暖心服務(wù)為旅客平安出行增添溫暖
時(shí)間：2022-03-14 11:03 來(lái)源：川北在線 責(zé)任編輯：青青
愛(ài)心便筏、愛(ài)心呼喚器、支路小紙條、重點(diǎn)旅客服務(wù)預(yù)約，鐵路部門(mén)推出多項(xiàng)暖心服務(wù)措施，確保“脫網(wǎng)”旅客從容出行。（中國(guó)鐵路）
細(xì)微之處見(jiàn)真情，彰顯鐵路暖心服務(wù)。想民之所想，急民之所急，往往是從細(xì)節(jié)著手，讓旅客感受到鐵路的貼心服務(wù)。一頂帽子，看似普通，卻是老伴留給自己的信物，意義非凡。這頂帽子，穿越大半個(gè)中國(guó)，最后在稱無(wú)人員的幫助下，又回到張女士的手中。本來(lái)張女士對(duì)找回這頂帽子，沒(méi)有信心，但是在乘務(wù)員的努力下，帽子失而復(fù)得。這件事，看似很尋常，背后彰顯的是鐵路服務(wù)無(wú)止境。
心與心的交織，才能產(chǎn)生共鳴。情與情的互動(dòng)，才能搭建橋梁。鐵路服務(wù)秉承以人為本的理念，就要懂得換位思考，設(shè)身處地站在旅客的角度，去思考問(wèn)題。T302車次乘務(wù)員考慮旅客急切的心理，再找到帽子以后，迅速聯(lián)系張女士，并在長(zhǎng)春站順利交到張女士的手中。一系列應(yīng)急處置，有序、到位，拉近了旅客與鐵路心與心之間的距離，讓旅客感受到貼心的鐵路服務(wù)。
利民之事，絲發(fā)必興；厲民之事，毫末必去。不論大事小事，都需要妥善處置，給人民一個(gè)滿意的答案。如果乘務(wù)員對(duì)丟失帽子這件事，聽(tīng)之任之，那么帽子能夠最終歸還到張女士的手中。由此可以看出，于細(xì)微處，更需要我們本著一顆真心，用真心實(shí)意的服務(wù)去贏得旅客的良好口碑。人民鐵路為人民，不是一句口號(hào)，而是鐵路人在大事小事面前的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
做好旅客服務(wù)工作，不僅需要過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，而且還要急旅客之所急、想旅客之所想，付出真心才能收獲旅客的理解和信任。鐵路部門(mén)用真情服務(wù)溫暖了旅客的心，鐵路工作人員已把“人民鐵路為人民”、“待旅客如親人”這些服務(wù)宗旨、服務(wù)理念落實(shí)到了實(shí)際工作當(dāng)中。別看這個(gè)窗口不大，它的作用可不小，每天前來(lái)辦理卡的人絡(luò)繹不絕，小小一張“心連心”服務(wù)助行卡，給老弱病殘?jiān)新每瓦M(jìn)出火車站提供了極大的便利，也體現(xiàn)了鐵路的人文關(guān)懷和社會(huì)的溫暖。
鐵路作為大眾化的交通工具之一，以其方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，深受老百姓的喜愛(ài)。鐵路熱情服務(wù)并不是一句空話，把素不相識(shí)的旅客當(dāng)作自己的親人，讓旅客感受到家一樣的溫暖，服務(wù)的過(guò)程就是展現(xiàn)真情、奉獻(xiàn)愛(ài)心的過(guò)程，同時(shí)也體現(xiàn)了鐵路部門(mén)“人民鐵路為人民”的服務(wù)真諦。在外國(guó)友人面前，鐵路代表的是祖國(guó)的形象;在國(guó)內(nèi)旅客面前，鐵路代表的是運(yùn)輸行業(yè)的服務(wù)水平。鐵路工作人員幫旅客輕輕地托一把、扶一下、倒一杯暖心的熱水，旅途中一句關(guān)心的話語(yǔ)、一個(gè)溫暖的服務(wù)舉止、一張真誠(chéng)的笑臉，都會(huì)撥動(dòng)旅客的心弦，激起旅客心靈的回應(yīng)。（吳邯陽(yáng)）
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