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富士通把脈全球零售業(yè)信息化潮流
時間:2013-12-18 16:10   來源:鳳凰網(wǎng)   責(zé)任編輯:青青

     過去一年全球零售市場依然發(fā)生深刻、潛移默化的轉(zhuǎn)變。在富士通全球零售副總裁理查德·克拉克看來,三大趨勢正在悄然、然而不可阻擋地改變著人們的消費(fèi)習(xí)慣。

 

     富士通全球零售副總裁理查德·克拉克

    全球零售業(yè)消費(fèi)習(xí)慣轉(zhuǎn)變

    第一是多渠道購買,包括到店支付、移動支付、在線購買、目錄頁購買等多種形式的共同繁榮。消費(fèi)者不僅有更多的商品可供選擇,可供選擇的產(chǎn)品購買方式也在不斷增多。購買方式是否便捷,在很大程度上確定了最終的消費(fèi)行為是否達(dá)成。這意味著,未來零售商需要能夠支持多渠道購買的系統(tǒng)。第二是移動支付的普及,智能手機(jī)的發(fā)展和普及促進(jìn)了移動支付的發(fā)展。多種多樣的移動支付手段在世界各地興起。同時,零售商與移動終端的關(guān)系變得更為復(fù)雜密切。消費(fèi)者可以通過手機(jī)來購買商品和服務(wù);也可以利用手機(jī)購買優(yōu)惠券;或者是利用手機(jī)尋找到實(shí)體店鋪,從而發(fā)生購買行為。移動電話為零售業(yè)創(chuàng)造了千絲萬縷的入口;于此同時,日益增多的零售商開始學(xué)習(xí)如何利用手機(jī),為自己創(chuàng)造商機(jī)。第三大趨勢是網(wǎng)絡(luò)連接。隨著網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),網(wǎng)絡(luò)環(huán)境越快越好,零售業(yè)和消費(fèi)者對于網(wǎng)絡(luò)的依賴程度也越來越高;同時也產(chǎn)生了對于離線狀態(tài)的應(yīng)急處理,具有前瞻性的IT服務(wù)商會幫助零售客戶進(jìn)行離線處理,并注意控制時刻保持高速網(wǎng)絡(luò)連接的昂貴費(fèi)用。

    中國零售市場的轉(zhuǎn)變軌跡

    來自英國的理查德·克拉克是富士通全球零售副總裁,具有25年零售企業(yè)從業(yè)經(jīng)歷,涉及零售業(yè)管理、咨詢、技術(shù)等眾多崗位。在克拉克看來,過去一年,中國的零售業(yè)變革也有著自己獨(dú)特的發(fā)展軌跡。

    克拉克同樣將其歸納為三大類趨勢性改變。一、網(wǎng)購持續(xù)發(fā)展。2012年5月支付服務(wù)提供商WorldPay發(fā)布了對用戶網(wǎng)購態(tài)度的全球性調(diào)查報告,以全球15個具有代表性國家的電子商務(wù)市場為樣本,全球網(wǎng)購用戶將可支配收入的22%用于網(wǎng)購,而中國用戶的這一比例為31%。2013年中國的淘寶雙十一活動,繼續(xù)給出了一份令人瞠目的數(shù)據(jù)。但是數(shù)據(jù)也顯示,大部分的銷售集中在江浙滬地區(qū),在內(nèi)陸城市,傳統(tǒng)門店依然是購買行為發(fā)生的核心地。中國的網(wǎng)購熱潮繼續(xù)攀高,克拉克補(bǔ)充,網(wǎng)購發(fā)展的同時,未來對于企業(yè)供應(yīng)鏈和物流的要求會不斷攀升,于此相應(yīng)的管理費(fèi)用也會不斷提高,從而降低企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售的利潤。二、更多的國際零售品牌、 品牌進(jìn)入中國;那些已經(jīng)進(jìn)入中國的 品牌則開始了進(jìn)一步的擴(kuò)張。 品銷售在中國的發(fā)展空間一路看好。三、大的國際食品零售企業(yè)正在尋找進(jìn)入中國的機(jī)會,或者是說更好地切入中國市場發(fā)展的機(jī)會。無論是Tesco還是沃爾瑪,都計劃著進(jìn)一步擴(kuò)張中國的門店數(shù)量。

    預(yù)測中國零售業(yè)未來趨勢

    富士通在歐洲與許多品牌有著悠久、良好的合作歷史。例如瑪莎百貨、H&M等。在克拉克看來,百貨業(yè)是個有趣的話題?死苏J(rèn)為來的百貨公司將扮演“IT服務(wù)提供商”的角色——這并不意味著百貨業(yè)業(yè)主需要強(qiáng)勁的IT技術(shù)實(shí)力,而是說百貨商場會統(tǒng)一購買IT綜合解決方案,然后為入駐其中的零售、餐飲等各家租戶,無論是門店、柜臺提供針對性的IT解決方案。富士通在這一領(lǐng)域很強(qiáng),擁有多套針對不同零售細(xì)分行業(yè)的解決方案產(chǎn)品,能夠滿足無論是服裝、餐飲等多行業(yè),還是直營、聯(lián)營、加盟等多業(yè)態(tài)的各種租戶的情況。不僅如此,富士通還可以提供全方位的,包括咨詢分析、系統(tǒng)架構(gòu)、軟件及平臺產(chǎn)品、解決方案等在內(nèi)的綜合型產(chǎn)品和服務(wù)。

