在近期揭曉的中國銀行業(yè)協(xié)會 “尋找客服好聲音”活動中，民生信用卡客服團隊在眾多參賽單位中技壓群芳，榮獲大賽 獎項“客服好聲音團隊獎”，參賽的四位選手全部獲得“客服好聲音”榮譽稱號，成為全國獲此殊榮的四家信用卡客服中心之一。

   “尋找客服好聲音”是中銀協(xié)舉辦的全國銀行業(yè)客服中心大型專業(yè)評比活動，旨在全面展示銀行業(yè)客服中心的良好服務(wù)形象，增進行業(yè)內(nèi)外對銀行業(yè)客服工作的認知與理解，所評獎項為業(yè)內(nèi) 別，具有廣泛影響力。該活動于2013年5月啟動，歷時四個月，覆蓋48家客服中心、逾四萬名基層員工。在最終評比階段，中銀協(xié)聘請業(yè)內(nèi)專家組成評審團，按照專業(yè)、規(guī)范的程序和統(tǒng)一的標準，通過形象展示、現(xiàn)場知識競答及服務(wù)情景模擬三個環(huán)節(jié)，檢驗各單位參賽客服人員的業(yè)務(wù)理論知識和服務(wù)實戰(zhàn)技能。

    民生信用卡客服團隊選送的四位選手作為1200余名民生客服專員的代表，以行止翩翩的風度、張弛有度的談吐、專業(yè)高效的技能征服了評委。更令評委感嘆的，是他們對客戶服務(wù)工作敬業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)、樂業(yè)的誠懇態(tài)度。參賽選手在此次“尋找客服好聲音”活動中的優(yōu)異表現(xiàn)，得益于民生信用卡長期堅持的科學管理模式，得益于“以市場為導(dǎo)向，以創(chuàng)新為靈魂”的戰(zhàn)略方針。此次獲獎再次彰顯了民生信用卡業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的綜合實力，是業(yè)界對民生信用卡卓越服務(wù)的高度認可。

    民生信用卡一直高度重視客戶服務(wù)工作，客戶服務(wù)團隊先后連續(xù)兩年奪得中國銀行業(yè)協(xié)會“ 客戶服務(wù)中心”稱號以及專項獎“人員培養(yǎng)與發(fā)展”獎。今年9月，民生信用卡（成都）后臺運營中心落成開業(yè)，新增了幾百名客服專員，從而確保未來3-5年內(nèi)民生信用卡的客戶服務(wù)品質(zhì)不受發(fā)卡規(guī)模進一步增長所帶來的制約。自2005年6月發(fā)卡以來，民生信用卡在八年里實現(xiàn)了卡量從0到1700萬的飛躍，實現(xiàn)連續(xù)6年盈利且利潤穩(wěn)步上升，活卡率超過70%，卡均交易額等主要經(jīng)營指標名列業(yè)界前茅。

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