幾年來，武漢站“五心”服務臺心系旅客，情灑八方，為旅客提供快、舒適、溫馨、時尚的服務，讓旅客在“黃鶴騰飛”的武漢站一路踏歌而行。（武漢局8月13日訊）
鐵路作為國民經濟大動脈、國家重要基礎設施和大眾化交通工具，以其運輸安全、票價低廉而成為人們出行的首選。隨著國家經濟的快速發(fā)展和人民生活水平的提高，廣大人民群眾對鐵路服務質量也寄予了更高的期待，因此，鐵路服務質量一直備受社會關注。

    說起鐵路的服務，社會各界評論褒貶不一，有說好的，有說不好的，這也反映出鐵路在服務上還有很多需要改進和完善的地方。但不可否認的是，鐵路服務質量一直在持續(xù)提升，購票方式多樣化，站車環(huán)境美化，服務硬件設施優(yōu)化，近年來鐵路不斷推出便民、利民新舉措，在服務上越來越主動、越來越細致、越來越人性化。從以上種種不難看出，在鐵路基本服務已經難以滿足廣大旅客的需求的時候，鐵路服務在逐步向主動服務、精細服務、優(yōu)質服務轉變。

    “接待旅客熱心、解答問題耐心、接受意見虛心、工作認真細心、重點旅客關心”，幾年來，武漢鐵路局武漢車站“五心”服務臺一直在為旅客提供便捷、舒適、溫馨的服務。還有同在武漢三鎮(zhèn)的漢口車站，傾力打造的“紅綬帶心連心”助行服務品牌，以極具特色的鏈接式、個性化的服務為旅客“無障礙出行”提供了極大的便利。此外，還有武昌車站今年春運推出的“網絡580”服務臺，這些服務品牌的創(chuàng)建，良好的樹立了鐵路形象，獲得了廣大旅客以及社會各界的認可。

    不僅如此，今年以來武漢局還在全局范圍內深入開展“美在窗口”活動，用以促進窗口單位服務質量全方位提升。推出便民、利民舉措、打造服務品牌、開展“美在窗口”活動等等，這一切的出發(fā)點都是為了優(yōu)化服務環(huán)境，改善服務態(tài)度，提高服務質量，努力提升人民群眾對鐵路工作的滿意度。服務好不好，最終要旅客說了算，鐵路部門能夠繼續(xù)繼續(xù)堅持人民鐵路
為人民的服務宗旨，待旅客如親人的服務理念，用微笑和真誠服務于旅客，必然能夠贏得廣大旅客的贊譽和肯定。（裴磊）

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