隨著消費者對自身需求的日益明確、對便利生活方式的日益渴望，VIP式的服務正逐漸進入消費者視線里。便捷的消費體驗、貼心的增值延伸、專屬的服務品質(zhì)，無疑構(gòu)成當今VIP式消費方式的必要標簽。不少商家抓住風向因勢而變，用更成熟、貼心的服務取代大眾規(guī)模生產(chǎn)。如今，Google、唯品會等提供VIP式服務的商家，正席卷大眾消費市場。

    VIP式體驗式服務或叫好不叫座？

    消費者正越來越按照自己的需求來選擇適合自己的產(chǎn)品及服務，大眾正擺脫千篇一律的消費定型，VIP級別的多元化商品和服務需求正在強勁攀升。

    不少商家和機構(gòu)正紛紛開發(fā)這一蘊藏巨大盈利點的VIP消費市場。比如，Google新聞網(wǎng)站允許用戶定制新聞，選擇自己喜歡的比如體育、技術(shù)或名人新聞，并可通過混合現(xiàn)有的標準設(shè)計自己的頁面，讓新聞瀏覽變得更加便利。Google新聞閱讀器能為用戶的個性化頁面創(chuàng)建多達十幾個部，充分滿足了不同用戶對閱讀習慣、頁面瀏覽等的多樣化需求。一經(jīng)推出，獲得了來自技術(shù)宅，IT控，白領(lǐng)階層的喜愛。據(jù)透露，這項功能為用戶節(jié)省了閱讀碎片時間，提高了有效信息的達到率，在信息爆炸的時代為用戶精選了內(nèi)容，提供了專屬的VIP服務。

    而荷蘭的ING銀行推出個性化網(wǎng)上溝通平臺，讓客戶自主選擇能滿足需求的理財顧問，相關(guān)顧問會在24小時內(nèi)給出回復。這種專屬空間僅供客戶和顧問交流，充分滿足了普通客戶對專屬VIP式服務的需求。更私密，更便捷，更透明化的金融處理和操作，讓每個用戶都享受到對財富的主動管理權(quán)，不再是一味的被動接受來自金融機構(gòu)的說教。

    隨著在線旅游市場的不斷擴大，為用戶帶來的服務也不斷深化和個性化。如按照用戶個人需求定制的旅游路線，根據(jù)個人不同種族、年齡和興趣愛好等不同提供的個性化旅游配套產(chǎn)品如酒店風格，餐飲偏好，路線喜好，時長等，都從不同層面說明在線旅游市場正深度挖掘用戶的多樣化需求，“一窩蜂”報團走千篇一律路線的方式已經(jīng)逐漸被市場淘汰。用戶更需要的是一種能夠體驗VIP式專屬定制服務的旅程。這也是在線旅游市場各路商家爭相挖掘的潛在盈利點。

    隨著消費者多樣化個性化需求的出現(xiàn)，各路商家叫囂的VIP服務是否能真正為消費者服務，是叫賣的噱頭還是叫好不叫座的表面功夫？

    唯“客戶專屬”式VIP服務體驗

    在極具潛力的中國消費市場，占據(jù)主流消費模式的電商們也不落人后。專門做特賣的網(wǎng)站——唯品會，在提供VIP式的網(wǎng)絡購物體驗方面無疑走在前頭。相較于其他購物網(wǎng)站無門檻、大海撈針的購物方式，專注品牌折扣的唯品會，運用精挑細選的品牌列表方式開辟了便利的專屬網(wǎng)購模式。

    唯品會“限時特賣”模式營造稀缺感

    從市場經(jīng)濟角度看，資源的稀缺性決定了它只服務于少數(shù)的VIP群體， 而唯品會獨創(chuàng)的“限時特賣”模式正符合這一稀缺屬性。打開唯品會的首頁，其上線商品并非長期售賣，而是限時限量，一定程度上制造了消費者搶購緊張感。每天十點整，唯品會都會上線精選的一線品牌列表，而在5-7天后，無論售罄與否都會讓位給新一輪的品牌上線。這種以品牌為中心的呈現(xiàn)方式，無論從商品級別，還是購物體驗，都給予消費者便捷的消費體驗。

    而在“限時特賣”模式背后，是唯品會負責層層篩選、決定上線品牌的資深買手團隊。該團隊由300名專業(yè)買手組成，他們無不是來自時尚、零售、服裝等行業(yè)的資深人士。每天，買手團隊都為會篩選唯品會專屬的上線品牌，讓消費享受定制化的精選服務。據(jù)悉，該買手團隊利用自身的時尚觸覺與龐大的銷售數(shù)據(jù)，挑選出每天上線的全新動態(tài)產(chǎn)品組合。相較其他網(wǎng)購平臺的自助海量搜索，唯品會無疑打造了獨有的VIP專屬服務品質(zhì)。

    消費者除了能在唯品會上搶購，還能在“愛麗奢”頻道中挑選FENDI、GUCCI、BURBERRY等國際大牌商品，讓消費者一站式網(wǎng)羅國內(nèi)外一線大牌，這一增值式的便利購物體驗，用品牌全品類和特賣折扣價，牢牢地抓住了精明消費者的眼球。

    面對日益競爭激烈的市場，商家們對客戶的爭奪也從未停止過。隨著顧客群更加注重價格以外的主觀感受，從消費體驗層面而言，構(gòu)筑定制化的專屬服務，將會提升商家的核心競爭力。無論是搜索引擎、金融業(yè)還是電商行業(yè)，都在精確掌握行業(yè)脈搏的基礎(chǔ)上最大化地滿足了消費者的衍生需求。未來，VIP式的服務，將會有更多的細分形式。其是否能在瞬息萬變的未來消費趨勢中有更多的演變，讓我們拭目以待。但至少可以肯定的是，在現(xiàn)階段已經(jīng)憑借敏銳的嗅覺洞察消費者潛在需求、開創(chuàng)VIP式消費體驗的企業(yè)無疑具有了先發(fā)優(yōu)勢。

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