幾年來(lái)，武漢站“五心”服務(wù)臺(tái)心系旅客，情灑八方，為旅客提供快、舒適、溫馨、時(shí)尚的服務(wù)，讓旅客在“黃鶴騰飛”的武漢站一路踏歌而行。（武漢局8月13日訊）
鐵路作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)大動(dòng)脈、國(guó)家重要基礎(chǔ)設(shè)施和大眾化交通工具，以其運(yùn)輸安全、票價(jià)低廉而成為人們出行的 。隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的提高，廣大人民群眾對(duì)鐵路服務(wù)質(zhì)量也寄予了更高的期待，因此，鐵路服務(wù)質(zhì)量一直備受社會(huì)關(guān)注。

    說(shuō)起鐵路的服務(wù)，社會(huì)各界評(píng)論褒貶不一，有說(shuō)好的，有說(shuō)不好的，這也反映出鐵路在服務(wù)上還有很多需要改進(jìn)和完善的地方。但不可否認(rèn)的是，鐵路服務(wù)質(zhì)量一直在持續(xù)提升，購(gòu)票方式多樣化，站車(chē)環(huán)境美化，服務(wù)硬件設(shè)施優(yōu)化，近年來(lái)鐵路不斷推出便民、利民新舉措，在服務(wù)上越來(lái)越主動(dòng)、越來(lái)越細(xì)致、越來(lái)越人性化。從以上種種不難看出，在鐵路基本服務(wù)已經(jīng)難以滿足廣大旅客的需求的時(shí)候，鐵路服務(wù)在逐步向主動(dòng)服務(wù)、精細(xì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)變。

    “接待旅客熱心、解答問(wèn)題耐心、接受意見(jiàn)虛心、工作認(rèn)真細(xì)心、重點(diǎn)旅客關(guān)心”，幾年來(lái)，武漢鐵路局武漢車(chē)站“五心”服務(wù)臺(tái)一直在為旅客提供便捷、舒適、溫馨的服務(wù)。還有同在武漢三鎮(zhèn)的漢口車(chē)站，傾力打造的“紅綬帶心連心”助行服務(wù)品牌，以極具特色的鏈接式、個(gè)性化的服務(wù)為旅客“無(wú)障礙出行”提供了極大的便利。此外，還有武昌車(chē)站今年春運(yùn)推出的“網(wǎng)絡(luò)580”服務(wù)臺(tái)，這些服務(wù)品牌的創(chuàng)建，良好的樹(shù)立了鐵路形象，獲得了廣大旅客以及社會(huì)各界的認(rèn)可。

    不僅如此，今年以來(lái)武漢局還在全局范圍內(nèi)深入開(kāi)展“美在窗口”活動(dòng)，用以促進(jìn)窗口單位服務(wù)質(zhì)量全方位提升。推出便民、利民舉措、打造服務(wù)品牌、開(kāi)展“美在窗口”活動(dòng)等等，這一切的出發(fā)點(diǎn)都是為了優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，努力提升人民群眾對(duì)鐵路工作的滿意度。服務(wù)好不好，最終要旅客說(shuō)了算，鐵路部門(mén)能夠繼續(xù)繼續(xù)堅(jiān)持人民鐵路
為人民的服務(wù)宗旨，待旅客如親人的服務(wù)理念，用微笑和真誠(chéng)服務(wù)于旅客，必然能夠贏得廣大旅客的贊譽(yù)和肯定。（裴磊）

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