別因服務(wù)讓線下購物失了本身的優(yōu)勢
時間：2021-06-19 12:44 來源：川北在線原創(chuàng)（guangyuanol.cn） 責(zé)任編輯：毛青青
如今,網(wǎng)絡(luò)購物盛行,線下門店購物的人越來越少,很多店面倒閉關(guān)門,其實線下購物有自己的優(yōu)勢,比如即買即穿,可以實地試穿,第一時間判斷材質(zhì)顏色等,反觀電子平臺購物,收貨時間長,有色差,實物與圖片不符,甚至還有令人啼笑皆非的買家秀和賣家秀,
那為什么會出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象呢,近日,中國青年報社社會調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)對1534名受訪者進行了有關(guān)線下服務(wù)的調(diào)研,絕大多數(shù)參與調(diào)研的人表示希望線下服務(wù)能有所提升改善.那他存在怎樣突出的問題,嚴重到令廣大受眾忽略了其本身的優(yōu)點.
在問卷調(diào)查中,有四個突出問題,有超過一半的人認為這嚴重影響了購物體驗,期待有所改善.一是停車不便,商場或店面附近找不到停車位,或者停車費用較高;二是結(jié)賬時排隊需要時間過長;三是很多服務(wù)人員態(tài)度有時會不耐煩比較惡劣,產(chǎn)品介紹專業(yè)度不夠;四是很多實體門店不提供退換貨服務(wù),可退換的一般也期限較短.
針對于此,商場應(yīng)增加車位,對達到一定消費值的顧客贈送停車優(yōu)惠券;商家可對支付服務(wù)進行優(yōu)化升級,或者增加收銀臺,減少顧客排隊時間,提升購物體驗;也應(yīng)對上崗導(dǎo)購人員進行一定時間的專業(yè)培訓(xùn),并且定期舉行,讓導(dǎo)購人員對門店產(chǎn)品有更清晰的認識能明白產(chǎn)品的優(yōu)勢并了解適宜受眾,能更好地為顧客提供服務(wù)進行講解;適當(dāng)設(shè)定并延長退換貨期限,允許顧客在一定天數(shù)內(nèi)進行退換.（楊越）
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