國鐵服務(wù)加減法溫暖旅客漫漫歸鄉(xiāng)路
時間：2021-01-05 23:23 來源：川北在線原創(chuàng)（guangyuanol.cn） 責(zé)任編輯：毛青青
簡化服務(wù)流程，增加服務(wù)內(nèi)容。為了應(yīng)對即將到來的2021年春運，鐵路12306網(wǎng)站推出延長售票服務(wù)時間、自動識別老年旅客并優(yōu)先安排下鋪等一系列便民利民舉措，方便旅客出行。這個春節(jié)，國鐵集團端上的“服務(wù)大餐”將讓歸鄉(xiāng)的旅途更加溫馨美好。
做好服務(wù)“加法”，增加的是旅客的安心和舒心。延長售票服務(wù)時間，線上退票業(yè)務(wù)辦理時間優(yōu)化至全天候24小時，自動識別60歲以上老年旅客并優(yōu)先安排下鋪。這些服務(wù)內(nèi)容的調(diào)整和優(yōu)化，不僅讓旅客購票更方便，也讓老年人這樣的弱勢群體得到更多關(guān)愛，服務(wù)內(nèi)容提檔升級了，鐵路票價卻沒變，這種“加量不加價”的主動服務(wù)、貼心服務(wù)，體現(xiàn)了國鐵集團以人為本的人性化服務(wù)理念，必將進一步提升國鐵集團服務(wù)形象，讓旅客得到實實在在的實惠。
做好服務(wù)“減法”，減去的是旅客的焦慮和煩惱。現(xiàn)金購票和已取報銷憑證的旅客仍可網(wǎng)絡(luò)辦理退票，且實現(xiàn)全國通辦；車站自助售票設(shè)備新增退票功能。這種退票程序的簡化，真正實現(xiàn)了讓數(shù)據(jù)多跑腿，讓旅客少跑路，省去了退票過程中東奔西走的折騰，可以說真正將服務(wù)做到了旅客的心坎里。這樣的“減法”思維，體現(xiàn)了國鐵集團想旅客之所想、急旅客之所急的服務(wù)思路，必將得到廣大旅客的普遍點贊和認可。
精細化服務(wù)，當張弛有度。一“加”一“減”之間，增加是旅客鐵路出行的舒適度和幸福感，減少的是旅客鐵路出行的麻煩和焦慮。這樣的細微變化，不僅是鐵路服務(wù)理念的變革升級，也是時代文明發(fā)展進步的生動彰顯。時代在變，國鐵服務(wù)也在不斷與時俱進、優(yōu)化調(diào)整、推陳出新。對于一年一度的鐵路春運來說，保障廣大旅客能夠成功購票、順利回家，是全體鐵路人義不容辭的責(zé)任和義務(wù)，所以再好的服務(wù)也不為過。
人民鐵路為人民。無論國鐵服務(wù)內(nèi)容如何加減，其出發(fā)點和落腳點都是為了更好服務(wù)旅客，更好滿足人民群眾對美好生活的向往。眼下，2021年已經(jīng)到來，新年春運的大幕即將開啟，這對廣大鐵路人來說又是一場大考。在接下來的工作中，廣大鐵路人要不忘初心、 、克難攻堅、擔(dān)當作為、敬業(yè)奉獻，把各項服務(wù)舉措落實落細，讓每一位旅客的回家路都溫暖如春。（劉春萌）
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