    目前,跨國零售企業(yè)西田(Westfield)就采取了類似的方法,這一方法不僅令百貨公司能夠更好地管理入駐商戶。對于ICT服務(wù)提供商來說也同樣獲益?死苏J(rèn)為,中國市場的中小型零售商規(guī)模小、數(shù)量眾,通過百貨商場統(tǒng)一對接,對接和實(shí)施工作會變得便利,同時也能更好地控制企業(yè)IT成本?死讼M@一模式會在不久后登陸中國。同時,考慮到富士通的百貨業(yè)解決方案在韓國擁有極高的市場占有率,所以富士通的百貨業(yè)解決方案也極有可能會伴隨者韓國百貨業(yè)客戶的中國市場發(fā)展之路而進(jìn)入中國。

    在克拉克看來,盡管受到網(wǎng)購熱潮沖擊,中國的傳統(tǒng)渠道銷售仍然飛速發(fā)展,是全球重要的實(shí)體零售市場。實(shí)體店銷售依然是零售業(yè)的重要銷售渠道,二三線城市的實(shí)體店數(shù)量還將擴(kuò)張。隨著供應(yīng)鏈和物流日益成為網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展瓶頸,零售各細(xì)分行業(yè)在實(shí)體店銷售和網(wǎng)絡(luò)中將各展所長。其中, 有代表的,餐飲、生鮮等零售食品的銷售主力依然是實(shí)體店鋪?死苏J(rèn)為:綜合而言,未來五年實(shí)體店鋪的影響依然超過網(wǎng)店。未來網(wǎng)購的成本會持續(xù)提高,零售商通過網(wǎng)絡(luò)銷售獲取的利潤會打薄。一些高品質(zhì)產(chǎn)品、時尚產(chǎn)品、食品、餐飲以及 品的主要銷售渠道還將是實(shí)體店鋪。

    同時,隨著城市化進(jìn)程的深入,克拉克預(yù)計未來中國市場的便利店和咖啡店的數(shù)目還會持續(xù)大幅度增加。在中國市場,星巴克、Costa等行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)都是富士通的長期合作伙伴。在日本市場,富士通為日本最大便利店品牌7-11提供ICT服務(wù)。富士通會繼續(xù)保持在這一領(lǐng)域的優(yōu)勢地位,為連鎖餐飲和便利店客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

    克拉克預(yù)測:未來,基于云服務(wù)的零售業(yè)解決方案也將更為普及。中國市場對于速度高度敏感,要求ICT系統(tǒng)實(shí)施和服務(wù)能夠迅速精準(zhǔn)。所以,富士通零售行業(yè)解決方案特別針對中國企業(yè)客戶的需求進(jìn)行了行業(yè)細(xì)分,分別對應(yīng)連鎖餐飲、百貨、大型賣場、3C電子產(chǎn)品、服裝等不同業(yè)態(tài),方便客戶精準(zhǔn)定位。而基于云服務(wù)的零售業(yè)解決方案則會令解決方案服務(wù)更為便捷精準(zhǔn),未來,企業(yè)客戶將能夠隨時開始接受解決方案服務(wù)、按月支付費(fèi)用,隨時根據(jù)市場變化和企業(yè)發(fā)展階段來選取不同規(guī)格的ICT產(chǎn)品和服務(wù)。

    零售業(yè)客戶的ICT需求

    雖然零售業(yè)的ICT應(yīng)用一直在發(fā)展,但是許多零售企業(yè)并不樂意頻繁更換ICT系統(tǒng)或是ICT服務(wù)提供商?死酥赋觯毫闶燮髽I(yè)顧客們現(xiàn)在需要的不是“網(wǎng)上銷售”、“移動銷售”、“實(shí)體店銷售”的解決方案,他們需要的是“一個”解決方案,一個綜合的、功能統(tǒng)合、涵蓋多種模塊、具有應(yīng)變和拓展能力的零售業(yè)解決方案。

    克拉克認(rèn)為富士通在為零售業(yè)客戶提供服務(wù)領(lǐng)域擁有明顯的優(yōu)勢。長期從事零售業(yè)解決方案的設(shè)計和開發(fā),富士通能夠提供功能強(qiáng)大的核心解決方案,結(jié)合不同的功能模塊,對應(yīng)零售領(lǐng)域的各細(xì)分行業(yè)。此外,富士通擁有強(qiáng)大的系統(tǒng)集成能力,能高效集成銷售模塊、ERP系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、財務(wù)系統(tǒng)等功能模塊,同時還擁有數(shù)據(jù)中心、提供數(shù)據(jù)分析、云服務(wù)等。一些ICT服務(wù)商可能只是擅長其中的某一領(lǐng)域;富士通無論是在前端還是后臺都擁有強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力。最后一點(diǎn)優(yōu)勢來自于富士通的全球化格局,富士通可以跟隨客戶前往任何市場。富士通的全球零售業(yè)務(wù)還在不斷增長,由此累積的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)能夠及時反饋、分享給客戶。在美國和歐洲市場發(fā)生的改變和訊息,可以第一時間與中國、以及亞洲其他地區(qū)的客戶分享。例如預(yù)計于2014年1月在美國紐約上線的多渠道支付和自助結(jié)算功能模塊,也可以按照客戶需求迅速引入中國市場。

     未來,富士通會有更多的零售業(yè)ICT解決方案進(jìn)入中國。富士通立足中國市場的分析團(tuán)隊會根據(jù)地緣特性,分析中國市場最為需求的解決方案;而立足全球市場的分析中心,則會將世界范圍的解決方案進(jìn)行評估,推送到合適的地域性市場,包括飛速發(fā)展中的中國市場。

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