鐵改不忘老傳統(tǒng)“用心”服務(wù)當(dāng)傳承!
時(shí)間:2013-11-04 12:03 來源:川北在線 責(zé)任編輯:毛青青
一名來自南非的黑人旅客11月2日凌晨乘坐K1094次列車時(shí),手機(jī)不慎遺失,無法聯(lián)系到成都的朋友,廣鐵集團(tuán)的列車員熱心幫助他順利抵達(dá)目的地并找到了他的朋友。(廣東新聞網(wǎng)11月2日)
讓旅客走得平安、讓旅客走得順心,這是幾代鐵路人、幾十年來薪火相傳的老傳統(tǒng)了,如今全國(guó)鐵路改革已逾半年,在政企分開的大前提下,鐵路的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都在逐漸試水市場(chǎng)調(diào)控機(jī)制。可能有人會(huì)有疑問:為了盈利,鐵路是否會(huì)把旅客分為三六九等而區(qū)別對(duì)待?其實(shí)大可不必?fù)?dān)心,因?yàn)閺蔫F總到各鐵路局都在用事實(shí)向廣大旅客證明同一件事:改革就是要改善鐵路服務(wù)、提升鐵路環(huán)境。而另一句“人民鐵路為人民”的口號(hào)更是在鐵路行業(yè)貫徹了幾十年。
僅僅這半年來,在貨運(yùn)方面簡(jiǎn)化代理流程,推行門到門一站式服務(wù),這是為貨主著想;在客運(yùn)方面普遍推行網(wǎng)絡(luò)和電話售票,以及全國(guó)通簽通兌,加大票價(jià)優(yōu)惠的力度和廣度,這是為旅客著想?梢哉f每個(gè)月都有創(chuàng)新,而這創(chuàng)新的源泉正是鐵路“用心”服務(wù)的老傳統(tǒng)。像K1094次車上的列車員這樣熱心幫助旅客的例子不勝枚舉,比如照顧患病的旅客、臨時(shí)公益募捐、在車站設(shè)置母嬰候車室等太多太多。
就在半個(gè)月前, 總理剛剛出席了中國(guó)高鐵展的開幕式,向泰國(guó)推介中國(guó)高鐵項(xiàng)目,這大大促進(jìn)中國(guó)高鐵向外走的步伐。綜合地看,鐵路改革正在實(shí)現(xiàn)兩步走:依靠精湛的技術(shù)走向世界、依靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)留住客戶。
這些年,尤其是寒暑假和旅游旺季,動(dòng)輒有數(shù)億人在旅途上,火車面對(duì)的是眾多的流動(dòng)人口大軍,關(guān)系到國(guó)計(jì)民生,所以這場(chǎng)鐵路改革的意義就愈發(fā)顯得重大了。鐵改的基礎(chǔ)是為民,那么“用心”服務(wù)這個(gè)老傳統(tǒng)自然也是應(yīng)該繼續(xù)傳承的了!
作者:王洋
稿源:川北在線
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