國鐵服務(wù)加減法溫暖旅客漫漫歸鄉(xiāng)路
時間:2021-01-05 23:23 來源:川北在線原創(chuàng)(guangyuanol.cn) 責(zé)任編輯:毛青青
簡化服務(wù)流程,增加服務(wù)內(nèi)容。為了應(yīng)對即將到來的2021年春運(yùn),鐵路12306網(wǎng)站推出延長售票服務(wù)時間、自動識別老年旅客并優(yōu)先安排下鋪等一系列便民利民舉措,方便旅客出行。這個春節(jié),國鐵集團(tuán)端上的“服務(wù)大餐”將讓歸鄉(xiāng)的旅途更加溫馨美好。
做好服務(wù)“加法”,增加的是旅客的安心和舒心。延長售票服務(wù)時間,線上退票業(yè)務(wù)辦理時間優(yōu)化至全天候24小時,自動識別60歲以上老年旅客并優(yōu)先安排下鋪。這些服務(wù)內(nèi)容的調(diào)整和優(yōu)化,不僅讓旅客購票更方便,也讓老年人這樣的弱勢群體得到更多關(guān)愛,服務(wù)內(nèi)容提檔升級了,鐵路票價卻沒變,這種“加量不加價”的主動服務(wù)、貼心服務(wù),體現(xiàn)了國鐵集團(tuán)以人為本的人性化服務(wù)理念,必將進(jìn)一步提升國鐵集團(tuán)服務(wù)形象,讓旅客得到實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠。
做好服務(wù)“減法”,減去的是旅客的焦慮和煩惱,F(xiàn)金購票和已取報(bào)銷憑證的旅客仍可網(wǎng)絡(luò)辦理退票,且實(shí)現(xiàn)全國通辦;車站自助售票設(shè)備新增退票功能。這種退票程序的簡化,真正實(shí)現(xiàn)了讓數(shù)據(jù)多跑腿,讓旅客少跑路,省去了退票過程中東奔西走的折騰,可以說真正將服務(wù)做到了旅客的心坎里。這樣的“減法”思維,體現(xiàn)了國鐵集團(tuán)想旅客之所想、急旅客之所急的服務(wù)思路,必將得到廣大旅客的普遍點(diǎn)贊和認(rèn)可。
精細(xì)化服務(wù),當(dāng)張弛有度。一“加”一“減”之間,增加是旅客鐵路出行的舒適度和幸福感,減少的是旅客鐵路出行的麻煩和焦慮。這樣的細(xì)微變化,不僅是鐵路服務(wù)理念的變革升級,也是時代文明發(fā)展進(jìn)步的生動彰顯。時代在變,國鐵服務(wù)也在不斷與時俱進(jìn)、優(yōu)化調(diào)整、推陳出新。對于一年一度的鐵路春運(yùn)來說,保障廣大旅客能夠成功購票、順利回家,是全體鐵路人義不容辭的責(zé)任和義務(wù),所以再好的服務(wù)也不為過。
人民鐵路為人民。無論國鐵服務(wù)內(nèi)容如何加減,其出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都是為了更好服務(wù)旅客,更好滿足人民群眾對美好生活的向往。眼下,2021年已經(jīng)到來,新年春運(yùn)的大幕即將開啟,這對廣大鐵路人來說又是一場大考。在接下來的工作中,廣大鐵路人要不忘初心、 、克難攻堅(jiān)、擔(dān)當(dāng)作為、敬業(yè)奉獻(xiàn),把各項(xiàng)服務(wù)舉措落實(shí)落細(xì),讓每一位旅客的回家路都溫暖如春。(劉春萌)
投稿郵箱:chuanbeiol@163.com 詳情請?jiān)L問川北在線:http://dstuf.com/
川北在線-川北全搜索版權(quán)與免責(zé)聲明
①凡注明"來源:XXX(非在線)"的作品,均轉(zhuǎn)載自其它媒體,轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對其真實(shí)性負(fù)責(zé),本網(wǎng)不承擔(dān)此類稿件侵權(quán)行為的連帶責(zé)任。
②本站所載之信息僅為網(wǎng)民提供參考之用,不構(gòu)成任何投資建議,文章觀點(diǎn)不代表本站立場,其真實(shí)性由作者或稿源方負(fù)責(zé),本站信息接受廣大網(wǎng)民的監(jiān)督、投訴、批評。
③本站轉(zhuǎn)載純粹出于為網(wǎng)民傳遞更多信息之目的,本站不原創(chuàng)、不存儲視頻,所有視頻均分享自其他視頻分享網(wǎng)站,如涉及到您的版權(quán)問題,請與本網(wǎng)聯(lián)系,我站將及時進(jìn)行刪除處理。