來(lái)講也都有，接下來(lái)對(duì)我們的挑戰(zhàn)就是怎么把這些數(shù)據(jù)能夠更好的開放出去給商家使用。因?yàn)閺陌⒗锇桶蛠?lái)講，我們從第一天，我們的定位，我們是一個(gè)平臺(tái)。以后我們是一個(gè)數(shù)據(jù)平臺(tái)，在這個(gè)數(shù)據(jù)平臺(tái)里面，我們希望我們會(huì)做一些基礎(chǔ)的大數(shù)據(jù)運(yùn)轉(zhuǎn)，我們希望這些大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，最終能夠開放給商家應(yīng)用，這就是我們所需要做的東西。

　　總的來(lái)講電商企業(yè)數(shù)據(jù)之路，以前你可能是憑感覺，憑你的理解我現(xiàn)在要定一個(gè)消費(fèi)品，我覺得社會(huì)需求就是這樣。但是當(dāng)你的量越來(lái)越大的時(shí)候，你就需要憑數(shù)據(jù)。以后點(diǎn)上比拼的是數(shù)據(jù)化，能夠利用數(shù)據(jù)來(lái)產(chǎn)生利益，這樣才能正確發(fā)揮效率。接下來(lái)我舉一個(gè)例子來(lái)講，阿里金融。我們今天是只對(duì)淘寶、天貓這些來(lái)做一個(gè)計(jì)算，它的數(shù)據(jù)模型是我們賣家今天在淘寶、天貓產(chǎn)生的訂單，我們可以利用這些數(shù)據(jù)來(lái)做一個(gè)模型，所以阿里金融能夠做到今天你三分鐘可以準(zhǔn)入這個(gè)申請(qǐng)，一秒鐘只有你可以直接獲得信貸，也就是我們今天可以直接利用我們的數(shù)據(jù)模型，能夠直接對(duì)外放貸。為什么能夠做到這樣子？

　　原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)槲覀冋莆者@些數(shù)據(jù)，我們能夠去處理這些海量的數(shù)據(jù)。所以這個(gè)對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)多余的平面，我們其實(shí)是希望我們的信貸中是越低越好，我們也希望找到有誠(chéng)信的商家來(lái)做貸款，因?yàn)橛姓\(chéng)信的商家是最需要這些錢來(lái)做過度的。到現(xiàn)在我們放貸的客戶數(shù)大概是13萬(wàn)，不良貸款率0.72%，累計(jì)貸款金額現(xiàn)在大概是260億，有170萬(wàn)筆，平均貸款額是7000塊，每天大概是9000筆。

　　這個(gè)東西作為很多商家是非常重要的，我們現(xiàn)在的優(yōu)勢(shì)就是今天當(dāng)你需要的時(shí)候，其實(shí)我們可以馬上給你這個(gè)資金，讓你做過度，這是一個(gè)短期的信貸，比如說(shuō)你可能借了幾天，一個(gè)星期、一個(gè)月再還回來(lái)，所以說(shuō)這個(gè)其實(shí)也是我們希望能夠幫助商家更好的做這個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

　　我們今天在阿里金融里面或者我們今天做所謂的數(shù)據(jù)分析里面，其實(shí)都是利用到阿里云計(jì)算，阿里云計(jì)算我們有自主研發(fā)的飛天計(jì)算平臺(tái)，對(duì)于我們來(lái)講都是非常重要的。這是我們的數(shù)據(jù)，大家可以看到這張圖，在基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、倉(cāng)儲(chǔ)、郵箱這方面，這是阿里的基礎(chǔ)設(shè)施。這上面我們會(huì)開放一個(gè)所謂的賣家訂單數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)、用品數(shù)據(jù)、物流數(shù)據(jù)，然后提供給第三方服務(wù)商進(jìn)行開發(fā)。

　　這些第三方的軟件是外包服務(wù)、進(jìn)銷存、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、會(huì)員，我們可以把這些東西全部交給云計(jì)算。在這里面的底層，實(shí)際上是所謂的商家平臺(tái)，以后商家的所有數(shù)據(jù)都在這里流轉(zhuǎn)，我們希望這些數(shù)據(jù)在這里面都可以找得到。這樣子的話，我們整個(gè)工作平臺(tái)能夠幫助商家做整個(gè)的運(yùn)行環(huán)境，這個(gè)是我們所希望達(dá)到的。

　　在這里面分享一下聚石塔的一些數(shù)據(jù)，我們的賣家數(shù)，大家可以看到，聚石塔里面除以賣家的訂單數(shù)是非常多的。跟大家分享一下，聚石塔內(nèi)天貓商家數(shù)2萬(wàn)家，累計(jì)處理天貓訂單超過1400萬(wàn)單。數(shù)據(jù)推送漏單率為零，聚石塔本身0故障，訂單下載效率比未入塔應(yīng)用快8倍以上，幫助 單—商家處理定單數(shù)65萬(wàn)，日訂單數(shù)過10萬(wàn)單的商家有12家。當(dāng)天幫助商家成功阻擋44次異常攻擊，實(shí)現(xiàn)幫助600商家做彈性升級(jí)，雙11當(dāng)天幫助5家線下商家，因現(xiàn)下系統(tǒng)崩潰，緊急上聚石塔的。

　　從這個(gè)角度來(lái)講，經(jīng)過聚石塔我們希望能夠幫商家做更企業(yè)化的經(jīng)營(yíng)，其實(shí)這都是一個(gè)數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)處理，因?yàn)槲矣羞@些東西把處理做得更好，我們才能幫助商家真正做到營(yíng)銷管理，這個(gè)營(yíng)銷的計(jì)劃怎么去做，這些東西我們希望能夠做到數(shù)據(jù)化，希望能夠很高效的做到這一點(diǎn)。

　　我想這些就是我們整個(gè)阿里集團(tuán)這兩年對(duì)賣家和買家數(shù)據(jù)的實(shí)踐，在這里跟大家做一個(gè)分享，謝謝大家！