做實(shí)旅客微服務(wù)，彰顯鐵路大情懷
時(shí)間：2022-05-18 22:48 來源：川北在線原創(chuàng)（guangyuanol.cn） 責(zé)任編輯：毛青青
5月14日13時(shí)18分，遼寧省大連市449名高三學(xué)生乘坐G9125次列車從大連北站出發(fā)，前往沈陽市參加即將舉行的2022年高考體育類專業(yè)考試。這是中國鐵路沈陽局集團(tuán)有限公司為今年大連高三考生定制開行的首趟“高考專列。（中國鐵路）
以青春之名，"高考專列”助力考生鯉魚躍龍門的最后一跳。為確保在嚴(yán)竣疫情下考試如期舉行。鐵路部門按閉環(huán)管理要求集中送考。社會(huì)有需求，國鐵有擔(dān)當(dāng)。微服務(wù)不僅體現(xiàn)在小細(xì)節(jié)上的微更是細(xì)致入微的微。注重傾聽旅客心聲，關(guān)注旅客需求，從旅客最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題著手，一步一個(gè)腳印。高考專列的開行、12306重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)、掃碼點(diǎn)餐送餐到座、打通最后一公里……這些舉措充分彰顯了服務(wù)旅客情懷，為鐵路運(yùn)輸企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展凝聚了強(qiáng)大力量。
時(shí)刻把人民放在心尖上。為旅客更好地返鄉(xiāng)提供微服務(wù)。針對(duì)節(jié)假日從北上廣返鄉(xiāng)的旅客多、運(yùn)能需求大、一票難求的現(xiàn)實(shí)處境，增開紅眼班列，提供務(wù)工團(tuán)體票的辦理，讓旅客不僅走得了而且走得好。改善旅客候車環(huán)境以及就餐環(huán)境，候車區(qū)設(shè)置按摩座椅、茶水間、醫(yī)療救助箱、封閉的哺乳室等，這些設(shè)身處地為旅客著想的小細(xì)節(jié)，無不體現(xiàn)了鐵路以人為本的發(fā)展理念。
國鐵集團(tuán)聚焦基層服務(wù)的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，以“微服務(wù)”為切入口，突出“小而細(xì)，細(xì)而精，精而實(shí)”，采用多元化微服務(wù)、智能化微服務(wù)等形式，進(jìn)一步暢通旅客訴求渠道，用紅色動(dòng)能助推鐵路發(fā)展新格局。（石柳）
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