愉快旅途是出行中最享受的追求，不僅欣賞沿途美景更收獲服務(wù)中帶來的無限歡樂，讓旅客途中的不適與疲憊得到有效的緩解，給漫漫行程畫上完美的句號(hào)。

 

　　溫馨出行、暖心服務(wù)是旅客最為理想的出行體驗(yàn)，也是服務(wù)工作者從未放棄的工作方式。隨著我國高鐵的不斷創(chuàng)新，服務(wù)理念也從原有的固體模式變的多元化、細(xì)節(jié)化，讓廣大旅客從心底更加喜歡，更容易接受。

 

　　從細(xì)節(jié)出發(fā)，從旅客的心底出發(fā)。正值炎炎夏日，在行程中總會(huì)出現(xiàn)大小不一的意外事件，特別是一人出行時(shí)的不便，給獨(dú)行旅客帶來極大的困擾，讓本是一次愉快的出行變得不堪，甚至有些不知所措。據(jù)悉，在C7420次列車上出現(xiàn)乘客因酒后乘車出現(xiàn)身體不適，在聽到列車員的耐心勸阻后仍堅(jiān)持繼續(xù)乘車，車上的工作人言對(duì)其進(jìn)行了重點(diǎn)關(guān)注，直至將該乘客送達(dá)目的地。從此事可以看出，列車服務(wù)的細(xì)節(jié)著重體現(xiàn)在對(duì)人的關(guān)懷上，勸阻旅客中途下車，是在保障身體為重點(diǎn)，為旅客辦理換乘交接服務(wù)是免除他們的后顧之憂，不必?fù)?dān)心中途下車產(chǎn)生多余的費(fèi)用和時(shí)間上的調(diào)整。車上無微不至的照顧，讓出行變得更加暢快，給服務(wù)力度的提升也是一種特殊的檢驗(yàn)。

 

　　想旅客之所想，急旅客之所需，是鐵路人在經(jīng)驗(yàn)中一點(diǎn)點(diǎn)摸索換來的，是他們?cè)诼每偷闹戮春透兄x中積累的一套方法。對(duì)每一名旅客的車票查驗(yàn)保障上車時(shí)公平公正，同時(shí)熟悉旅客的活動(dòng)范圍，為應(yīng)急反應(yīng)做出準(zhǔn)備，以最快時(shí)效解決突發(fā)問題。不知大家是否還記得前段時(shí)間因暴雨滯停列車，列車工作人員一方面安慰乘客情緒，一方面分發(fā)物資，更不惜將自己僅剩的食品貢獻(xiàn)出來，就這樣全體列車員和乘客共渡難關(guān)，在社會(huì)上引起了高度贊揚(yáng)，這就是大國鐵路的服務(wù)理念，是鐵路人在面對(duì)自然災(zāi)害不屈不撓的精神，勇于在困難面前承擔(dān)責(zé)任，不顧一切的沖鋒在前，只為保旅客平安。

 

　　暖心服務(wù)，貼心陪伴，是鐵路服務(wù)工作者一心為民的追求，讓出行體驗(yàn)變得更美好，在旅途中鐵路人不僅用創(chuàng)新行動(dòng)，更無時(shí)無刻用心行動(dòng)。將飛馳的列車變成傳遞溫馨的紐帶，為旅客的美好生活創(chuàng)造舒適溫暖的出行環(huán)境。相信經(jīng)過鐵路部門的不斷優(yōu)化，更加細(xì)致的為服務(wù)創(chuàng)新，在不久的將來人民的出行會(huì)有更不一樣的出行利好。朱大為